{"id":11044,"date":"2018-09-20T14:08:54","date_gmt":"2018-09-20T17:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11044"},"modified":"2018-09-20T14:08:54","modified_gmt":"2018-09-20T17:08:54","slug":"consumidores-ricos-sao-mais-propensos-a-usar-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11044","title":{"rendered":"Consumidores ricos s\u00e3o mais propensos a usar programas de fidelidade"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Estudo revela que os clientes mais abastados s\u00e3o os mais ativos e os que fazem mais resgates de recompensas nos programas de fidelidade<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Por Erica Mendes<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-11046\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-1024x576.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-360x203.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-768x432.jpg 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-600x338.jpg 600w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards-570x321.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Cards.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Os consumidores com <strong>renda mais alta<\/strong> s\u00e3o mais propensos a fazer parte de um <strong>programa de fidelidade<\/strong> do que os de outras classes sociais, apontando para o potencial desse \u2018clube\u2019 de benef\u00edcios paras as marcas de luxo, segundo o relat\u00f3rio \u2018Envolvendo os Consumidores em uma Era de Crescente Desconfian\u00e7a da Marca\u2019, publicado pela empresa americana CrowdTwist.<\/p>\n<p>&#8220;Analisando profundamente os dados e comparando as respostas com a renda m\u00e9dia dos consumidores, descobrimos que quanto maior a renda, maior a probabilidade de o consumidor participar de, pelo menos, um programa de fidelidade&#8221;, disse Emily Rudin, diretora da \u00e1rea de clientes da CrowdTwist, em Nova York. \u201cTamb\u00e9m descobrimos que quanto maior a renda, maior a taxa de resgate de recompensa.<\/p>\n<p>O estudo feito com 1.026 consumidores nos EUA aponta ainda que os novos ricos s\u00e3o os usu\u00e1rios mais ativos, ganhando recompensas com mais frequ\u00eancia: 7<strong>8%<\/strong> usam um programa de fidelidade pelo menos uma vez por m\u00eas, por\u00e9m, entre os mais abastados, esse n\u00famero sobe para <strong>86%<\/strong>. E cerca de <strong>7 a cada 10<\/strong> usam recompensas uma vez por trimestre, com 24% resgatando todos os meses.<\/p>\n<p>Considerando que os consumidores est\u00e3o mais c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que coletam suas informa\u00e7\u00f5es, as marcas de luxo t\u00eam mais um motivo para desenvolverem os seus programas de fidelidade, pois ter\u00e3o a oportunidade de capturar os dados desses clientes ricos mediante o aceite deles em participar. \u201c\u00c9 um ganho para ambos os lados. O consumidor opta por compartilhar informa\u00e7\u00f5es com a marca em troca de recompensas e benef\u00edcios. A marca, com a permiss\u00e3o do consumidor, usa esses dados para criar experi\u00eancias mais personalizadas para ele, ao mesmo tempo em que recompensa sua lealdade\u201d, disse Rubin.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s dos programas de fidelidade, as marcas de luxo voltadas para os consumidores afluentes t\u00eam uma oportunidade real de fornecer valor adicional aos consumidores e obter uma vis\u00e3o mais completa de seus clientes. \u201cRecomendamos que as grifes maximizem essa oportunidade, incentivando os clientes n\u00e3o apenas por seus gastos, mas tamb\u00e9m pelo engajamento deles\u201d, disse a executiva. E ainda pontuou: \u201cOs dados capturados em um programa de fidelidade <em>omnichannel<\/em> proporcionam \u00e0s marcas a oportunidade de criar experi\u00eancias significativas para os clientes que <strong>geram fidelidade e reten\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Esses novos ricos de hoje est\u00e3o menos dispostos a desistir de seus dados em troca de experi\u00eancias personalizadas do que h\u00e1 um ano. A reciprocidade da coleta de dados \u00e9 que os varejistas usar\u00e3o suas informa\u00e7\u00f5es para ajudar a personalizar sua experi\u00eancia de compra. No entanto, as marcas t\u00eam que rever suas pol\u00edticas para que essa confian\u00e7a por parte do consumidor n\u00e3o acabe, visto que a maioria das lojas n\u00e3o est\u00e1 efetivamente trabalhando na personaliza\u00e7\u00e3o, pois apenas 34% dos clientes est\u00e3o comprando algo que uma marca lhes sugeriu nos \u00faltimos seis meses. \u201cDiferente dos demais consumidores que escolhem a marca com base em valores, os afluentes, em particular, procuram a personaliza\u00e7\u00e3o, tornando-a essencial para alcan\u00e7\u00e1-los e ret\u00ea-los. Em vez de se concentrar apenas em recompensas baseadas em transa\u00e7\u00f5es, os programas de fidelidade devem trabalhar para desenvolver um envolvimento personalizado e relevante para esses clientes\u201d, completou Rubin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo revela que os clientes mais abastados s\u00e3o os mais ativos e os que fazem mais resgates de recompensas nos programas de fidelidade Por Erica Mendes Os consumidores com renda mais alta s\u00e3o mais propensos a fazer parte de um programa de fidelidade do que os de outras classes sociais, apontando para o potencial desse [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11045,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[134,103],"tags":[2269,2268,2270,456,2267,2027,1168,816],"class_list":["post-11044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comportamento-do-consumidor","category-tendencias","tag-afluentes","tag-consumidores","tag-crowdtwist","tag-experiencia","tag-fidelidade","tag-omnichannel","tag-personalizacao","tag-recompensa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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