{"id":11070,"date":"2018-09-24T14:41:29","date_gmt":"2018-09-24T17:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11070"},"modified":"2018-09-24T14:41:29","modified_gmt":"2018-09-24T17:41:29","slug":"quer-vender-mais-entao-conheca-o-perfil-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11070","title":{"rendered":"Quer vender mais? Ent\u00e3o conhe\u00e7a o perfil do cliente"},"content":{"rendered":"

Saiba como identificar o perfil comportamental do cliente para obter \u00eaxito nas vendas<\/strong><\/em><\/p>\n

M\u00e1rio Rodrigues<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente foi criado para homenagear e estreitar as rela\u00e7\u00f5es entre o com\u00e9rcio e os consumidores. E para que esse relacionamento seja duradouro e sempre uma experi\u00eancia positiva, \u00e9 poss\u00edvel avaliar o perfil comportamental, de acordo com a teoria DISC, que define se um indiv\u00edduo \u00e9 dominante, influente, est\u00e1vel ou anal\u00edtico. Cada pessoa possui uma maneira de organizar as ideias e processar informa\u00e7\u00f5es, e quando o assunto \u00e9 venda, \u00e9 necess\u00e1rio levar em conta essas diferen\u00e7as para que o vendedor identifique o perfil do cliente, fazendo com que ele sinta seguran\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o em suas escolhas.<\/span><\/p>\n

\u00c9 essencial reconhecer as caracter\u00edsticas de cada um para que se possa oferecer um atendimento mais personalizado, garantindo assim, o sucesso no processo.<\/span><\/p>\n

Confira o perfil desses clientes e a melhor maneira de abordar no momento da venda:<\/strong><\/p>\n

\u2013 Dominante: \u00e9 firme, determinado e pragm\u00e1tico; prefere assumir a lideran\u00e7a da situa\u00e7\u00e3o e tomar as pr\u00f3prias decis\u00f5es, sem interven\u00e7\u00f5es de terceiros; a maneira como entra em uma loja demostra o perfil dominante, j\u00e1 que vai direto no produto que busca; sabe a cor, o n\u00famero, o estilo e faz o pedido de forma objetiva e pr\u00e1tica; a melhor maneira de se lidar com esse cliente, \u00e9 responder exatamente o que ele pergunta, indo direto ao ponto; n\u00e3o gosta de ser elogiado de forma gratuita e de muitas sugest\u00f5es, o que n\u00e3o invalida a possibilidade do vendedor de mostrar mais op\u00e7\u00f5es, por\u00e9m deve ser feito de forma direta e sem rodeios;<\/span><\/p>\n

\u2013 Influente: gosta de criar rela\u00e7\u00f5es, fazer conex\u00f5es e de possibilidades; ao entrar em uma loja, faz quest\u00e3o de cumprimentar a todos e de saber o nome; se o vendedor n\u00e3o se aproxima e n\u00e3o d\u00e1 sugest\u00f5es, acha que n\u00e3o foi bem tratado; na maioria das vezes \u00e9 tamb\u00e9m sinest\u00e9sico, ou seja, gosta de lidar com os v\u00e1rios sentidos: vis\u00e3o, audi\u00e7\u00e3o e tato; \u00e9 muito expressivo, fala alto e aprecia ser o centro das aten\u00e7\u00f5es; o melhor caminho para conquistar sua confian\u00e7a \u00e9 elogiar, desde que n\u00e3o soe como falsidade; para deixar um cliente influente encantado, apresente-o a um outro vendedor ou ao gerente da loja;<\/span><\/p>\n

\u2013 Est\u00e1vel: tem como principal objetivo manter uma boa rela\u00e7\u00e3o durante o processo de compra ou qualquer negocia\u00e7\u00e3o; se importa muito com a rela\u00e7\u00e3o interpessoal; gosta de rotina e processos mais calmos, ou seja, menos agressivos; est\u00e1 preocupado com o meio ambiente, com as boas rela\u00e7\u00f5es nas v\u00e1rias camadas da sociedade; entra na loja de forma mais tranquila e contida; \u00e9 observador, por\u00e9m n\u00e3o gosta de ser o centro das aten\u00e7\u00f5es; \u00e9 um cliente que prefere comprar presente para terceiros do que algo para o pr\u00f3prio consumo; a melhor forma de ganhar a aten\u00e7\u00e3o desse indiv\u00edduo \u00e9 considerar que bem-estar e conforto s\u00e3o fundamentais; \u00e9 preocupado com a aprova\u00e7\u00e3o das pessoas, e chega at\u00e9 a se desculpar com o vendedor caso n\u00e3o consiga se decidir sobre a compra ou por optar em comprar em outra loja;<\/span><\/p>\n

\u2013 Anal\u00edtico: observa detalhes, analisa possibilidades, faz perguntas t\u00e9cnicas e pontuais sobre cada produto ou op\u00e7\u00e3o; a melhor forma de agradar esse perfil \u00e9 dar de presente um cat\u00e1logo com todos os itens dispon\u00edveis na loja e focar em caracter\u00edsticas de forma precisa, com dados e estat\u00edsticas; gosta de saber sobre tudo com m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edveis.<\/span><\/p>\n

O vendedor precisa apostar em uma comunica\u00e7\u00e3o certeira, ou seja, \u00e9 importante entender o perfil comportamental do cliente e usar as argumenta\u00e7\u00f5es de uma forma que ele possa compreender a import\u00e2ncia e se sentir confort\u00e1vel em fechar o neg\u00f3cio. Passar confian\u00e7a, ter empatia e entender as necessidades do cliente ir\u00e1 facilitar a finaliza\u00e7\u00e3o e o sucesso de uma venda, al\u00e9m de estreitar a rela\u00e7\u00e3o para que ele retorne \u00e0 loja para uma pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>\n

M\u00e1rio Rodrigues \u00e9 diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) www.ibvendas.com.br.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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