{"id":11191,"date":"2018-10-02T11:25:02","date_gmt":"2018-10-02T14:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11191"},"modified":"2018-10-02T11:25:02","modified_gmt":"2018-10-02T14:25:02","slug":"o-que-a-sua-empresa-perde-sem-um-programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11191","title":{"rendered":"O que a sua empresa perde sem um programa de fidelidade?"},"content":{"rendered":"

Estudo revela que a aus\u00eancia de um programa de fidelidade pode gerar desvantagem competitiva para a marca<\/em><\/strong><\/p>\n

Por\u00a0Erica Mendes<\/em><\/p>\n

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De acordo com um relat\u00f3rio da ag\u00eancia canadense Bond Brand Loyalty, 78% dos consumidores ricos dizem que os programas de fidelidade s\u00e3o uma parte significativa de seus relacionamentos com a marca<\/strong>, mais do que a m\u00e9dia de 71% entre todos os consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias bem-sucedidas de fidelidade hoje s\u00e3o integradas \u00e0 experi\u00eancia global do cliente, levando os programas para al\u00e9m dos pontos, ou seja, para tamb\u00e9m impulsionar o sentimento positivo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n

Segundo Emily Rudin, diretora da \u00e1rea de clientes da empresa americana CrowdTwist – que publicou recentemente o estudo \u2018Envolvendo os Consumidores em uma Era de Crescente Desconfian\u00e7a da Marca\u2019<\/a> -, as marcas est\u00e3o perdendo algumas oportunidades de gerar lealdade entre os clientes, principalmente, por n\u00e3o terem um programa de fidelidade. “Nossa pesquisa mostra que ter um programa de fidelidade fornece uma vantagem competitiva para as empresas: 63% dos 1.026 consumidores entrevistados nos EUA responderam que s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca que ofere\u00e7a um pacote de benef\u00edcios, disse ela.<\/p>\n

“Al\u00e9m disso, por n\u00e3o ter um programa de fidelidade<\/strong>, as marcas est\u00e3o perdendo a chance de coletar os dados de qualidade do cliente. Isso resulta em uma personaliza\u00e7\u00e3o ineficaz, que \u00e9 algo que nossa pesquisa nos diz que \u00e9 um grande desafio para as marcas hoje em dia e um ponto muito valorizado pelos clientes\u201d, apontou a executiva.<\/p>\n

Considerando que a coleta de dados tamb\u00e9m \u00e9 crucial para as iniciativas de fidelidade, as empresas est\u00e3o sendo mais uma vez prejudicadas, pois investem na oferta de benef\u00edcios ineficientes, acarretando gastos que n\u00e3o incentivam o cliente a se envolver com a marca. \u201cAtividades de engajamento proporcionam \u00e0s marcas um melhor conhecimento das prefer\u00eancias do cliente e at\u00e9 mesmo ajudam a promover a marca para uma rede maior \u201d, finalizou Rudin.<\/p>\n