{"id":11261,"date":"2018-10-03T15:09:35","date_gmt":"2018-10-03T18:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11261"},"modified":"2018-10-03T15:09:35","modified_gmt":"2018-10-03T18:09:35","slug":"as-variaveis-que-o-consumidor-considera-antes-de-se-tornar-fiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11261","title":{"rendered":"As vari\u00e1veis que o consumidor considera antes de se tornar fiel"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Com o consumidor mais bem informado e exigente, como fica a quest\u00e3o da fidelidade?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Por\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Antonio Bigaton<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11262\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/capa-consumidor-fiel.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/capa-consumidor-fiel.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/capa-consumidor-fiel-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/capa-consumidor-fiel-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se conquistar clientes j\u00e1 \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua, fidelizar \u00e9 ainda mais desafiador. Com a concorr\u00eancia cada vez maior e as dist\u00e2ncias sendo reduzidas ao toque de um clique, o cliente s\u00f3 volta a comprar no mesmo lugar se ficar realmente muito satisfeito. E, n\u00e3o estamos falando apenas da qualidade de um produto ou servi\u00e7o. Com o consumidor mais bem informado e exigente, s\u00e3o muitas as vari\u00e1veis que ele considera antes de se tornar fiel a um estabelecimento. Por esse motivo, listei aqui dicas preciosas para fazer o seu cliente voltar sempre.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Invista num bom atendimento: Atenda os seus clientes como voc\u00ea mesmo gostaria de ser atendido. Cortesia e presteza s\u00e3o fundamentais a qualquer profissional que lide diretamente com o p\u00fablico. Portanto, \u00e9 fundamental investir em bons treinamentos para que sua equipe seja capaz de oferecer um atendimento de excel\u00eancia, fazendo com que o cliente se sinta \u00e0 vontade, encontre o que procura e, principalmente, que saia muito satisfeito com a experi\u00eancia vivida dentro do seu estabelecimento.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda bem o seu cliente: Com tantas ferramentas tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis atualmente, certamente existe uma que atenda exatamente as suas necessidades para entender bem o perfil do seu cliente. Sabe-se que as pessoas n\u00e3o querem mais ser tratadas apenas como \u201cmais um\u201d. Para dar esse toque especial e refinar o relacionamento, \u00e9 preciso conhecer o cliente mais a fundo. Qual \u00e9 a frequ\u00eancia que ele visita a sua empresa? O que ele costuma procurar? Qual \u00e9 o comportamento dele dentro da loja? Ter essas informa\u00e7\u00f5es e us\u00e1-las de forma estrat\u00e9gica \u00e9 crucial nos dias de hoje.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aposte na comunica\u00e7\u00e3o: Al\u00e9m de ser conhecido, seu cliente deseja ser impactado com informa\u00e7\u00f5es relevantes para ele. Nesse sentido, o marketing de conte\u00fado tem desempenhado um excelente papel, oferecendo informa\u00e7\u00f5es em cada fase de matura\u00e7\u00e3o do cliente. Se ele ainda est\u00e1 na fase de busca e pesquisa, um e-book com mais informa\u00e7\u00f5es sobre o seu produto ou servi\u00e7o pode agradar. J\u00e1 se ele estiver decidido a comprar, um cupom de desconto pode fazer a diferen\u00e7a entre o sim e o n\u00e3o dele.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crie uma experi\u00eancia: Independentemente se voc\u00ea trabalha com produtos ou servi\u00e7os, o que todo cliente busca hoje \u00e9 viver uma experi\u00eancia de compra. Ent\u00e3o, aposte em criar momentos memor\u00e1veis para ele. Mostre ao seu cliente que ele \u00e9 \u00fanico e merece ser tratado com muito cuidado. Busque pequenas personaliza\u00e7\u00f5es, como trat\u00e1-lo pelo nome, descobrir o motivo dele estar buscando a sua empresa, quais s\u00e3o as expectativas dele, etc. Tendo informa\u00e7\u00f5es valiosas vai ficar muito mais f\u00e1cil encantar.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00ea algo mais aos VIPs: Clientes fi\u00e9is n\u00e3o merecem ser tratados da mesma forma que todos os outros. Aposte em programas de fidelidade, capazes de fazer com que ele se sinta realmente recompensado por frequentar sempre o seu estabelecimento. Ofere\u00e7a vantagens que v\u00e3o al\u00e9m do \u201cfa\u00e7a 10 e ganhe 1\u201d. Felizmente, hoje h\u00e1 v\u00e1rios recursos que permitem criar vantagens realmente atrativas para o cliente premium, como \u00e9 o caso do Unique Club, um clube de vantagens que oferece descontos em milhares de empresas, como restaurantes, livrarias, cinema e universidades. Os benef\u00edcios v\u00e3o muito al\u00e9m do seu espa\u00e7o.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Capte depoimentos: N\u00e3o importa se a compra \u00e9 de baixo ou grande valor. Todo cliente gosta de saber que por aquela empresa j\u00e1 passaram clientes t\u00e3o satisfeitos que foram capazes de deixar o seu depoimento. Aqui pode ser uma foto, um v\u00eddeo ou um relato escrito. Isso aumenta a confian\u00e7a de quem est\u00e1 chegando agora e motiva novas compras. Mantenha os depoimentos sempre atualizados, a fim de que o cliente que volta, veja que h\u00e1 cada vez mais clientes satisfeitos ali.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguindo todas essas dicas, as chances de o seu cliente voltar e se tornar fiel aumentam consideravelmente. Buscar um concorrente nem vai estar nos planos dele. Sendo bem cuidado e muito mimado, nenhum cliente vai deixar de consumir o que voc\u00ea tem a oferecer. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o vende apenas produtos ou servi\u00e7os. Voc\u00ea entrega benef\u00edcios e valor.<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Ant\u00f4nio Bigaton \u2014 Administrador de empresas formado pela FAAP e s\u00f3cio diretor da Company Group<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o consumidor mais bem informado e exigente, como fica a quest\u00e3o da fidelidade? 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