{"id":11435,"date":"2018-10-11T09:41:02","date_gmt":"2018-10-11T12:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11435"},"modified":"2018-10-11T09:41:02","modified_gmt":"2018-10-11T12:41:02","slug":"crm-por-que-as-pme-deveriam-investir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=11435","title":{"rendered":"CRM: por que as PME deveriam investir"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a os benef\u00edcios de um CRM para as empresas<\/strong><\/em><\/p>\n

Da Reda\u00e7\u00e3o<\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Pequenas e m\u00e9dias empresas (PME) come\u00e7am a entender a import\u00e2ncia do investimento em solu\u00e7\u00f5es como o CRM<\/strong>. Foi o que revelou uma pesquisa da Salesforce, empresa de softwares, que entrevistou 500 PME l\u00edderes de mercado nos Estados Unidos. O objetivo foi levantar quais s\u00e3o os principais investimentos desses neg\u00f3cios quando o assunto \u00e9 tecnologia.<\/span><\/p>\n

O estudo mostrou que 58% dos consumidores e 77% dos compradores de neg\u00f3cios entendem que a tecnologia mudou significativamente as expectativas das empresas. As PME<\/strong> adotam cada vez mais o CRM, para conectar seus dados entre os departamentos e adicionar elementos de intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/p>\n

Mas, antes de tudo, o que \u00e9 CRM?<\/span><\/h4>\n

O CRM (Customer Relationship Management, ou Gest\u00e3o do Relacionamento com Clientes, em portugu\u00eas) \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que coloca o cliente como foco dos processos de neg\u00f3cio. Esse tipo de manuten\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 aplicado h\u00e1 anos, desde o surgimento dos primeiros com\u00e9rcios.<\/span><\/p>\n

O CRM \u00e9 uma maneira mais moderna e simplificada de registrar as informa\u00e7\u00f5es importantes dos seus clientes<\/strong>. Basicamente, ele serve para organizar o controle desse relacionamento.<\/span><\/p>\n

Por que um CRM \u00e9 importante para PME?<\/span><\/h4>\n

Quando se trata de relacionamento com clientes, o CRM \u00e9 uma ferramenta que traz vantagens para neg\u00f3cios de qualquer porte, inclusive para pequenas empresas. A principal delas \u00e9 a possibilidade de ter registradas todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/span><\/p>\n

Mas qual \u00e9 a vantagem de ter um CRM para PME e, n\u00e3o, usar planilhas no Excel, por exemplo? O CRM permite que voc\u00ea tenha n\u00e3o apenas o registro das informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m a possibilidade de interpret\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

Organizar, apoiar e capacitar as PME com uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajud\u00e1-las a mirar no alvo certo e aproveitar o poder de venda, at\u00e9 ent\u00e3o muito utilizado nas empresas de grande porte.<\/span><\/p>\n

Descubra alguns dos principais motivos pelos quais a sua empresa deveria investir em um CRM:<\/span><\/p>\n

Para conhecer melhor os seus clientes<\/span><\/h4>\n

Um CRM para PME permite que voc\u00ea v\u00e1 al\u00e9m de um nome, um endere\u00e7o e um n\u00famero de telefone. Ele te ajuda a conseguir informa\u00e7\u00f5es de conversas em m\u00eddias sociais como o Facebook, o LinkedIn, o Twitter e o YouTube, proporcionando uma imagem completa.<\/span><\/p>\n

A ferramenta monitora at\u00e9 mesmo as intera\u00e7\u00f5es dos clientes e os hist\u00f3ricos de contas em um s\u00f3 lugar. Ent\u00e3o, quando um cliente liga, qualquer funcion\u00e1rio com acesso pode ficar a par de detalhes relevantes rapidamente.<\/span><\/p>\n

Para monitorar tarefas<\/span><\/h4>\n

Se um cliente faz uma solicita\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa, um CRM possibilita que voc\u00ea atribua a tarefa automaticamente a outro membro da equipe, deixando as informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas na conta.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, todos os que trabalham com aquele cliente sabem exatamente o que est\u00e1 acontecendo em todos os momentos. Os gestores tamb\u00e9m podem monitorar suas pr\u00f3prias liga\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es e prazos para n\u00e3o perderem nenhuma oportunidade.<\/span><\/p>\n

Para aumentar a produtividade<\/span><\/h4>\n

As solu\u00e7\u00f5es de CRM s\u00e3o projetadas para aumentar a produtividade de uma equipe e fazer com que todo o trabalho traga resultados lucrativos. Com a simplifica\u00e7\u00e3o do gerenciamento de clientes em potencial, o aprimoramento do gerenciamento de territ\u00f3rios e a centraliza\u00e7\u00e3o de todas as ferramentas de vendas, um CRM pode elevar o n\u00edvel de gest\u00e3o de uma PME, o que resulta em vender muito mais.<\/span><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar resultados melhores<\/span><\/h4>\n

Em praticamente todos os setores, a concorr\u00eancia est\u00e1 mais acirrada do que nunca. Isso significa que conquistar uma negocia\u00e7\u00e3o competitiva nunca foi t\u00e3o dif\u00edcil. Fechar um neg\u00f3cio se resume a quem est\u00e1 mais organizado, melhor preparado e muito bem informado.<\/span><\/p>\n

Um CRM alinha seus processos para que voc\u00ea possa atuar com mais efici\u00eancia<\/strong>. Ele pode ser a ajuda inicial para que seus neg\u00f3cios cres\u00e7am ao permitir que voc\u00ea alcance resultados melhores, al\u00e9m de diminuir seus custos.<\/span><\/p>\n

Escolha um CRM espec\u00edfico para PME e integrado a um ERP<\/span><\/h4>\n

Um CRM ideal para uma PME \u00e9 aquele que est\u00e1 preparado para lidar com a realidade dela, ser de f\u00e1cil uso e caber dentro do or\u00e7amento. \u00c9 muito melhor poder contar com uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para o porte da empresa do que com outra que n\u00e3o est\u00e1 direcionada a atender \u00e0s necessidades da PME.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que voc\u00ea precisa considerar que a empresa vai crescer e, portanto, \u00e9 importante implantar um CRM que acompanhe essa evolu\u00e7\u00e3o. Mas ele tamb\u00e9m precisa estar pronto para o porte que ela tem hoje.<\/span><\/p>\n

Uma escolha inteligente para a sua empresa \u00e9 optar por uma solu\u00e7\u00e3o que seja n\u00e3o apenas espec\u00edfica para PME, mas tamb\u00e9m que seja um CRM integrado a um ERP. Ou seja, \u00e9 melhor que o sistema ofere\u00e7a mais do que gest\u00e3o<\/strong> de relacionamento com clientes. \u00c9 o caso da Solu\u00e7\u00e3o Jiva, que oferece o CRM integrado a um sistema de gest\u00e3o, que possibilita automatizar processos na empresa e alcan\u00e7ar resultados mais expressivos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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