{"id":12508,"date":"2019-01-11T16:44:40","date_gmt":"2019-01-11T19:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12508"},"modified":"2019-01-11T16:44:40","modified_gmt":"2019-01-11T19:44:40","slug":"o-que-impulsionara-o-varejo-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12508","title":{"rendered":"O que impulsionar\u00e1 o varejo em 2019?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>As lojas est\u00e3o mudando &#8211; e v\u00e3o seguir evoluindo nos pr\u00f3ximos anos. Como se dar\u00e1, portanto, essa transforma\u00e7\u00e3o?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Por Sandra Maura<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12509\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capa-varejo-360x256.jpg\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capa-varejo-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capa-varejo-570x405.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capa-varejo.jpg 586w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basta uma r\u00e1pida olhada em volta para perceber que aquelas lojas de dez ou 20 anos atr\u00e1s j\u00e1 n\u00e3o existem mais. A explica\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 simples. Em um mundo onde os clientes podem fazer compras a qualquer momento e por canais de sua prefer\u00eancia, o varejo f\u00edsico est\u00e1 sendo for\u00e7ado a se transformar para oferecer a seus consumidores novas experi\u00eancias, op\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os cada vez mais diferenciados e digitais. As lojas est\u00e3o mudando \u2013 e v\u00e3o seguir evoluindo nos pr\u00f3ximos anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tecnologia e a transforma\u00e7\u00e3o digital t\u00eam papel fundamental nesse cen\u00e1rio. Computa\u00e7\u00e3o em nuvem e ferramentas de analytics, por exemplo, permitiram que at\u00e9 mesmo varejistas de pequeno e m\u00e9dio porte pudessem iniciar suas jornadas de digitaliza\u00e7\u00e3o, otimizando pontos de vendas e renovando as estrat\u00e9gias de gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es e relacionamento com clientes. Diferente do que acontecia no passado, empresas de todos os portes e segmentos podem implementar estrat\u00e9gias de inova\u00e7\u00e3o em suas rotinas, agregando mais valor e oportunidades para seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A expectativa \u00e9 que em 2019 essa transforma\u00e7\u00e3o trazida pela era Digital continue expandindo a import\u00e2ncia da tecnologia dentro das empresas. De acordo com pesquisas de mercado, mais de 70% das empresas varejistas da Am\u00e9rica Latina planejam investir em solu\u00e7\u00f5es de TI nos pr\u00f3ximos anos, tendo como foco o uso de recursos digitais para customizar e personalizar as rela\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico in-store.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maior parte desses investimentos dever\u00e1 ir para a implanta\u00e7\u00e3o de recursos de automa\u00e7\u00e3o de processos e de solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial, principalmente em aplica\u00e7\u00f5es dedicadas \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia oferecida aos consumidores, a partir da inclus\u00e3o de sensores, telas, c\u00e2meras e ferramentas de an\u00e1lise inteligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 propiciar um atendimento mais r\u00e1pido e integrado, cobrindo todas as etapas da jornada dos clientes por meio da digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia \u201cdentro da loja\u201d, da entrada \u00e0 sa\u00edda dos clientes. Uma tend\u00eancia que dever\u00e1 ser vista com mais frequ\u00eancia j\u00e1 a partir do pr\u00f3ximo ano \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de sistemas de autoatendimento, como as a\u00e7\u00f5es de self-checkout em que o pr\u00f3prio cliente finaliza e paga suas compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra quest\u00e3o importante e que come\u00e7a a ganhar destaque \u00e9 a promo\u00e7\u00e3o de um ambiente interligando as ofertas digitais aos servi\u00e7os oferecidos pelas lojas f\u00edsicas. Um exemplo \u00e9 o servi\u00e7o \u201cclique e retire\u201d, que alguns hipermercados j\u00e1 oferecem, em que os clientes fazem a escolha e finalizam a compra pelo site, mas retiram as mercadorias nas lojas f\u00edsicas de sua prefer\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de personalizar e transformar o atendimento aos clientes, a aplica\u00e7\u00e3o de novas tecnologias tamb\u00e9m otimiza as opera\u00e7\u00f5es do setor de varejo. A inclus\u00e3o de Data Analytics, Intelig\u00eancia Artificial e de sistemas de automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o empresarial est\u00e3o ganhando espa\u00e7o como solu\u00e7\u00f5es que ajudam a maximizar o andamento das frentes de caixa, controlar as opera\u00e7\u00f5es de estoque e prevenir eventuais falhas e perdas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para alcan\u00e7ar as vantagens e diferenciais da transforma\u00e7\u00e3o digital, as organiza\u00e7\u00f5es precisam criar uma infraestrutura abrangente, com v\u00e1rios equipamentos e sistemas a serem administrados. Em outras palavras, para aproveitarem ao m\u00e1ximo as inova\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio que os varejistas aprendam a lidar com novos desafios, sobretudo no que diz respeito \u00e0s habilidades e as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a gest\u00e3o e o acompanhamento dessa rede em constante altera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o por acaso, essa realidade din\u00e2mica tem feito com que as companhias busquem renovar suas estrat\u00e9gias de suporte e monitoramento t\u00e9cnico com o apoio de especialistas. Mais de 60% das organiza\u00e7\u00f5es do varejo recorreram \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de parceiros especializados em TI ou An\u00e1lise de Dados nos \u00faltimos anos. Com novidades surgindo a todo momento, as empresas precisam encontrar formas de acompanharem todos os movimentos do mercado e se adaptar \u00e0s exig\u00eancias e demandas dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Refor\u00e7ar o entendimento e a capacidade de antever as solu\u00e7\u00f5es mais assertivas para o futuro de suas lojas e evitar falhas s\u00e3o a\u00e7\u00f5es cruciais para os empreendedores do varejo. Criar uma estrutura capaz de aplicar as inova\u00e7\u00f5es e, ao mesmo tempo, resolver qualquer tipo de urg\u00eancia t\u00e9cnica deve estar entre as prioridades do varejo como uma forma de garantir bons resultados em 2019 \u2013 e no longo prazo tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo ano ser\u00e1 mais um passo na jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital das lojas e trar\u00e1 enormes oportunidades para aquelas que entenderem como renovar o varejo e acompanhar os novos tempos. Sua empresa est\u00e1 preparada?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">*Sandra Maura \u00e9 CEO da TOPMIND<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As lojas est\u00e3o mudando &#8211; e v\u00e3o seguir evoluindo nos pr\u00f3ximos anos. Como se dar\u00e1, portanto, essa transforma\u00e7\u00e3o? Por Sandra Maura Basta uma r\u00e1pida olhada em volta para perceber que aquelas lojas de dez ou 20 anos atr\u00e1s j\u00e1 n\u00e3o existem mais. A explica\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 simples. 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