{"id":12653,"date":"2019-01-21T13:29:12","date_gmt":"2019-01-21T16:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12653"},"modified":"2019-01-21T13:29:36","modified_gmt":"2019-01-21T16:29:36","slug":"a-internet-democratizou-o-conhecimento-sobre-as-marcas-de-luxo-diz-especialista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12653","title":{"rendered":"\u2018A internet democratizou o conhecimento sobre as marcas de luxo’, diz especialista ‘"},"content":{"rendered":"

\u2018Cliente que procura marca que considera de luxo tem expectativas elevadas’, adverte Rosana de Moraes<\/span><\/i><\/p>\n

Por Patr\u00edcia Comunello<\/span><\/i><\/p>\n

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Rosana de Morais. Foto: Arquivo Pessoal\/ JC<\/figcaption><\/figure>\n

Redes sociais e tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o digital aproximaram o mundo de artigos chamados de luxo de novos p\u00fablicos, entre potenciais usu\u00e1rios e apreciadores das marcas e seus valores e desejos que despertam. Al\u00e9m de ativar novas possibilidades de mercado de consumo, essas novas ferramentas abrem oportunidades de atua\u00e7\u00e3o para profissionais que querem atuar na \u00e1rea, aponta a professora de Marketing Rosana de Moraes, da RM Lux Consultoria e Conhecimento. <\/span><\/p>\n

E quanto este mundo movimenta. Rosana admite que ainda s\u00e3o escassos os n\u00fameros sobre a economia ligada ao luxo no Brasil, em parte porque pesquisas n\u00e3o captam as especificidades desse segmento. Mesmo assim, uma boa medida \u00e9 o levantamento do\u00a0Instituto Euromonitor, apontando que o luxo movimentou R$ 22,5 bilh\u00f5es em 2017 no Pa\u00eds. <\/span><\/p>\n

Para aprofundar desde conceitos e as oportunidades de trabalho, Rosana est\u00e1 \u00e0 frente de um curso in\u00e9dito sobre o Marketing de Luxo e Premium, que vai de 21 a 25 de janeiro na ESPM-Sul. Publicit\u00e1ria, com especializa\u00e7\u00f5es em Marketing pela Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) e em\u00a0Luxury Products Management pelo ISC Paris, Rosana tem a seu lado ainda o fato de ter atuado na \u00e1rea de\u00a0comunica\u00e7\u00e3o e marketing de marcas como Sauer Joalheiros e rel\u00f3gios Dior, Herm\u00e8s, Ulysses Nardin, Breguet, Revue Thommen, Vulcain e Concord no Brasil. <\/span><\/p>\n

Nesta entrevista, a professora rastreia o funcionamento do mundo de luxo, novos consumidores ou admiradores e onde est\u00e3o os espa\u00e7os para profissionais de marketing, por exemplo, e d\u00e1 uma pista do tamanho das possibilidades: “Mesmo quem n\u00e3o se define como um consumidor de luxo tem seus luxos.” <\/span><\/p>\n

Jornal do Com\u00e9rcio <\/b>– O marketing de luxo atua com quais segmentos no Brasil? <\/span><\/p>\n

Rosana de Moraes<\/b> – No Brasil, o luxo est\u00e1 presente especialmente com os nomes mais importantes do cen\u00e1rio internacional, em segmentos como vestu\u00e1rio, acess\u00f3rios, ve\u00edculos, bebidas finas e hotelaria. Todas as marcas necessitam de equipes capacitadas para represent\u00e1-las aqui e de suporte de marketing local. E, embora tenhamos menos tradi\u00e7\u00e3o no mercado de alto padr\u00e3o, temos marcas de luxo genuinamente brasileiras em alguns segmentos. <\/span><\/p>\n

JC <\/b>– Poderia citar alguns exemplos? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – Em\u00a0joalheria, h\u00e1\u00a0nomes de grande tradi\u00e7\u00e3o e longevidade que atendem clientes brasileiros e do mundo inteiro, aliados a novos nomes que t\u00eam alcan\u00e7ando, inclusive, sucesso no exterior. Na gastronomia, temos restaurantes entre os melhores do mundo e, especialmente, da Am\u00e9rica Latina. E \u00e9 interessante observar que, muitos dos chefs premiados d\u00e3o especial \u00eanfase a releituras de ingredientes e receitas bem brasileiros, que antes eram considerados parte da “baixa gastronomia”. Em bebidas finas, um destaque est\u00e1\u00a0relacionado \u00e0 nossa cacha\u00e7a, que tem denomina\u00e7\u00e3o de origem protegida e marcas excelentes – e de valores elevados – alcan\u00e7ando protagonismo inclusive no exterior, al\u00e9m de vin\u00edcolas, que v\u00eam surpreendendo com r\u00f3tulos de qualidade crescente. Na \u00e1rea da hotelaria, ainda temos bastante a evoluir em termos de servi\u00e7os, mas a rede de alto padr\u00e3o brasileira apresenta nomes importantes. Muitas marcas valorizam aspectos da nossa natureza, de paisagens que s\u00e3o exclusivas do Pa\u00eds. Os brasileiros apreciam e os estrangeiros se apaixonam. <\/span><\/p>\n

JC<\/b> – Onde est\u00e3o as oportunidades? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – Al\u00e9m das marcas internacionais aqui presentes e que precisam de equipes capacitadas para atendimento e suporte de marketing local, temos as marcas nacionais de produtos de luxo.\u00a0H\u00e1 grandes oportunidades na oferta de servi\u00e7os de alto padr\u00e3o. O luxo tem se mostrado cada vez mais ligado \u00e0 busca de sensa\u00e7\u00f5es, conforto e bem viver. \u00c9 a t\u00e3o falada \u201cera da experi\u00eancia\u201d. Categorias ligadas a \u201cexperi\u00eancias\u201d como viagens, hotelaria e gastronomia, est\u00e3o em alta. Isso explica em parte o interesse de nomes tradicionalmente ligados \u00e0 oferta de produtos de vestu\u00e1rio pelo investimento em empreendimentos hoteleiros e pe\u00e7as de mobili\u00e1rio e decora\u00e7\u00e3o. H\u00e1 ainda in\u00fameras outras oportunidades geradas pela oferta crescente de itens premium \u2013 aqueles que s\u00e3o superiores em qualidade e pre\u00e7o aos demais de sua categoria, por\u00e9m acess\u00edveis \u00e0 maioria das classes sociais. N\u00e3o s\u00e3o propriamente itens de luxo, mas s\u00e3o especiais de alguma forma. S\u00e3o exemplos as pipocas com sabores sofisticados e lindas embalagens para presente, os brigadeiros gourmet, os day-spas e muitos outros. <\/span><\/p>\n

JC<\/b> – Como as novas m\u00eddias est\u00e3o impactando esta \u00e1rea? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – As novas m\u00eddias t\u00eam total impacto. Um deles \u00e9 a visibilidade muito maior. A internet democratizou o conhecimento sobre as marcas, que entraram na rotina das pessoas e sa\u00edram de seus pedestais. Assim, mesmo aqueles que n\u00e3o s\u00e3o consumidores habituais de luxo estabelecem um relacionamento com as marcas e podem se tornar clientes excursionistas (que consomem luxo apenas esporadicamente) ou at\u00e9 mesmo fi\u00e9is no futuro. Al\u00e9m disso, as novas m\u00eddias tamb\u00e9m representam um potente canal de vendas.\u00a0Outro aspecto \u00e9 o estabelecimento de canais mais diretos de comunica\u00e7\u00e3o. As redes sociais abriram novas oportunidades e tamb\u00e9m trouxeram mais responsabilidade \u00e0s marcas. Na medida em que coment\u00e1rios de indiv\u00edduos que se sentem positivamente ou negativamente afetados pela atua\u00e7\u00e3o das empresas t\u00eam repercuss\u00e3o maior que em toda a hist\u00f3ria, essas empresas tamb\u00e9m est\u00e3o mais cuidadosas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade de seus produtos e servi\u00e7os e ao impacto de sua atua\u00e7\u00e3o sobre a sociedade e o meio ambiente. E isso \u00e9 \u00f3timo! <\/span><\/p>\n

JC<\/b> – O consumidor de itens de luxo tem caracter\u00edsticas e exige abordagens diferentes do consumidor que n\u00e3o teria dinheiro para consumidor luxo? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – O consumidor habitual de itens de luxo \u00e9 familiarizado com bons servi\u00e7os e produtos. Isso o torna, sim, mais exigente. Mas h\u00e1 um outro aspecto que deve ser lembrado: o cliente que procura uma marca que considera de luxo, ainda que eventualmente, tem expectativas elevadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quela marca, que n\u00e3o teria se estivesse falando com outra qualquer. Assim, a necessidade da excel\u00eancia no atendimento vem tamb\u00e9m da imagem que a marca deseja para si mesma, independentemente do tipo de cliente com o qual esteja lidando. <\/span><\/p>\n

JC<\/b> – O segmento premium \u00e9 formado por quem e o define que a pessoa \u00e9 um potencial consumidor premium? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – Frequentemente, imaginamos como consumidores de produtos e servi\u00e7os de alto padr\u00e3o apenas aqueles extremamente abastados. Nesse grupo, temos desde os herdeiros de fam\u00edlias tradicionais at\u00e9 indiv\u00edduos enriquecidos mais recentemente, como empres\u00e1rios, artistas e esportistas. Mas h\u00e1 tamb\u00e9m aqueles que n\u00e3o consomem luxo como h\u00e1bito, mas se d\u00e3o ao direito de adquirir bens ou servi\u00e7os de alto padr\u00e3o eventualmente. E \u00e9 importante notar: mesmo quem n\u00e3o se define como um consumidor de luxo tem seus luxos. \u00c9 por isso que, ainda que n\u00e3o possa adquirir um carro super esportivo, uma pessoa n\u00e3o abra m\u00e3o de seu vinho predileto em momentos especiais, economize para comprar a bolsa que sempre desejou ou comemore com um final de semana num hotel especial uma data importante. O luxo se relaciona aos sonhos de cada um. E sonho, cada um tem o seu. <\/span><\/p>\n

JC<\/b> – A crise realmente n\u00e3o afeta estes nichos? <\/span><\/p>\n

Rosana<\/b> – O setor de luxo \u00e9 sim afetado pelas crises. Embora os consumidores tradicionais do setor sejam mais protegidos das flutua\u00e7\u00f5es da economia, n\u00e3o \u00e9 verdade que eles estejam imunes a elas. Por\u00e9m, frente a sinais de recupera\u00e7\u00e3o, eles tendem a ser os primeiros a retomar seus h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/p>\n

Fonte: Jornal do Com\u00e9rcio <\/span><\/i><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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