{"id":12691,"date":"2019-01-24T08:59:00","date_gmt":"2019-01-24T11:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12691"},"modified":"2019-01-24T09:00:32","modified_gmt":"2019-01-24T12:00:32","slug":"nrf-2019-cultura-da-inovacao-esta-transformando-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12691","title":{"rendered":"NRF 2019: cultura da inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 transformando o varejo"},"content":{"rendered":"

O terceiro dia da NRF 2019 trouxe conceitos importantes de trabalho e aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia. Confira o que aconteceu de mais importante no evento<\/em><\/strong><\/p>\n

Janaina Reimberg<\/span><\/p>\n

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Experi\u00eancias imersivas s\u00e3o importantes, mas a quest\u00e3o levantada na primeira palestra do dia, com os executivos da Macy\u2019s, foi a relev\u00e2ncia de oferec\u00ea-las. Qual a plataforma e ferramenta vai promover essa experi\u00eancia? Ela agregar\u00e1 \u00e0 jornada do consumidor, seja dentro da loja com diversos departamentos ou no e-commerce?<\/span><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00e9 o in\u00edcio da constru\u00e7\u00e3o dessa experi\u00eancia. O tema, a origem do repert\u00f3rio, qual ser\u00e1 a mensagem repassada pelos colaboradores, qual envolvimento cada time da Macy\u2019s ter\u00e1 sobre aquele conte\u00fado. A partir da\u00ed, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver um storytelling potente e que envolva os clientes de forma completa.<\/span><\/p>\n

O mais interessante \u00e9 a forma que a grande loja de departamentos trabalha pra trazer cada vez mais intera\u00e7\u00f5es relevantes e de convers\u00e3o para o seu dia a dia: a j\u00e1 conhecida cultura de startup \u201cTest and Learn\u201d. Um conceito que apareceu em v\u00e1rias palestras na NRF e muito mencionado pelos executivos da Macy\u2019s que abriram o terceiro dia de conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

Trata-se de uma grande mudan\u00e7a de pensamento para a complexidade de a\u00e7\u00f5es dentro do varejo hoje, mas o processo de \u201ctestar e aprender\u201d \u00e9 o fundamento para chegar \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Blockchain no varejo<\/span><\/p>\n

Descentralizar as informa\u00e7\u00f5es para assegur\u00e1-las. Esse \u00e9 o desafio para um mercado t\u00e3o centralizador como o varejo, temeroso por abrir dados sigilosos sobre si e seus clientes.<\/span><\/p>\n

In\u00fameros fornecedores de tecnologia na NRF apresentam uma alternativa para esse dilema e trazem o blockchain como uma tecnologia parceira do com\u00e9rcio na gest\u00e3o de dados do consumidor cross-channel e multiplataforma.<\/span><\/p>\n

Entre as promessas do uso do blockchain, est\u00e3o dados de diferentes fontes, com diferentes checagens, que resultam em aprendizado constante (machine learning), melhor organiza\u00e7\u00e3o e uso das informa\u00e7\u00f5es, reports, respostas mais r\u00e1pidas aos shoppers e stakeholders da cadeia.<\/span><\/p>\n

As pessoas s\u00e3o a experi\u00eancia<\/span><\/p>\n

Fidelidade n\u00e3o tem s\u00f3 a ver com o seu cliente. Ele \u00e9 fiel a uma causa \u2013 causa essa que tem rosto e \u00e9 representada pelos colaboradores dentro das empresas.<\/span><\/p>\n

Esse rosto precisa ser feliz, realizado e a mesmo que os consumidores assistem nos pontos de contato digitais. Nos meios digitais, os criadores destas intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m precisam estar conectados com essa filosofia.<\/span><\/p>\n

Essa palestra foi um dos pontos altos do dia, com um painel liderado pela Indeed, com participa\u00e7\u00e3o dos l\u00edderes de RH da Best Buy, Foot Looker e H-E-B (uma rede de supermercados fundada no Texas e refer\u00eancia em experi\u00eancia nos EUA).<\/span><\/p>\n

Os executivos mencionaram itens importantes a se desenvolver no colaborador para se construir um varejo coeso, com experi\u00eancias de pessoas para pessoas:<\/span><\/p>\n