{"id":12805,"date":"2019-02-05T10:21:11","date_gmt":"2019-02-05T13:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12805"},"modified":"2019-02-05T10:21:11","modified_gmt":"2019-02-05T13:21:11","slug":"seis-tendencias-que-definirao-o-comercio-eletronico-de-luxo-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=12805","title":{"rendered":"Seis tend\u00eancias que definir\u00e3o o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de luxo em 2019"},"content":{"rendered":"

As marcas de luxo devem criar seu pr\u00f3prio espa\u00e7o online para se destacar em um mercado que tem sede do digital<\/em><\/strong><\/p>\n

Por Erica Mendes<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O varejo de luxo deve se valer das tecnologias em seus canais online para oferecer a melhor experi\u00eancia de consumo poss\u00edvel ao p\u00fablico, garantindo, inclusive mais seguran\u00e7a aos compradores.<\/p>\n

Diferente das marcas low<\/em>e mid-market<\/em>, essa transi\u00e7\u00e3o para o e-commerce dos varejistas de luxo n\u00e3o significa que eles estejam fechando suas lojas. No segmento high-end<\/em>os clientes valorizam ainda mais uma experi\u00eancia de compra personalizada na loja e, por isso, o e-commerce \u00e9 usado como um complemento e n\u00e3o como uma substitui\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

As estrat\u00e9gias a serem adotadas para construir uma presen\u00e7a digital s\u00e3o bem diferentes daquelas voltadas para as marcas que n\u00e3o vendem artigos de luxo. Para voc\u00ea entender as dire\u00e7\u00f5es que o e-commerce de luxo exigir\u00e1, compilamos uma lista de seis tend\u00eancias digitais:<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial (AI) em prol da compra personalizada<\/strong><\/p>\n

A AI est\u00e1 contribuindo para a personaliza\u00e7\u00e3o online no mercado de luxo. Se de um lado, ela est\u00e1 constantemente sendo aprimorada para fornecer recomenda\u00e7\u00f5es mais personalizadas que preveem o que os compradores provavelmente comprar\u00e3o, de outro, os clientes est\u00e3o come\u00e7ando a confiar no que seus dispositivos (smartphone ou tablet) sugerem que devem comprar. Diversos programas conectam todos os seus canais de marketing e software de CRM \u00e0s promo\u00e7\u00f5es em seu website, ajudando a empresa a oferecer uma experi\u00eancia de compra mais personalizada aos clientes.<\/p>\n

Os chatbots, tamb\u00e9m impulsionados pela IA, tamb\u00e9m proporcionam uma experi\u00eancia mais interativa, completamente automatizada. Eles podem ajudar os compradores online respondendo consultas sobre um produto, verificando o estoque em lojas locais ou ainda aconselhando sobre o melhor produto de acordo com as necessidades apontadas. Estee Lauder e LVHM t\u00eam cases de sucesso no uso dos chatbots para impulsionar vendas.<\/p>\n

Realidade Aumentada (AR)<\/strong><\/p>\n

A tecnologia AR funciona integrando o ambiente real, captado por uma c\u00e2mera em seu dispositivo, com informa\u00e7\u00f5es digitais (texto ou modelo 3D). Ela pode ser usada para simular uma experi\u00eancia da loja em casa, permitindo que os consumidores experimentem os produtos em seus lares antes de fazer uma compra. E tamb\u00e9m para melhorar a experi\u00eancia na loja. No mundo da beleza, por exemplo, ela j\u00e1 est\u00e1 sendo usada para combinar o tom da pele do cliente aos tons de maquiagem e \u00e0s cores de cabelo, exibindo op\u00e7\u00f5es correspondentes aos clientes em tempo real por meio de uma tela. Imagina isso em uma joalheria?<\/p>\n

Hist\u00f3rias online<\/strong><\/p>\n

Marcas de luxo sempre contaram hist\u00f3rias para atrair clientes. E essas hist\u00f3rias sempre ressaltaram o fator da exclusividade para fazer com que seus clientes se sentissem parte de um clube de elite. Muitas marcas de luxo t\u00eam hesitado em se posicionar no online com medo de sacrificar esse mesmo senso de exclusividade. No entanto, o que funcionou no passado n\u00e3o funciona mais hoje, visto que 80% de todas as vendas de luxo s\u00e3o influenciadas pelo que o cliente v\u00ea online.\u00a0 Os varejistas perder\u00e3o uma grande variedade de novos e empolgantes formatos digitais de compartilhamento de hist\u00f3rias se n\u00e3o fizerem a mudan\u00e7a.<\/p>\n

Conta\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias em v\u00eddeo <\/strong><\/p>\n

A narrativa em v\u00eddeo \u00e9 o meio mais popular para um e-commerce compartilhar hist\u00f3rias. Os consumidores permanecem nas p\u00e1ginas de produtos por uma m\u00e9dia de 2,6 vezes mais se tiverem um conte\u00fado de v\u00eddeo.<\/p>\n

Marcas de luxo est\u00e3o usando hist\u00f3rias em v\u00eddeo para estimular os consumidores, colocando conte\u00fado interativo nas p\u00e1ginas de produtos. Publicar conte\u00fado compartilh\u00e1vel nas m\u00eddias sociais atrai mais facilmente os consumidores. Louis Vuitton e Rolex s\u00e3o cases de sucesso em contar grandes hist\u00f3rias on-line.<\/p>\n

Quando bem aplicadas, as estrat\u00e9gias digitais n\u00e3o diminuem a presen\u00e7a f\u00edsica da loja. Ao contr\u00e1rio, uma boa narrativa em v\u00e1rias plataformas cria harmonia entre a presen\u00e7a online de uma marca e suas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

QR Codes: solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a de dados<\/strong><\/p>\n

Identificadores de produtos genu\u00ednos podem ser armazenados como algo chamado de Ativo Digital, que \u00e9 um registro digital das informa\u00e7\u00f5es de um produto e seu hist\u00f3rico de vendas. Esses ativos podem ser mantidos em seguran\u00e7a em uma rede blockchain, mantendo um registro de cada produto, que pode ser acessado, mas n\u00e3o alterado, por qualquer pessoa que queira verificar se um produto \u00e9 genu\u00edno.<\/p>\n

Os c\u00f3digos QR s\u00e3o c\u00f3digos escane\u00e1veis \u200b\u200bem r\u00f3tulos\/etiquetas de cada produto e est\u00e3o vinculados a ativos digitais. Uma combina\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos QR e ativos digitais oferece um n\u00edvel de seguran\u00e7a antes inigual\u00e1vel no espa\u00e7o digital.<\/p>\n

Abordagem omnichannel\u00a0<\/a>para o marketing <\/strong><\/p>\n

O marketing omnicanal \u00e9 uma experi\u00eancia de marca que \u00e9 consistente tanto na loja quanto on-line: criar uma jornada perfeita de um canal para outro. Um cliente interagindo com uma marca usando estrat\u00e9gias omnicanal deve experimentar os mesmos sentimentos e associa\u00e7\u00f5es com a marca on-line do que faria na loja com uma mensagem consistente e na marca.<\/p>\n

Um exemplo muito eficaz de marketing omnicanal \u00e9 a capacidade de treinar a equipe para conhecer cada cliente pessoalmente, acessando dados de comportamentos de compras on-line. Normalmente, os membros da loja n\u00e3o est\u00e3o cientes da intera\u00e7\u00e3o que os clientes t\u00eam com a marca no digital como, por exemplo, a compra de produtos no e-commerce. Mas, com uma abordagem omnicanal, a equipe da loja f\u00edsica pode conhecer um cliente usando dados on-line antes dele entrar na loja e, assim, estar mais preparada para esperar por ele.<\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia on-line aumentar\u00e1 as vendas nas lojas f\u00edsicas e uma \u00f3tima experi\u00eancia na loja impulsionar\u00e1 o engajamento futuro com a marca on-line, incluindo as vendas no e-commerce e assim por diante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As marcas de luxo devem criar seu pr\u00f3prio espa\u00e7o online para se destacar em um mercado que tem sede do digital Por Erica Mendes O varejo de luxo deve se valer das tecnologias em seus canais online para oferecer a melhor experi\u00eancia de consumo poss\u00edvel ao p\u00fablico, garantindo, inclusive mais seguran\u00e7a aos compradores. 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