{"id":13196,"date":"2019-03-11T16:25:04","date_gmt":"2019-03-11T19:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=13196"},"modified":"2019-03-11T16:25:25","modified_gmt":"2019-03-11T19:25:25","slug":"como-cumprimentar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=13196","title":{"rendered":"Como cumprimentar o cliente?"},"content":{"rendered":"<p><em>Consultora d\u00e1 dicas de como dar boas-vindas ao cliente<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Erica Mendes<\/em><\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-13197\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/atendimento-vendedor-joias.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/atendimento-vendedor-joias.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/atendimento-vendedor-joias-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/atendimento-vendedor-joias-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>\u2018Como dar as boas-vindas ao cliente\u2019 quando ele para na vitrina ou entra na joalheria ainda \u00e9 um tema que gera muitas d\u00favidas tanto nos empres\u00e1rios quanto nos vendedores, desde se o \u201cbom dia, boa tarde ou boa noite\u201d deve ser acompanhado de tudo bem?\u201d at\u00e9 se devem ou n\u00e3o estender a m\u00e3o ao cliente.<\/p>\n<p>A consultora Marcia Croce, diretora da DGNG \u2013 Design e Neg\u00f3cios, esclarece que toda marca deve ter um \u2018tom de voz\u2019, alinhada ao seu DNA e lifestyle. \u201cA equipe de vendas precisa conhecer profundamente a identidade da marca que representa para que possa adaptar a linguagem oral e corporal. Se a marca \u00e9 jovem e descolada, o cumprimento tamb\u00e9m precisa ser jovial. Se \u00e9 uma marca sofisticada e formal \u00e9 preciso ajuste n\u00e3o s\u00f3 no vocabul\u00e1rio, mas tamb\u00e9m na postura e apresenta\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Independente de qual seja o \u2018tom\u2019 da marca, aquela famosa frase \u201cPois n\u00e3o, posso ajudar?\u201d deve ser abolida, pois \u00e9 negativa e deselegante. Alguns clientes quando questionados no sentido de ajuda podem se sentir inferiorizados. Eles n\u00e3o querem ajuda, e sim alegria e disposi\u00e7\u00e3o. Ele est\u00e1 feliz e espera algu\u00e9m disposto a servir e compartilhar. \u201cO sorriso \u00e9 a principal ferramenta para receber um cliente\u201d, pontua a consultora.<\/p>\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia para iniciar uma conversa com o cliente \u00e9 prestar aten\u00e7\u00e3o no produto que ele est\u00e1 olhando na vitrine e se aproximar, com um belo sorriso nos l\u00e1bios, e fazer um coment\u00e1rio pertinente sobre esse produto: \u201cA cor dos top\u00e1zios desse colar \u00e9 realmente especial. Posso te mostrar?\u201d. Desta forma, Croce explica que \u201co vendedor est\u00e1 recebendo o cliente, dando uma informa\u00e7\u00e3o e convidando-o sutilmente a entrar na loja\u201d.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 postura, a consultora orienta o vendedor a agir como um espelho das atitudes do cliente. \u201cSe o cliente for cerimonioso, a postura deve ser igual. Se ele for divertido e afetuoso, precisa ser devolvida no mesmo tom\u201d. Clientes que gostam de contato f\u00edsico deixam isso evidente nos primeiros momentos da venda, pois s\u00e3o eles que, por exemplo, estendem a m\u00e3o ou tocam no ombro do vendedor.<\/p>\n<p>A dist\u00e2ncia profissional correta recomendada para cumprimentos \u00e9 a medida do nosso bra\u00e7o estendido. Mais longe do que isso o vendedor pode demonstrar uma atitude de frieza, e mais perto do que isso, muita intimidade.<\/p>\n<p>H\u00e1 clientes ainda que se tornam verdadeiros amigos e gostam de cumprimentar seu vendedor at\u00e9 com beijinho, mas estas situa\u00e7\u00f5es devem sempre ser definidas pela vontade do cliente, e n\u00e3o do vendedor. No entanto, Croce ressalta que \u00e9 fundamental lembrar que o papel do vendedor \u00e9 vender, dentro das regras estabelecidas pela marca. \u201cA proximidade pode existir desde que o cliente n\u00e3o se torne t\u00e3o \u00edntimo, pois em algum momento ele vai pedir um desconto ou uma forma de pagamento que voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 atender e, neste momento, ele n\u00e3o poder\u00e1 se sentir \u201ctra\u00eddo\u201d pelo vendedor\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consultora d\u00e1 dicas de como dar boas-vindas ao cliente Erica Mendes \u2018Como dar as boas-vindas ao cliente\u2019 quando ele para na vitrina ou entra na joalheria ainda \u00e9 um tema que gera muitas d\u00favidas tanto nos empres\u00e1rios quanto nos vendedores, desde se o \u201cbom dia, boa tarde ou boa noite\u201d deve ser acompanhado de tudo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13197,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12,6],"tags":[582,2856,563,2855,280,320],"class_list":["post-13196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-e-vendas","category-gestao","tag-atendimento","tag-boas-vindas","tag-cliente","tag-cumprimento","tag-joalheria","tag-marcia-croce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como cumprimentar o cliente? 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