{"id":13287,"date":"2019-03-14T19:01:47","date_gmt":"2019-03-14T22:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=13287"},"modified":"2019-03-14T19:01:47","modified_gmt":"2019-03-14T22:01:47","slug":"entenda-porque-os-seguidores-deixam-de-seguir-o-seu-perfil-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=13287","title":{"rendered":"Entenda porque os seguidores deixam de seguir o seu perfil nas redes sociais"},"content":{"rendered":"

T\u00e3o relevante quanto ter mais seguidores \u00e9 n\u00e3o perder os que j\u00e1 existem<\/em><\/p>\n

Altair Camargo<\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

T\u00e3o lugar comum como abrir conta em uma rede social para divulgar a empresa, uma das principais d\u00favidas dos empreendedores que recorrem a essa ferramenta \u00e9 como conseguir mais seguidores. As respostas s\u00e3o v\u00e1rias, como produzir conte\u00fado relevante para o p\u00fablico, fazer an\u00fancios ou desenvolver parcerias com outros perfis. A escolha da melhor estrat\u00e9gia vai depender do posicionamento e dos recursos dispon\u00edveis pela pessoa ou empresa.<\/p>\n

Por outro lado, t\u00e3o relevante quanto ter mais seguidores \u00e9 n\u00e3o perder os que j\u00e1 existem. Aparentemente, pouca gente se preocupa com isso. J\u00e1 se sabe que em qualquer neg\u00f3cio \u00e9 mais caro conquistar um novo cliente do que manter os que j\u00e1 tem, na rede social tamb\u00e9m \u00e9 interessante manter os seguidores que um dia j\u00e1 se interessaram pela sua marca. Mesmo que essas pessoas n\u00e3o sejam clientes hoje, elas podem comprar no futuro a partir do momento que entendem uma l\u00f3gica simples e b\u00e1sica para o futuro dos neg\u00f3cios: vale mais a pena gastar dinheiro com a pr\u00f3pria empresa do que em qualquer outro concorrente.<\/p>\n

Focado nisso, em janeiro de 2019 foi publicado um dos pouqu\u00edssimos artigos cient\u00edficos (Tang et al., 2019) sobre por que os usu\u00e1rios deixam de seguir perfis de marcas na internet. Foram identificadas cinco grandes motivos pelas quais as pessoas deixam de seguir as marcas:<\/p>\n

1. A p\u00e1gina n\u00e3o atendeu as expectativas<\/strong><\/p>\n

Esse caso acontece quando algu\u00e9m passa a seguir a p\u00e1gina esperando que ela apresente um determinado tipo de conte\u00fado quando, na verdade, posta outro. Isso \u00e9 comum quando a p\u00e1gina faz an\u00fancios prometendo algo apenas para ganhar seguidores e no dia-a-dia faz outras a\u00e7\u00f5es. \u00c9 comum tamb\u00e9m prometer e n\u00e3o cumprir (como por exemplo promo\u00e7\u00f5es semanais, brindes para os primeiros seguidores ou descontos para quem segue).<\/p>\n

Para evitar perder seguidores por esse motivo, os administradores da p\u00e1gina devem atender \u00e0s expectativas das pessoas. Reveja tudo que j\u00e1 foi prometido, seja em posts ou em coment\u00e1rios e cumpra com o combinado. Outra orienta\u00e7\u00e3o para o empreendedor \u00e9 utilizar os directs para conversar com os seguidores e entender o que eles gostariam de ver na p\u00e1gina.<\/p>\n

2. A p\u00e1gina n\u00e3o est\u00e1 alinhada com o seguidor<\/strong><\/p>\n

Isso ocorre quando n\u00e3o \u201cd\u00e1 match\u201d. O posicionamento da marca \u2013 valores, interesses \u2013 s\u00e3o diferentes aos valores do seguidor. A pesquisa mostrou que os seguidores n\u00e3o se interessam apenas pelos produtos e servi\u00e7os das marcas que seguem, mas tamb\u00e9m com a imagem da pr\u00f3pria marca e de seus outros seguidores.<\/p>\n

Por exemplo, uma marca que defende fortemente o meio ambiente pode afastar os seguidores que n\u00e3o se importam com o desmatamento. Ainda, por exemplo, imagine uma marca que n\u00e3o se posiciona em rela\u00e7\u00e3o a armar a popula\u00e7\u00e3o, mas que tem v\u00e1rios seguidores que defendem o porte de armas. As pessoas que n\u00e3o s\u00e3o favor\u00e1veis \u00e0s armas tendem a deixar de seguir essa marca, mesmo ela se mostrando neutra nesse aspecto.<\/p>\n

A partir disso, sugere-se que as marcas n\u00e3o utilizem as redes sociais apenas como forma de divulga\u00e7\u00e3o de seus produtos, mas tamb\u00e9m como meio para mostrar sua cultura e seus valores. Refor\u00e7ar seu posicionamento n\u00e3o far\u00e1 que as pessoas que n\u00e3o estejam de acordo com ele deixar de seguir, mas ir\u00e1 atrair seguidores engajados com a mesma causa \u2013 que podem se tornar defensores e propagadores da imagem da marca.<\/p>\n

3. O interesse do seguidor mudou<\/strong><\/p>\n

Nada mais natural do que pessoas mudarem de opini\u00e3o ou de interesse. O terceiro caso mais normal em \u201cunfollow\u201d est\u00e1 na falta de interesse dos seguidores. Isso pode acontecer ap\u00f3s terem come\u00e7ado a seguir para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre determinado produto e, depois que compraram, n\u00e3o se interessam mais por aquele assunto. Por exemplo, uma noiva pode seguir diversos perfis de lojas de vestidos de noiva e, depois do casamento, n\u00e3o seguir mais. Ou, ainda, as pessoas podem ser fi\u00e9is a alguma marca e d\u00e3o \u201cunfollow\u201d quando encontram uma op\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n

A empresa pode tomar algumas medidas para evitar esse problema. Uma das formas \u00e9 substituir postagens gen\u00e9ricas por situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. A loja de vestido de noivas pode criar conte\u00fados – claro que em menor quantidade – sobre a vida ap\u00f3s o casamento. Esse tipo de poste ajuda a manter os seguidores.<\/p>\n

4. Insatisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade das postagens<\/strong><\/p>\n

Se o conte\u00fado oferecido \u00e9 ruim a p\u00e1gina perde seguidores. Estamos falando aqui sobre perfis que s\u00f3 fazem an\u00fancios, apresenta posts desinteressantes para a audi\u00eancia, apresenta o \u00f3bvio, n\u00e3o tem originalidade, \u00e9 repetitiva ou posta informa\u00e7\u00f5es antigas. Os internautas ouvidos pela pesquisa ainda falaram que ficam insatisfeitos quando o tom das postagens \u00e9 impessoal (como fotos incompat\u00edveis com a realidade).<\/p>\n

Uma empresa que perde seguidores por esses motivos deve rever sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Ela deve ter em mente que a cria\u00e7\u00e3o e a oferta de conte\u00fado ir\u00e1 manter os seguidores e criar v\u00ednculos com eles. Quando a marca cria conte\u00fado \u00fatil, original e atraente, ela aumenta as chances de manter seus seguidores, assim como torn\u00e1-los em clientes.<\/p>\n

5. Insatisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o ocorre quando o perfil de uma empresa n\u00e3o cumpre o m\u00ednimo que se espera dela: n\u00e3o interage com seus seguidores quando diz que vai interagir, divulga uma promo\u00e7\u00e3o online mas n\u00e3o cumpre na vida real ou simplesmente n\u00e3o faz postagens.<\/p>\n

Quando empresas resolvem criar uma rede social, devem conhecer o funcionamento dela \u2013 suas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e formas de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios \u2013 para que n\u00e3o estejam presentes apenas por estar. Os consumidores s\u00e3o exigentes e esperam que a qualidade da empresa se reflita em seu comportamento nas redes sociais. Portanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que qualquer neg\u00f3cio trate seus perfis com o m\u00ednimo de profissionalismo.<\/p>\n

Para qualquer um dos casos de perda de seguidores, \u00e9 sempre importante entender o que o cliente quer. Isso pode ser feito utilizando as pr\u00f3prias ferramentas que o Instagram oferece, como as enquetes ou perguntas. Recomenda-se ter empatia, ou seja, se colocar no lugar do p\u00fablico e oferecer conte\u00fado que ele realmente esteja interessado.<\/p>\n

\u00c9 f\u00e1cil entrar nos perfis dos melhores seguidores e compreender como est\u00e3o se comportando e o que mais gostam de consumir nas redes sociais. Captar o comportamento e os gostos do p\u00fablico deve ser uma tarefa rotineira, j\u00e1 que os interesses das pessoas mudam com o passar do tempo. E voc\u00ea pode estar perdendo muitos seguidores caso n\u00e3o acompanhe essas mudan\u00e7as.<\/p>\n

*Altair Camargo \u00e9 Cofundador da Sempreende.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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