{"id":14141,"date":"2019-05-27T14:59:05","date_gmt":"2019-05-27T17:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=14141"},"modified":"2019-05-27T14:59:05","modified_gmt":"2019-05-27T17:59:05","slug":"empatia-a-chave-para-uma-experiencia-bem-sucedida-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=14141","title":{"rendered":"Empatia: a chave para uma experi\u00eancia bem-sucedida do cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>O foco deve ser entregar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente e n\u00e3o apenas vender o que queremos vender<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Isabelle Barros<\/em><\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14142\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atendimento-ao-cliente.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atendimento-ao-cliente-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atendimento-ao-cliente-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>Atualmente, para uma empresa manter-se bem posicionada no mercado precisa conquistar seu cliente diariamente. A concorr\u00eancia n\u00e3o para de crescer na maior parte dos setores, como por exemplo o de telecomunica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da disponibilidade cada vez maior de produtos substitutos. Ao entregar um servi\u00e7o ou produto, o fornecedor precisa agregar valor n\u00e3o apenas ao seu neg\u00f3cio, mas, principalmente, ao cliente. Sendo assim, a pr\u00e1tica e desenvolvimento da empatia por parte dos fornecedores passa a ser essencial.<\/p>\n<p><strong>Empatia: a palavra do momento<\/strong><\/p>\n<p>A palavra empatia tem como origem o termo grego empatheia que \u00e9 formada pelo prefixo en, que significa \u201cdire\u00e7\u00e3o para dentro\u201d e pelo voc\u00e1bulo pathos, que pode ser definido como todos os sentimentos que uma pessoa experimenta durante a vida. Empatia, ent\u00e3o, pressup\u00f5e que uma pessoa consegue p\u00f4r-se no lugar do outro, sendo um dos fundamentos da identifica\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o psicol\u00f3gica de outros indiv\u00edduos. Este sentimento tem sido mencionado frequentemente pelas pessoas e m\u00eddia, em diversos contextos: social, pessoal e at\u00e9 o corporativo. Neste terceiro, as empresas passaram a perceber que a empatia \u00e9 a chave para uma experi\u00eancia do cliente bem-sucedida.<\/p>\n<p><strong>Tend\u00eancia de mercado<\/strong><\/p>\n<p>A empatia deve ser aplicada em todos os n\u00edveis de trabalho, refletindo desde a forma de comunicar-se com o cliente at\u00e9 os processos do dia a dia. O ideal, por exemplo, \u00e9 uma empresa trabalhar para ser vista n\u00e3o apenas como uma executora, mas como uma parceira que entende o ponto de dor do cliente, que internaliza os problemas relatados e muitas vezes repara outras quest\u00f5es que o pr\u00f3prio cliente n\u00e3o externalizou. Para isso, \u00e9 preciso estar sempre procurando a op\u00e7\u00e3o mais justa de atendimento ao cliente, mesmo que n\u00e3o seja a op\u00e7\u00e3o mais lucrativa financeiramente. A vis\u00e3o de parceria fiel e de longa data \u00e9 mais importante que um alto lucro pontual. Em uma boa parceria, as duas partes devem lucrar juntas, de forma crescente e equilibrada. \u00c9 preciso propor solu\u00e7\u00f5es que realmente facilitem a vida do cliente e deixe seu neg\u00f3cio mais consistente, afinal o neg\u00f3cio do cliente \u00e9 o nosso neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Na tend\u00eancia \u00e1gil das \u00e1reas de desenvolvimento de software, onde trabalha-se muito mais pr\u00f3ximo ao cliente do que em forma\u00e7\u00f5es estruturantes, quanto mais sentirmos a sua dor, mais eficiente torna-se o trabalho e mais f\u00e1cil \u00e9 alcan\u00e7ar sua satisfa\u00e7\u00e3o, mostrando que realmente nos importamos com o trabalho realizado e com o valor que ser\u00e1 entregue. O foco principal do fornecedor deve ser entregar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente e n\u00e3o apenas vender o que queremos vender.<\/p>\n<p>Toda necessidade identificada deve ser adaptada ao produto para que o cliente seja suprido. Estando a tecnologia avan\u00e7ando a passos largos, \u00e9 comum que essas necessidades tamb\u00e9m sigam alterando-se e por isso estar presente no neg\u00f3cio e ao lado do cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para manter esta parceria. Clientes satisfeitos tendem a ser clientes leais e s\u00e3o a porta de entrada para novos clientes. Toda empresa precisa perseguir o objetivo de melhorar sua coloca\u00e7\u00e3o no mercado sendo vista, n\u00e3o somente como uma empresa que entrega o que \u00e9 vendido, mas, principalmente, como uma empresa na qual o cliente confia e pode contar. Percebe-se que este caminho est\u00e1 sendo percorrido com sucesso quando somos solicitados para ajudar a resolver problemas fora do escopo dos nossos produtos. Quando somos consultados para ajudar no entendimento e resolu\u00e7\u00e3o da necessidade.<\/p>\n<p>Nessa nova forma de posicionamento das empresas, \u00e9 extremamente importante e necess\u00e1rio que o setor de recursos humanos acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o sendo as pessoas o elemento essencial para a pr\u00e1tica de empatia. No processo de contrata\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio analisar determinadas caracter\u00edsticas que anos atr\u00e1s n\u00e3o eram levadas em considera\u00e7\u00e3o. O perfil dos profissionais bem-sucedidos que agregam valor \u00e0 empresa tem mudado. N\u00e3o podemos mais negligenciar a import\u00e2ncia do indiv\u00edduo como pessoa e n\u00e3o s\u00f3 como m\u00e3o de obra para a empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 not\u00f3rio o qu\u00e3o importante \u00e9 a forma de trabalho e do tratamento ao cliente, quando vemos o cliente interessar-se tanto quanto por quem ser\u00e1 atendido quanto pelas tecnologias e custos envolvidos. Ou demonstrar clara confian\u00e7a no resultado s\u00f3 de saber as pessoas que est\u00e3o envolvidas nos projetos. Afinal, tecnologias e processos s\u00e3o f\u00e1ceis de serem copiados, empatia n\u00e3o pois est\u00e1 ligada a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o afetiva com outra pessoa e habilidades s\u00e3o mais dif\u00edceis de serem desenvolvidas do que conhecimento de ser adquirido.<\/p>\n<p>*Isabelle Barros \u00e9 L\u00edder Funcional e de QA da Open Labs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O foco deve ser entregar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente e n\u00e3o apenas vender o que queremos vender Isabelle Barros Atualmente, para uma empresa manter-se bem posicionada no mercado precisa conquistar seu cliente diariamente. 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