{"id":14862,"date":"2019-08-06T12:56:06","date_gmt":"2019-08-06T15:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=14862"},"modified":"2019-08-06T12:56:39","modified_gmt":"2019-08-06T15:56:39","slug":"a-alta-velocidade-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=14862","title":{"rendered":"A alta velocidade do consumidor"},"content":{"rendered":"

Relat\u00f3rio da WGSN traz dicas para os varejistas se manterem revelantes em 2020 diante de um consumidor que muda mais r\u00e1pido que a tecnologia<\/em><\/p>\n

Por Erica Mendes<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cO mundo do varejo est\u00e1 se movendo em ritmo supers\u00f4nico. E n\u00e3o \u00e9 a tecnologia que est\u00e1 conduzindo essa velocidade, mas sim o consumidor\u201d, \u00e9 o que afirma Petah Marian, diretora s\u00eanior da WGSN Insight<\/strong>.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio de varejo que muda frequentemente, \u00e9 f\u00e1cil supor que as empresas est\u00e3o \u00e0 merc\u00ea de uma era cada vez mais orientada pela tecnologia.\u00a0Por\u00e9m, Marian cita no relat\u00f3rio \u2018The High-Velocity Consumer<\/em>\u2019, publicado recentemente pela empresa de tend\u00eancias, que, na realidade, s\u00e3o os pr\u00f3prios consumidores que est\u00e3o dirigindo essa mudan\u00e7a avassaladora.<\/p>\n

Visando entender esse consumidor de \u2018alta velocidade\u2019, tido como o principal desafio do varejo atualmente, a WGSN<\/strong> analisou esse comportamento sob o vi\u00e9s da sociedade, da tecnologia, da ind\u00fastria, do meio-ambiente, da pol\u00edtica e da criatividade, identificando as seis principais mudan\u00e7as que est\u00e3o ocorrendo, e apontou as principais estrat\u00e9gias para as marcas permanecerem relevantes em 2020.<\/p>\n

1)<\/strong> A revolu\u00e7\u00e3o do varejo port\u00e1til:<\/strong> os varejistas precisam estender suas capacidades m\u00f3veis para novos espa\u00e7os.<\/p>\n

\u00c0 medida que nos movemos para uma mentalidade sempre conectada, as pessoas est\u00e3o cada vez mais confort\u00e1veis \u200b\u200binteragindo com seus dispositivos do que face a face.\u00a0O acesso \u00e0 pesquisa de produtos significa que, muitas vezes, as decis\u00f5es de compra s\u00e3o tomadas antes que o consumidor entre em uma loja de tijolo e argamassa.\u00a0Integrar estrat\u00e9gias de baixo atrito e autoatendimento para fazer a transi\u00e7\u00e3o da jornada on-line<\/em> para off-line<\/em> \u00e9 a melhor aposta.<\/p>\n

2)<\/strong> O fator de sensibilidade:<\/strong> a tecnologia pode ajudar os varejistas a aprofundar a conex\u00e3o humana com os consumidores por meio de servi\u00e7os na loja.<\/p>\n

Com o surgimento da intelig\u00eancia artificial (IA), as marcas precisam estar conscientes de que o aspecto humano do varejo ainda est\u00e1 presente. Uma quantidade desproporcional de \u00eanfase foi colocada no personalizado sobre o pessoal.\u00a0Embora as estrat\u00e9gias de varejo sem atrito sejam importantes em muitos casos, \u00e9 mostrado que mais tempo gasto interagindo em uma loja \u00e9 igual a compras maiores.\u00a0A tecnologia e a intelig\u00eancia artificial, quando utilizadas, devem abordar n\u00e3o apenas o que o consumidor quer, mas como se sente.\u00a0Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso criar experi\u00eancias que reflitam isso.<\/p>\n

3) Trustenomics:<\/strong> transpar\u00eancia na maneira como a sua empresa atua.<\/p>\n

Em um ciclo de not\u00edcias falsas e esc\u00e2ndalos, \u00e9 dif\u00edcil para os consumidores saberem em quem confiar.\u00a0\u00c0 medida que a IA surge, a prote\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 o m\u00ednimo para as empresas.\u00a0No entanto, os consumidores est\u00e3o cada vez mais esperando mais das empresas que compram.\u00a0Outra prioridade \u00e9 instigar uma mudan\u00e7a positiva, j\u00e1 que se espera que o papel do CEO se desloque para incluir o bem em suas respectivas comunidades.\u00a0Ambas s\u00e3o elementos centrais da constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento significativo com o cliente.<\/p>\n

4) Preocupa\u00e7\u00f5es Clim\u00e1ticas: os consumidores est\u00e3o tentando agir de uma maneira que fa\u00e7a do mundo um melhor lugar.<\/p>\n

\u00c0 medida que o n\u00famero de eventos clim\u00e1ticos extremos aumenta, a ansiedade clim\u00e1tica est\u00e1 preparada para mudar como e o que os consumidores querem comprar.\u00a0Os primeiros sinais dessa mudan\u00e7a est\u00e3o nas atitudes diferentes em rela\u00e7\u00e3o aos pl\u00e1sticos de uso \u00fanico, bem como no interesse emergente em produtos de segunda m\u00e3o. Enquanto os consumidores querem mudar seus comportamentos, eles esperam que as empresas tragam produtos atrativos e sustent\u00e1veis.\u00a0No longo prazo, as marcas precisam estar inseridas nas economias circulares.<\/p>\n

5) A longa gera\u00e7\u00e3o:<\/strong> os varejistas devem evoluir sua experi\u00eancia digital com os boomers<\/em><\/p>\n

Com a expectativa de vida se estendendo e o aumento do n\u00famero de pessoas idosas, h\u00e1 um grupo demogr\u00e1fico rico em dinheiro que est\u00e1 se sentindo amplamente ignorado.\u00a0Varejistas precisam repensar suas estrat\u00e9gias para lidar com as experi\u00eancias desejadas desses clientes.\u00a0Enquanto essa demografia busca intera\u00e7\u00e3o mais humana, os boomers<\/em> s\u00e3o em grande parte usu\u00e1rios de smartphones.<\/p>\n

6) Os velhos dias de propriedade:<\/strong> com o decl\u00ednio da posse, os varejistas precisam reconsidere o que est\u00e3o vendendo.<\/p>\n

\u00c0 medida que a experi\u00eancia se torna cada vez mais um produto aut\u00f4nomo, os varejistas precisam elevar a experi\u00eancia da marca a um ponto em que ela possa se tornar uma fonte de receita.\u00a0Por isso, as marcas devem se concentrar em vender experi\u00eancia e em ajudar o cliente a criar a melhor vers\u00e3o do estilo de vida que a empresa est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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