{"id":15068,"date":"2019-09-04T10:47:47","date_gmt":"2019-09-04T13:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15068"},"modified":"2019-09-04T10:48:08","modified_gmt":"2019-09-04T13:48:08","slug":"como-os-dados-podem-gerar-melhores-experiencias-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15068","title":{"rendered":"Como os dados podem gerar melhores experi\u00eancias ao consumidor?"},"content":{"rendered":"<p><em>Entenda a import\u00e2ncia da descentraliza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para garantir uma experi\u00eancia positiva da marca<\/em><\/p>\n<p><strong>Por Erica Mendes<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_15070\" aria-describedby=\"caption-attachment-15070\" style=\"width: 335px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15070 size-full\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/consumidor.jpg\" alt=\"\" width=\"335\" height=\"416\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15070\" class=\"wp-caption-text\">2019 Global data management research &#8211; Experian<\/figcaption><\/figure>\n<p>Em tempos de rela\u00e7\u00f5es fluidas, \u00e9 preciso estabelecer la\u00e7os mais fortes com o consumidor, por\u00e9m isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se a empresa tiver uma base de dados com informa\u00e7\u00f5es relevantes. No entanto, se por um lado essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de gerar ideias valiosas de neg\u00f3cios e construir um relacionamento duradouro com o cliente, por outro, elas podem acarretar em decis\u00f5es ruins e destruir a confian\u00e7a depositada pelo consumidor, caso tenham baixa qualidade ou sejam insuficientes.<\/p>\n<p>Com a nova lei de prote\u00e7\u00e3o de dados, o gerenciamento profissional dos dados pessoais passa a ser um investimento priorit\u00e1rio, uma vez que a integridade das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para garantir a tomada de boas decis\u00f5es. E essa gest\u00e3o precede que a tecnologia de intelig\u00eancia artificial conte com informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis para fazer boas previs\u00f5es, assim como haja estrat\u00e9gias de atualiza\u00e7\u00e3o e limpeza das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Descentralizando o acesso aos dados<\/strong><\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es colhidas em an\u00e1lises de dados s\u00f3 s\u00e3o \u00fateis quando elas s\u00e3o comunicadas de forma eficaz aos tomadores de decis\u00e3o. Uma pesquisa realizada pela <strong>Experian<\/strong> do Reino Unido em janeiro deste ano revela que, em 84% das empresas, os dados s\u00e3o gerenciados somente ou principalmente pelos departamentos de tecnologia, apesar de 70% delas afirmarem que t\u00eam controle sobre como os dados afetam a sua capacidade de atingir objetivos, especialmente para melhorar as experi\u00eancias do consumidor.<\/p>\n<p>Paul Malyon, gerente de estrat\u00e9gia de dados da <strong>Experian,<\/strong> pontua que o controle dos dados vem se tornando cada vez mais descentralizado para garantir que &#8220;as pessoas certas tenham as ferramentas necess\u00e1rias para gerenciar ou acessar informa\u00e7\u00f5es relevantes e trazer os melhores resultados para a empresa&#8221;. Malyon acredita que a decis\u00e3o a respeito de quem pode acessar e controlar as informa\u00e7\u00f5es deve ter sempre a ver com os principais objetivos da empresa, tais como: experi\u00eancias de consumo, crescimento e efici\u00eancia.<\/p>\n<p>N\u00e3o existe apenas um \u00fanico jeito de descentralizar a posse dos dados e informa\u00e7\u00f5es dentro das empresas, mas o que ajuda \u00e9 saber selecionar a lideran\u00e7a correta (na forma de um diretor de dados ou uma fun\u00e7\u00e3o parecida) e garantir que os funcion\u00e1rios tenham acesso a ferramentas f\u00e1ceis e pr\u00e1ticas, diz Maylon.<\/p>\n<p>Um n\u00famero crescente de empresas tem criado o cargo de \u2018tradutor de dados\u2019 para ajudar a conectar os t\u00e9cnicos e a equipe executiva. Os \u2018tradutores de dados\u2019 falam o idioma de ambos e podem compreender tanto as necessidades da empresa como o desempenho das an\u00e1lises dos dados.<\/p>\n<p>Este cargo tende a melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a entre os dois lados para poder maximizar o retorno que a informa\u00e7\u00e3o pode trazer. &#8220;O tradutor de dados pode ajudar a orientar a discuss\u00e3o em torno de como usar melhor os dados para tomar decis\u00f5es, bem como tamb\u00e9m apontar as preocupa\u00e7\u00f5es em torno da depend\u00eancia excessiva ou da subutiliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o&#8221;, explica Bernard Marr, famoso consultor de tecnologia e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. &#8220;Em ambos os casos, a forma de ver e compreender de uma pessoa pode impactar a forma como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada&#8221;, continua. &#8220;O tradutor de dados \u00e9 aquele que vai poder identificar quando uma equipe est\u00e1 se equivocando&#8221;, acrescenta. &#8220;Apesar dos dados e informa\u00e7\u00f5es serem muito importantes para as decis\u00f5es de marketing, eles n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos crit\u00e9rios usados.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Dicas para os empres\u00e1rios varejistas<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7 Padronizar os dados no ponto de entrada e lembrar da regra 1-10-100: a qualidade \u00e9 mais importante do que a quantidade.<\/p>\n<p>\u00b7 Considerar que o profissional \u2018tradutor de dados\u2019 deve trabalhar junto com a equipe de TI respons\u00e1vel pelos dados e os tomadores de decis\u00e3o para poder gerar mais valor a partir dos dados coletados.<\/p>\n<p>\u00b7 Apesar de parecer mais sem gra\u00e7a do que as iniciativas de intelig\u00eancia artificial e de big data, \u00e9 fundamental construir uma base s\u00f3lida de gerenciamento de dados ou a experi\u00eancia do consumidor vai sofrer.<\/p>\n<p>\u00b7 Assegurar a efic\u00e1cia de medidas internas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e cl\u00e1usulas de indeniza\u00e7\u00e3o para gerenciar o risco, considerando que em um poss\u00edvel vazamento de dados a marca estar\u00e1 exposta a uma grande responsabilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda a import\u00e2ncia da descentraliza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para garantir uma experi\u00eancia positiva da marca Por Erica Mendes Em tempos de rela\u00e7\u00f5es fluidas, \u00e9 preciso estabelecer la\u00e7os mais fortes com o consumidor, por\u00e9m isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se a empresa tiver uma base de dados com informa\u00e7\u00f5es relevantes. 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