{"id":15411,"date":"2019-10-08T16:04:43","date_gmt":"2019-10-08T19:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15411"},"modified":"2019-10-08T16:04:43","modified_gmt":"2019-10-08T19:04:43","slug":"o-varejo-pelo-olhar-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15411","title":{"rendered":"O varejo pelo olhar do consumidor"},"content":{"rendered":"

Pesquisa do Instituto Locomotiva revela que consumidor brasileiro est\u00e1 em busca de qualidade e \u00e9 multicanal<\/em><\/p>\n

Por Erica Mendes<\/em><\/strong><\/p>\n

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Quem ainda aposta que o brasileiro \u00e9 convencido pelo cl\u00e1ssico \u2018BBB\u2019 \u2013 bom bonito e barato \u2013 est\u00e1 muito enganado. A pesquisa \u201cO varejo pelo olhar do cliente\u201d, realizada pelo Instituto Locomotiva entre os dias 15 e 18 de junho, com 1,5 mil pessoas maiores de 18 anos, em todo o pa\u00eds, revela que os consumidores est\u00e3o buscando qualidade em primeiro lugar, claro que sem tirar o olho do pre\u00e7o.<\/p>\n

81% dos entrevistados disseram estar mais atentos \u00e0 qualidade dos produtos do que no passado e que, agora, esse atributo \u00e9 o mais considerado na hora de realizar compras.<\/p>\n

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Segundo an\u00e1lise do presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles, \u201co consumidor, hoje, tem se proposto mais a experimentar marcas que n\u00e3o ocupam lugar de lideran\u00e7a no mercado\u201d. Com a descoberta dos consumidores por novas possibilidades proporcionadas pela crise, as marcas l\u00edderes encontrar\u00e3o dificuldades para se restabelecerem na retomada da economia. \u201cPara que as marcas l\u00edderes continuem tendo poder de competitividade, o varejo teve de reduzir as margens de lucro, comentou.<\/p>\n

E por estarem mais atentos a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio, os consumidores t\u00eam ampliado o n\u00famero de canais de suas compras: 70% dos entrevistados afirmaram terem adquirido produtos em tr\u00eas ou mais canais na semana anterior a pesquisa. Essa busca constante por produtos de qualidade com o melhor pre\u00e7o reflete as novas exig\u00eancias do mercado. \u201cO consumidor est\u00e1 em busca de boas oportunidades, independentemente do canal\u201d.<\/p>\n

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Empatia<\/strong><\/p>\n

A pesquisa ainda apontou que dois\u00a0em cada tr\u00eas consumidores preferem marcas e empresas que tenham valores parecidos com os seus. Segundo Renato, eles procuram propostas de valor mais claras, visto que 43% dos entrevistados est\u00e3o distantes das empresas, j\u00e1 que n\u00e3o se identificam com nenhuma marca de varejo do pa\u00eds. Proporcionalmente, \u201cs\u00e3o 68 milh\u00f5es de brasileiros que n\u00e3o se veem representados pelas marcas. \u00c9 um dado que mostra a clara falta de empatia das empresas varejistas. \u00c9 necess\u00e1rio pensar com a cabe\u00e7a do consumidor. Programar a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias com base no senso comum pode conduzir as empresas ao erro. O consumidor quer muito mais do que pre\u00e7o, quer tamb\u00e9m qualidade e se ver representado\u201d, diz.<\/p>\n

Representatividade<\/strong><\/p>\n

Da mesma forma que o consumidor valoriza marcas que o represente, ele tamb\u00e9m deseja ser ouvido. A pesquisa apontou que 83% dos entrevistados querem ser mais ouvidos pelas empresas: o desejo principal \u00e9 o de se sentir protaganizando algo ao descobrir novos produtos que t\u00eam a ver com a sua personalidade.<\/p>\n

S\u00edntese<\/strong><\/p>\n

Meirelles batizou as tr\u00eas condutas comportamentais que ditar\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com o varejo, conforme an\u00e1lise dos dados coletados:<\/p>\n