{"id":15675,"date":"2019-10-28T11:09:49","date_gmt":"2019-10-28T14:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15675"},"modified":"2019-10-28T11:09:49","modified_gmt":"2019-10-28T14:09:49","slug":"brasileiros-preferem-canais-tradicionais-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15675","title":{"rendered":"Brasileiros preferem canais tradicionais de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>Estudo revela a maioria espera uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, revela pesquisa<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Da Reda\u00e7\u00e3o<\/em><\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15676\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/chatbot-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/chatbot-atendimento-ao-cliente.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/chatbot-atendimento-ao-cliente-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/chatbot-atendimento-ao-cliente-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>Uma nova pesquisa da <strong>Freshworks Inc.<\/strong>, uma inovadora global em software de envolvimento do cliente, revela insights e tend\u00eancias que est\u00e3o mudando a forma como as marcas no Brasil geram engajamento com o consumidor. O estudo \u201cNovas regras de engajamento do consumidor &#8211; Brasil\u201d em parceria com a Toluna, uma provedora l\u00edder de insights de consumidor para a economia sob demanda, ouviu mais de mil consumidores em seis estados &#8211; S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Minas Gerais, Paran\u00e1 e Rio Grande do Sul.<\/p>\n<p>A pesquisa revela que 35% dos entrevistados usam dois ou mais canais para alcan\u00e7ar uma marca. Os tr\u00eas principais canais de divulga\u00e7\u00e3o usados pelos brasileiros t\u00eam 30% de telefone, seguidos de e-mail e m\u00eddia social para 27% e 20% dos consumidores, respectivamente.<\/p>\n<p>Por outro lado, a gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio (faixa et\u00e1ria de 18 a 37 anos) est\u00e1 rapidamente adotando o chat como meio preferido para se conectar com as marcas, 70% nesta faixa et\u00e1ria interagiram com um <strong>chatbot<\/strong> e mais de 80% desse p\u00fablico est\u00e3o satisfeitos ou satisfeitos muito feliz com a resposta que eles receberam.<\/p>\n<p>Quase um ter\u00e7o dos entrevistados disseram que esperam que o agente de suporte tenha conhecimento completo do produto ou servi\u00e7o, 18% querem uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para a consulta e 15% esperam que, se a liga\u00e7\u00e3o passar para outro atendente, ele j\u00e1 tenha todo o contexto necess\u00e1rio para que n\u00e3o precisem se repetir enquanto conversam.<\/p>\n<p>De acordo com a pesquisa, os brasileiros consideram m\u00eddia e entretenimento, seguidos por empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os financeiros para oferecer o melhor suporte no pa\u00eds. Quando questionados sobre as marcas que oferecem o melhor suporte ao cliente, o Banco Do Brasil, Nubank e Apple s\u00e3o as tr\u00eas marcas mais conhecidas.<\/p>\n<p>Os consumidores se preocupam com o longo tempo de espera, apesar do alto uso do telefone como meio de comunica\u00e7\u00e3o com as marcas. Mais de 30% dos entrevistados relatam que o tempo mais longo que tiveram para ficar no telefone para resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de mais de 30 minutos. Quase 77% disseram que as empresas n\u00e3o os notificam de forma proativa ou acompanham ap\u00f3s levantar uma solicita\u00e7\u00e3o de suporte. Quando perguntados sobre o m\u00e1ximo de tempo que levaram para ter uma solicita\u00e7\u00e3o resolvida, a maioria dos entrevistados disse que demorou de dois a cinco dias por essa conclus\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo revela a maioria espera uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, revela pesquisa Da Reda\u00e7\u00e3o Uma nova pesquisa da Freshworks Inc., uma inovadora global em software de envolvimento do cliente, revela insights e tend\u00eancias que est\u00e3o mudando a forma como as marcas no Brasil geram engajamento com o consumidor. 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