{"id":15884,"date":"2019-11-07T13:53:56","date_gmt":"2019-11-07T16:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15884"},"modified":"2019-11-07T13:53:56","modified_gmt":"2019-11-07T16:53:56","slug":"como-multiplicar-resultados-de-venda-com-base-na-metodologia-disney","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=15884","title":{"rendered":"Como multiplicar resultados de venda com base na metodologia Disney"},"content":{"rendered":"

Por Suram Jurdi<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para os ciclos de experi\u00eancia do consumidor, a frase que diz que o cliente \u00e9 o rei nunca fez tanto sentido quanto hoje. Ainda assim, o grande desafio das empresas que buscam estabelecer conex\u00e3o emocional \u00e9 entender o sonho, os desejos e aspira\u00e7\u00f5es do comprador sobre o produto ou servi\u00e7o em quest\u00e3o.<\/p>\n

Pensando nas diversas \u00e1reas de mercado que buscam implantar uma Cultura Organizacional com foco em Excel\u00eancia em Servi\u00e7os e resultados sustent\u00e1veis, confira 5 motivos para escolher a Disney como seu primeiro case de aprendizado pr\u00e1tico.<\/p>\n

#1 | Motiva\u00e7\u00e3o 365 dias por ano<\/strong><\/p>\n

Durante palestras, conven\u00e7\u00f5es e projetos, costumo dizer que colaboradores felizes e comprometidos s\u00e3o naturalmente motivados, e que colaboradores motivados geram clientes felizes. Clientes felizes, por sua vez, s\u00e3o organicamente conectados com a marca, tornando os resultados financeiros apenas uma consequ\u00eancia. Na Disney, vejo que uma das maiores ferramentas de motiva\u00e7\u00e3o e automotiva\u00e7\u00e3o das lideran\u00e7as e colaboradores \u00e9 fixar, como fato primordial, a diferen\u00e7a que a experi\u00eancia naquele lugar far\u00e1 na vida do cliente.<\/p>\n

Dica: Enquanto observa isso na pr\u00e1tica, andando pelos parques e bastidores, vale tra\u00e7ar um comparativo com o seu neg\u00f3cio. Qual diferen\u00e7a sua empresa, colaborador e produto\/servi\u00e7o podem fazer na vida do cliente?<\/p>\n

#2 | Magic Moments<\/strong><\/p>\n

Sabe aquele atendimento que, de t\u00e3o excelente, voc\u00ea utiliza como exemplo nos treinamentos da empresa? Entendo que, na Disney, todo atendimento possui uma regra que faz com que cada intera\u00e7\u00e3o entre equipe e cliente seja excelente: criar momentos m\u00e1gicos.<\/p>\n

Os momentos m\u00e1gicos nada mais s\u00e3o do que a pr\u00e1tica di\u00e1ria da pergunta como posso tornar a experi\u00eancia desse cliente inesquec\u00edvel?, seguida de a\u00e7\u00f5es como uma sugest\u00e3o, uma palavra diferenciada, uma personaliza\u00e7\u00e3o ou qualquer ideia criativa que desperte conex\u00e3o emocional de forma natural e, ainda assim, assertiva.<\/p>\n

Dica: Na opera\u00e7\u00e3o externa e nos bastidores dos parques da Disney, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o processo de cria\u00e7\u00e3o de momentos m\u00e1gicos e obter insights para aplicabilidade no seu segmento.<\/p>\n

#3 | Normas internas objetivas<\/strong><\/p>\n

Existem 4 preceitos que jamais podem ser esquecidos em qualquer etapa da experi\u00eancia do cliente, que vai da procura pelo ingresso at\u00e9 a sa\u00edda dos parques. Os preceitos s\u00e3o:<\/p>\n

– Seguran\u00e7a<\/p>\n

– Cortesia<\/p>\n

– Show<\/p>\n

– Efici\u00eancia<\/p>\n

Dica: Cada uma das diretrizes possui seu fundamento, e durante as visitas aos parques e bastidores, \u00e9 poss\u00edvel conhecer os detalhes de cada uma.<\/p>\n

#4 | Neg\u00f3cio bem definido e alvo de estudos direcionados<\/strong><\/p>\n

Sendo hoje a maior impulsionadora do termo Excel\u00eancia em Servi\u00e7os, a Disney criou um modelo multiplic\u00e1vel para diversos segmentos de neg\u00f3cios, e isso simboliza a import\u00e2ncia da Cultura Organizacional para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Com base nos processos inteligentes criados pela Disney, a empresa se tornou um case modelo em gest\u00e3o, lideran\u00e7a, experi\u00eancia e qualidade atrav\u00e9s de uma defini\u00e7\u00e3o clara da miss\u00e3o da empresa: criar felicidade.<\/p>\n

Dica: Se grandes especialistas, pesquisadores e universidades renomadas do mundo inteiro adotaram o case Disney como modelo de qualidade, j\u00e1 imaginou o que essa experi\u00eancia faria pelo seu neg\u00f3cio?<\/p>\n

\u00a0#5 | Projetos de aplicabilidade<\/strong><\/p>\n

Com a decis\u00e3o de conhecer e aprender Excel\u00eancia em Servi\u00e7os NA PR\u00c1TICA, surge a necessidade de criar um projeto para aplicabilidade desses conceitos no seu neg\u00f3cio. Quando se trata de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os, a Disney \u00e9 especialista em insights para projetos atrav\u00e9s de tudo que voc\u00ea ver\u00e1 em todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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