{"id":16024,"date":"2019-11-19T11:04:39","date_gmt":"2019-11-19T14:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16024"},"modified":"2019-11-19T11:04:39","modified_gmt":"2019-11-19T14:04:39","slug":"o-que-sao-e-o-que-nao-sao-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16024","title":{"rendered":"O que s\u00e3o (e o que n\u00e3o s\u00e3o) tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"

Tend\u00eancias, afinal, n\u00e3o s\u00e3o tecnologias. Tend\u00eancias tem a ver com comportamentos<\/em><\/p>\n

Allan Costa<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Um dos meus autores preferidos na atualidade \u00e9 Rohit Bhargava<\/strong>. Voc\u00ea talvez nunca tenha ouvido falar dele, mas Bhargava<\/strong> \u00e9 uma das maiores refer\u00eancias do mundo quando o assunto \u00e9 tend\u00eancias. Bhargava<\/strong> \u00e9 autor de uma s\u00e9rie de livros chamada Non-Obvious, onde o autor fala sobre 15 tend\u00eancias n\u00e3o-\u00f3bvias sobre o futuro.<\/p>\n

O autor desenvolveu o seu pr\u00f3prio m\u00e9todo para catalogar e criar tend\u00eancias, chamado The Haystack Method. Contudo, apesar de seu m\u00e9todo original e altamente poderoso, existe um outro aspecto sobre Bhargava<\/strong> que acho extremamente relevante.<\/p>\n

Em um de seus livros, o autor compila algumas chamadas sobre tend\u00eancias que ele encontrou durante suas pesquisas, como \u201cStreaming de v\u00eddeo\u201d; \u201cRealidade Aumentada\u201d e \u201cRealidade Virtual\u201d.<\/p>\n

\u00c9 f\u00e1cil se deslumbrar por algumas dessas palavras da moda. A grande quest\u00e3o \u00e9 que, assim como diz Bhargava<\/strong>, nenhum desses termos deveria ser considerada uma tend\u00eancia per se. Existe um perigo oculto quando consideramos tecnologias como tend\u00eancias. Quando fazemos isso, \u00e9 poss\u00edvel que uma not\u00edcia como essa, do tipo \u201cChatbots s\u00e3o a grande tend\u00eancia do Marketing Digital para 2020\u201d provoquem uma corrida de empresas adotando esse tipo de tecnologia em seus processos simplesmente\u2026 Por que sim.<\/p>\n

O grande ponto nessa hist\u00f3ria toda \u00e9: tecnologias s\u00e3o grandes potencializadoras. Se uma empresa j\u00e1 possui um \u00f3timo processo de customer success e resolve os problemas dos clientes sem atritos e com conveni\u00eancia, implementar chatbots pode potencializar esse bom atendimento.<\/p>\n

Contudo, se a empresa n\u00e3o possui um bom suporte ao cliente, um chatbot pode apenas potencializar o mau atendimento. Uma tecnologia n\u00e3o deveria ser considerada como uma tend\u00eancia per se por que a tecnologia, como j\u00e1 falei diversas vezes, \u00e9 um meio, jamais um fim. Tend\u00eancias, afinal, n\u00e3o s\u00e3o tecnologias. Tend\u00eancias tem a ver com comportamentos.<\/p>\n

Se os usu\u00e1rios est\u00e3o usando mais e mais chatbots, pensar na tecnologia em si como tend\u00eancia pode levar um determinado gestor a pensar que o atendimento da empresa deve ser o mais automatizado poss\u00edvel, sem contato humano.<\/p>\n

Contudo, isso \u00e9 ver apenas uma parte do todo. O uso de chatbots, pelo ponto de vista comportamental, n\u00e3o significa que os usu\u00e1rios n\u00e3o querem nenhum tipo de atendimento humanizado. Significa que eles querem o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, mas que precisam de atendimento humanizado quando necessitam.<\/p>\n

Drones. Blockchain. Realidade Virtual. Intelig\u00eancia Artificial. N\u00e3o sei deixe levar pelo hype. Como diz Bhargava<\/strong>: \u201cGrandes tend\u00eancias nunca s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es \u00f3bvias de fatos que a maioria das pessoas j\u00e1 sabe\u201d.<\/p>\n

Tend\u00eancias tem a ver com comportamentos humanos. Chatbot n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia em si. A busca por conveni\u00eancia, sim. Blockchain n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia em si. A descentraliza\u00e7\u00e3o, sim.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial n\u00e3o \u00e9 tend\u00eancia. Personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, sim.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que os profissionais parem de se pautar pelas tecnologias e comecem a se pautar pelos comportamentos. Aquilo que est\u00e1 por tr\u00e1s do amplo uso de uma determinada tecnologia.<\/p>\n

O que vejo \u00e9 que muitos empreendedores e gestores observam alguma tecnologia \u201cda moda\u201d e, ent\u00e3o, tentam empurr\u00e1-la quase que \u00e0 for\u00e7a para os clientes. Como falei ali em cima, pelo fato das tecnologias serem potencializadores, os resultados podem ser catastr\u00f3ficos.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 o que deveria ser feito, ao inv\u00e9s disso: O empreendedor e gestor percebe uma determinada mudan\u00e7a comportamental do seu cliente, reflete sobre aquela mudan\u00e7a, come\u00e7a a se questionar sobre quais outras mudan\u00e7as tamb\u00e9m podem estar em curso e, s\u00f3 ent\u00e3o, pensa em determinadas tecnologias que estejam de acordo com essas mudan\u00e7as.<\/p>\n

Tecnologias n\u00e3o s\u00e3o tend\u00eancias. Tend\u00eancias s\u00e3o mudan\u00e7as comportamentais.<\/p>\n

Quer saber as pr\u00f3ximas grandes tend\u00eancias do seu setor? Comece observando os comportamentos do seu cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tend\u00eancias, afinal, n\u00e3o s\u00e3o tecnologias. Tend\u00eancias tem a ver com comportamentos Allan Costa Um dos meus autores preferidos na atualidade \u00e9 Rohit Bhargava. Voc\u00ea talvez nunca tenha ouvido falar dele, mas Bhargava \u00e9 uma das maiores refer\u00eancias do mundo quando o assunto \u00e9 tend\u00eancias. 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