{"id":16663,"date":"2020-01-23T10:00:10","date_gmt":"2020-01-23T13:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16663"},"modified":"2020-01-23T10:04:07","modified_gmt":"2020-01-23T13:04:07","slug":"joalherias-em-crise-visao-antiquada-custa-caro-as-lojas-do-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16663","title":{"rendered":"Joalherias em crise: vis\u00e3o antiquada custa caro \u00e0s lojas do setor"},"content":{"rendered":"

Falta de diversidade e marketing ultrapassado fazem com que as novas gera\u00e7\u00f5es se afastem cada vez mais do segmento de joias<\/em><\/p>\n

Por Ilca Maria Estev\u00e3o<\/strong><\/p>\n

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Em cena cl\u00e1ssica do filme Os Homens Preferem as Loiras, de 1953, Marilyn Monroe\u200e eternizou a m\u00e1xima de que \u201cos diamantes s\u00e3o os melhores amigos das mulheres\u201d. Quase sete d\u00e9cadas depois, no entanto, este longo relacionamento parece estar amea\u00e7ado. Ap\u00f3s 1.670\u00a0joalherias\u00a0fecharem as portas nos EUA entre 2017 e 2018, o segmento de pedras e metais preciosos chega a esta d\u00e9cada sem qualquer sinal de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as que transformaram a moda nos \u00faltimos anos, afastando as novas gera\u00e7\u00f5es e definhando diante do com\u00e9rcio on-line.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 segredo que o varejo norte-americano\u00a0est\u00e1 em crise, mas, na ind\u00fastria de joias, esse decl\u00ednio tem apresentado um ritmo alarmante.<\/p>\n

Um relat\u00f3rio da Junta Comercial de Joalheiros dos Estados Unidos (JBT) informou que 853 empresas do ramo encerraram suas atividades em 2018, o que, somado \u00e0s 817 lojas que deixaram o mercado em 2017, fez o segmento come\u00e7ar o ano passado em clima de cautela.<\/p>\n

Com os estoques parados, gra\u00e7as ao enfraquecimento do setor, 2019 chegou ao fim com uma queda de 25% na vaz\u00e3o de pedras brutas e 15% na venda de diamantes polidos. Esperava-se que as\u00a0festas de fim de ano\u00a0voltassem a aquecer o com\u00e9rcio de joias, mas nem o Papai Noel impediu que as vendas globais de brilhantes diminu\u00edssem 2%.<\/p>\n

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Mais de 1.670 joalherias fecharem as portas nos EUA entre 2017 e 2018Na China, o resultado foi ainda mais preocupante, com uma queda de 5%. \u201cNos EUA, a desacelera\u00e7\u00e3o \u00e9 atribu\u00edda a tr\u00eas coisas: diminui\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a, um decl\u00ednio no turismo e uma tarifa de 15% sobre joias chinesas que entrou em vigor em setembro. J\u00e1 na China, o decl\u00ednio \u00e9 resultado da deprecia\u00e7\u00e3o do Yuan e dos protestos de Hong Kong\u201d, pontua um relat\u00f3rio desenvolvido pela Bain & Co.<\/p>\n

A empresa de consultoria hesitou em fornecer uma perspectiva para 2020, afirmando que o mercado \u201cpermanece incerto, devido \u00e0 instabilidade geopol\u00edtica cont\u00ednua, fortes sinais de uma recess\u00e3o e suporte limitado de marketing\u201d, mas a expectativa \u00e9 que o cen\u00e1rio n\u00e3o mude t\u00e3o cedo. Isso n\u00e3o quer dizer, contudo, que n\u00e3o haja dinheiro no setor.<\/p>\n

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A queda nas vendas de diamantes chegou a 5% da China<\/figcaption><\/figure>\n

Um recente estudo do site de casamentos Brides revelou que os casais gastaram uma m\u00e9dia de US$ 7.829 em anel de noivado em 2018, um aumento de 56% em rela\u00e7\u00e3o aos US$ 5.023 registrados em 2017. Este dado, comparado \u00e0 idade m\u00e9dia do primeiro casamento nos EUA (29,8 para homens e 27,8 para as mulheres), coloca os\u00a0millennials no centro\u00a0dos problemas do segmento de joias.<\/p>\n

\u201cAs gera\u00e7\u00f5es Y e Z comp\u00f5em 2\/3 das compras de diamantes. Eles s\u00e3o o maior segmento e demonstraram forte interesse na categoria, mas os padr\u00f5es impostos pelas m\u00eddias sociais e a maneira como gastam seu dinheiro mudou o mercado\u201d, afirma Kathryn Money, vice-presidente de estrat\u00e9gia e merchandising da Brilliant Earth, ao\u00a0Retail Dive.<\/p>\n

Marty Hurwitz, co-fundador e CEO da MVI Marketing, garante que as tradi\u00e7\u00f5es do segmento s\u00e3o as grandes respons\u00e1veis pela derrocada.<\/p>\n

\u201c\u00c9 uma ind\u00fastria dominada por homens que vendem produtos para mulheres, o que \u00e9 uma grande desconex\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 um mercado muito branco. Existem blocos de consumidores que o setor est\u00e1 evitando, sem sinais de mudan\u00e7as\u201d, admite.<\/p>\n

Hurwitz explica que o segmento precisa examinar atentamente seus problemas e encontrar maneiras de solucion\u00e1-los. \u201cO desafio para a ind\u00fastria \u00e9 aceitar que est\u00e1 atrasada e tomar as medidas necess\u00e1rias para atender um p\u00fablico mais jovem e eticamente centrado. Agora, para o consumidor, parecemos o que somos: um bando de velhos brancos criando um produto e controlando-o\u201d, enfatiza o empres\u00e1rio.<\/p>\n

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Bernard Arnault acaba de comprar a rede de joalherias Tiffany. Ser\u00e1 que ele ir\u00e1 rejuvenescer a marca?<\/figcaption><\/figure>\n

Hoje, a compra de joias \u00e9 encarada como uma pr\u00e1tica blindada. A experi\u00eancia nas lojas sempre envolve uma certa dist\u00e2ncia entre clientes e mercadorias. \u201cQuando voc\u00ea entra em uma joalheria, voc\u00ea n\u00e3o pode tocar em nada. Existe esse limite entre o cliente e o produto at\u00e9 que o vendedor re\u00fana ambas as partes em uma sala normalmente intimidadora. Parece muito pesado e antiquado\u201d, analisou Lee Senderov, presidente da Richline Digital.<\/p>\n

Este cen\u00e1rio envolto em mist\u00e9rio, muitas vezes, inibe os consumidores que t\u00eam vontade de investir no acess\u00f3rio. A joalheria est\u00e1 pronta para responder as d\u00favidas, quando, na verdade, deveria disponibilizar as informa\u00e7\u00f5es ao p\u00fablico. Segundo Ben Smithee, CEO do Grupo Smithee, as empresas t\u00eam medo da transpar\u00eancia.<\/p>\n

\u201cEstabelecer confian\u00e7a \u00e9 particularmente importante no varejo de diamantes, pois \u00e9 uma compra com pre\u00e7os altos. Os consumidores querem se sentir bem informados sobre suas compras, mas os joalheiros est\u00e3o preocupados com lucros\u201d, garante Smithee.<\/p>\n

Ele continua: \u201ch\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o de que, se contarmos demais \u00e0s pessoas, isso reduzir\u00e1 o pre\u00e7o ou os consumidores perceber\u00e3o que fizemos um trabalho terr\u00edvel em resolver os problemas do mercado. No entanto, em um cen\u00e1rio no qual os clientes realmente se importam com a cadeia de cust\u00f3dia, isso \u00e9 necess\u00e1rio.\u201d<\/p>\n

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O filme Diamante de Sangue, de 2006, alarmou a popula\u00e7\u00e3o mundial a respeito dos garimpos africanos<\/figcaption><\/figure>\n

Para ele, a gera\u00e7\u00e3o millennial se importa mais com transpar\u00eancia e \u00e9tica do que com pre\u00e7os. \u201cEles est\u00e3o buscando empresas que tenham pr\u00e1ticas socioambientais. N\u00e3o sei se algu\u00e9m realmente pergunta sobre minera\u00e7\u00e3o, mas as pessoas viram o filme Diamante de Sangue e querem saber se est\u00e3o contribuindo para isso\u201d.<\/p>\n

Se as joalherias n\u00e3o fornecem informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis, a \u00fanica sa\u00edda para o consumidor \u00e9 a internet. Cerca 87% dos compradores iniciam pesquisas sobre joias on-line, mas a inser\u00e7\u00e3o das marcas do segmento nas plataformas digitais ainda \u00e9 bem t\u00edmida. \u201cApenas 10% das joias s\u00e3o compradas em\u00a0e-commerces\u00a0e, quando h\u00e1 um perfil no Instagram, em muitos casos, ele \u00e9 gerido por um parente. O setor est\u00e1 muito atrasado\u201d, diz Lee Senderov.<\/p>\n

O Instagram, em particular, mudou a maneira como as joias s\u00e3o vendidas. \u201cOs joalheiros do Instagram est\u00e3o vendendo itens caros e voc\u00ea tem muitos influenciadores conquistando as consumidoras\u201d, relata o presidente da Richline Digital ao Retail Dive.<\/p>\n

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A russa\u00a0Katerina Perez\u00a0\u00e9 uma das influenciadoras que tem mudado a forma com que as pessoas consomem joias<\/figcaption><\/figure>\n

De acordo com o CEO do Grupo Smithee, os varejistas desse setor precisam fazer um maior investimento nas plataformas digitais. \u201dO mercado de noivas \u00e9 formado, basicamente, por jovens que consomem m\u00eddias sociais. Os sobreviventes ser\u00e3o aqueles que se adaptarem a isso\u201d, conclui.<\/p>\n

Vendas pelo WhatsApp<\/strong>
\nA brasileira Andrea Conti sabe como ningu\u00e9m a import\u00e2ncia das plataformas on-line para o segmento de joias. Sem site ou ponto f\u00edsico, a designer vende itens de 40 mil reais pelo WhatsApp. Ap\u00f3s encerrar as atividades na marca Conti. Salem, em 2015, a empres\u00e1ria investiu no Instagram e suas influenciadoras para alavancar seu novo neg\u00f3cio, que vai muito bem, obrigada.<\/p>\n

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Andrea Conti tem despontado no mercado de joias sem ter pontos f\u00edsicos ou website. Todas as vendas s\u00e3o fechadas via Instagram ou WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n

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Designer conquistou clientes como a atriz Juliana Paes<\/figcaption><\/figure>\n

Em Bras\u00edlia,\u00a0Isabella Nasser\u00a0\u00e9 um dos nomes que tem olhado para o futuro. Especialista em alian\u00e7as de casamento, a joalheira tem quase metade de suas vendas fechadas via internet.<\/p>\n

\u201cNo meu caso, as redes sociais foram fundamentais para as clientes me encontrarem, porque vendo muito para fora de Bras\u00edlia. Algumas vieram at\u00e9 aqui na primeira compra, mas as demais foram fechadas on-line. \u00c9 um grande canal de divulga\u00e7\u00e3o e credibilidade\u201d, relata a designer.<\/p>\n

A chave para o\u00a0e-commerce\u00a0funcionar, segundo ela, est\u00e1 nas descri\u00e7\u00f5es dos produtos e na aten\u00e7\u00e3o ao cliente. \u201cTem que ter cada informa\u00e7\u00e3o destrinchada para o consumidor: tamanho, qualidade, espessura e, se o cliente quiser, mando fotos e at\u00e9 v\u00eddeos da pe\u00e7a. Nunca houve um epis\u00f3dio no qual o cliente reclamou ap\u00f3s a entrega do produto\u201d, releva.<\/p>\n

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As redes sociais foram decisivas para Isabella Nasser explorar o mercado nacional<\/figcaption><\/figure>\n

Ela aconselha que os interessados em comprar joias on-line se informem bem antes de adquirir o produto. \u201cTem que ter um olho cl\u00ednico. At\u00e9 mesmo o \u00e2ngulo da foto pode enganar. \u00c9 bom ir atr\u00e1s de todos os detalhes e imagens que conseguir\u201d, indica.<\/p>\n

Por meio das vendas on-line, Isabella viu seu ticket m\u00e9dio aumentar nos \u00faltimos anos. \u201cSe antes os casais investiam R$ 6.000 em alian\u00e7as, hoje, investem R$ 20.000. O que eles querem \u00e9 que a pe\u00e7a tenha a cara e hist\u00f3ria deles, em diamantes, ouro rosa ou turmalinas para\u00edbas\u201d.<\/p>\n

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Clientes da joalheira t\u00eam investido mais em alian\u00e7as<\/figcaption><\/figure>\n

A possibilidade de fazer compras 24h por dia, sete dias por semana, fez com que muitas mulheres entrassem no mercado de joias mais cedo, antes de ficarem noivas.<\/p>\n

Em 2011, o Wall Street Journal relatou que dois ter\u00e7os das joias eram vendidas a homens que presenteavam mulheres. A realidade, neste momento, \u00e9 distinta. O p\u00fablico feminino est\u00e1 comprando suas pr\u00f3prias pe\u00e7as. A plataforma de pesquisa de moda Lyst registrou que as mulheres corresponderam a 78% das compras de joias originadas no site em 2019.<\/p>\n

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A presen\u00e7a das mulheres nas joalherias tem aumentado consideravelmente<\/figcaption><\/figure>\n

Em outra pesquisa, feita pelo grupo Yoox Net-a-Porter com mulheres da gera\u00e7\u00e3o Y, 60% das entrevistadas afirmaram que n\u00e3o esperariam que outra pessoa as presenteasse com uma joia.<\/p>\n

\u201cAntigamente, voc\u00ea vendia e tentava manter os clientes, mas, agora, \u00e9 o contr\u00e1rio. As mulheres n\u00e3o decidem sua alian\u00e7a da noite para o dia. \u00c9 uma constru\u00e7\u00e3o feita a longo prazo. Quando chegar a hora do casamento, elas optam por marcas que j\u00e1 consumiram e confiam\u201d, sugere Ben Smithee.<\/p>\n

H\u00e1 20 anos no mercado brasiliense, a designer V\u00e2nia Ladeira sentiu a mudan\u00e7a.<\/p>\n

\u201cMinhas clientes s\u00e3o independentes financeiramente e emocionalmente. Elas passaram a se presentear e, com isso, o design se tornou muito mais relevante, porque os homens s\u00e3o apegados ao tradicional. Para eles, sendo de ouro e diamante j\u00e1 est\u00e1 bom. As mulheres, por\u00e9m, descobriram o mundo de possibilidades que o segmento de pedras preciosas traz.\u201d<\/p>\n

Segundo ela, o mercado n\u00e3o gira mais em torno de rubis, safiras e esmeraldas. \u201cOutras gemas coloridas finalmente adquiriram protagonismo. At\u00e9 mesmo a prata passou a ser mais valorizada.\u201d<\/p>\n

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V\u00e2nia Ladeira acredita que as mulheres valorizam mais o design<\/figcaption><\/figure>\n

Na vis\u00e3o de V\u00e2nia, as mulheres enxergam suas pe\u00e7as de uma maneira diferente. \u201cEu acho que tivemos mudan\u00e7as profundas, porque a crise e as redes sociais alteraram a forma com que as pessoas consomem. As minhas joias, por exemplo, n\u00e3o s\u00e3o mais compradas, mas adquiridas como obras de arte, de acordo com a afinidade que a cliente tem com meu trabalho e minhas cria\u00e7\u00f5es\u201d, detalha Ladeira.<\/p>\n

A joalheira diz que as mulheres j\u00e1 n\u00e3o consomem pe\u00e7as para guard\u00e1-las no cofre at\u00e9 que um evento de gala apare\u00e7a na agenda. \u201cElas querem investir em pe\u00e7as descomplicadas, que se adequem ao dia a dia. Com isso, os diamantes perderam um pouco de sua import\u00e2ncia, ao passo que as tend\u00eancias do mundo da moda come\u00e7aram a ter uma rela\u00e7\u00e3o mais direta com o segmento\u201d.<\/p>\n

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Pe\u00e7as de V\u00e2nia s\u00e3o marcadas por composi\u00e7\u00f5es cheias de vida<\/figcaption><\/figure>\n

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Designer tamb\u00e9m investe em t\u00e9cnicas inovadoras para conquistar clientes<\/figcaption><\/figure>\n

Miranda Castro, presente no segmento de joias brasiliense h\u00e1 35 anos, enfatiza a aproxima\u00e7\u00e3o do ramo de joalheria com a moda. \u201cFaz\u00edamos uma pe\u00e7a e vend\u00edamos o mesmo modelo por muitos anos. N\u00e3o tinha essa rapidez. No momento, tudo tem que ser inovado \u00e0s pressas. As tend\u00eancias de joias evoluem na mesma velocidade que as de bolsas e roupas. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver antenada e n\u00e3o mostrar um trabalho diferenciado, n\u00e3o sobrevive\u201d, acredita.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao aumento de consumidoras mulheres, ela n\u00e3o observa a movimenta\u00e7\u00e3o em suas vendas. \u201cJoias ainda contam hist\u00f3rias e os homens, certamente, ainda ajudam a eterniz\u00e1-las. Eles compram para marcar um noivado ou o nascimento de um filho. Atendi tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es de mulheres e todas elas sempre compraram suas pr\u00f3prias joias, n\u00e3o \u00e9 uma novidade para mim\u201d, afirma.<\/p>\n

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Miranda Castro est\u00e1 h\u00e1 35 anos no mercado de joias prestes a investir em um\u00a0e-commerce, Miranda se mostra c\u00e9tica em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas on-line. \u201cEu acho um pouco complicado. Tem que saber a proced\u00eancia. Afinal, estamos falando de metais e pedras de alto valor. Assim como as bolsas, existem joias falsificadas e r\u00e9plicas. Para quem n\u00e3o entende, \u00e9 dif\u00edcil diferenciar um diamante de uma zirc\u00f4nia por fotos.\u201d<\/p>\n

Recentemente, a marca Miranda Castro teve um caso que ilustra bem os perigos do mercado on-line. \u201cUma cliente comprou um anel em um programa de televis\u00e3o e o deixou na loja para aumentarmos. Ao come\u00e7ar o trabalho, vimos que apenas umas das pedras era diamante de verdade. Saber de quem voc\u00ea est\u00e1 comprando \u00e9 primordial no ramo da joalheria. Tem que ter confian\u00e7a, relacionamento e credibilidade\u201d, afirma a designer. Neste momento, ela desenvolve pe\u00e7as para Rohan Marley, neto de Bob Marley, e Dr. Rey.<\/p>\n

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Empres\u00e1ria atende v\u00e1rias celebridades, como a top model Barbara Fialho<\/p>\n

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Segundo ela, as mulheres sempre consumiram seus produtos<\/figcaption><\/figure>\n

Para Miranda Castro, a baixa no mercado de joias se deve a maior variedade de produtos de luxo disponibilizados no Brasil. \u201cH\u00e1 20 anos, n\u00e3o t\u00ednhamos\u00a0smartphones. Era preciso viajar ao exterior se quisesse comprar Gucci ou Prada. Em 2020, temos todos esses produtos aqui e eles competem diretamente com as joias\u201d, explica.<\/p>\n

Com a libera\u00e7\u00e3o do casamento homoafetivo em alguns pa\u00edses, os LGBTs passaram a ocupar uma fatia maior do segmento de joias. Contudo, ainda que 20% dos\u00a0millennials\u00a0se declarem gays (segundo dados da Alian\u00e7a de Gays e L\u00e9sbicas Contra a Difama\u00e7\u00e3o \u2013 Glaad), esse grupo n\u00e3o se v\u00ea representado nas joalherias.<\/p>\n

\u201cEles deveriam visar casais, noivas mais jovens, mulheres que compram, consumidores negros, a comunidade LGBTQ e os consumidores latinos, mas a ind\u00fastria de joias ainda \u00e9 muito masculina. As empresas est\u00e3o perdendo clientes diariamente devido \u00e0 incapacidade de entender o novo consumidor\u201d, condena Marty Hurwitz.<\/p>\n

Colaborou Danillo Costa<\/p>\n

Fonte<\/strong>: Metr\u00f3poles<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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