{"id":16785,"date":"2020-01-31T13:06:13","date_gmt":"2020-01-31T16:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16785"},"modified":"2020-01-31T13:06:13","modified_gmt":"2020-01-31T16:06:13","slug":"o-futuro-do-varejo-na-era-da-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=16785","title":{"rendered":"O futuro do varejo na era da experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Inova\u00e7\u00e3o pode ser levada \u00e0 rotina das lojas, n\u00e3o ficando restrita \u00e0s redes e plataformas virtuais<\/em><\/p>\n

Por\u00a0Luiz Carli<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Diante das mudan\u00e7as na forma como as marcas se relacionam com seus consumidores, empresas de todos os setores precisam estar cada vez mais preparadas para oferecer jornadas de compra inesquec\u00edveis. Se antes os clientes precisavam se adaptar aos hor\u00e1rios, formas de atendimento e meios de relacionamento oferecidos pelas companhias, hoje as organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 quem devem conhecer os h\u00e1bitos e prefer\u00eancias de seus p\u00fablicos e disponibilizar canais mais convenientes. Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, abandonar todas as formas tradicionais de relacionamento e partir para um modelo exclusivamente digital de promo\u00e7\u00e3o, vendas e atendimento. O indicado \u00e9 que, com base em dados de comportamento dos clientes, as empresas adotem as estrat\u00e9gias mais adequadas para oferecer aos seus p\u00fablicos as melhores experi\u00eancias.<\/p>\n

Um exemplo claro \u00e9 o da Gera\u00e7\u00e3o Z, formada por pessoas nascidas de 1990 a 2000 e que hoje j\u00e1 s\u00e3o – os principais clientes de marcas dos mais variados segmentos, consumindo anualmente cerca de US$ 140 bilh\u00f5es em todo o mundo. Essa gera\u00e7\u00e3o nasceu em mundo conectado \u00e0 Internet e cresceu com amplo acesso a smartphones e uma s\u00e9rie de ferramentas digitais. Ainda assim, pesquisas indicam que 57% dos jovens da Gen Z preferem comprar em lojas f\u00edsicas em vez de fazer compras on-line.<\/p>\n

Isso deixa claro que os varejistas precisam oferecer uma excelente experi\u00eancia aos clientes em todos os canais e em todos os momentos. \u00c9 necess\u00e1rio pensar em formas n\u00e3o apenas de incorporar os meios digitais de atendimento, mas tamb\u00e9m de aprimorar a experi\u00eancia que as marcas oferecem dentro dos pontos de venda tradicionais. Ou seja, a inova\u00e7\u00e3o pode ser levada e impulsionada na rotina das lojas reais, n\u00e3o ficando restrita \u00e0s redes e plataformas virtuais.<\/p>\n

Assim, para atender as crescentes expectativas dos consumidores e oferecer uma experi\u00eancia melhor em todos os canais, os varejistas devem estar atentos \u00e0s novas tecnologias e ao mesmo tempo buscar mecanismos para refor\u00e7ar os n\u00edveis de engajamento com o p\u00fablico utilizando g\u00f4ndolas, vitrines e, inclusive, os produtos vendidos.<\/p>\n

Atualmente, mais de 70% dos consumidores europeus afirmam que aceitariam pagar at\u00e9 10% mais por um produto que fosse personalizado a suas demandas e gostos. Portanto, ao reinventar maneiras de envolver e encantar os consumidores com est\u00edmulos visuais impressos e experi\u00eancias digitais, os varejistas podem aumentar as receitas. Dados de mercado indicam que quase 93% das lojas que investiram em tend\u00eancias de personaliza\u00e7\u00e3o de produtos viram suas receitas crescerem exponencialmente ap\u00f3s o in\u00edcio das vendas.<\/p>\n

Ao criar experi\u00eancias convergentes, os varejistas entregam mais valor do que em contatos isolados com seus p\u00fablicos. Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o as empresas que oferecem aos seus clientes a oportunidade de se conectarem a experi\u00eancias virtuais em espa\u00e7os f\u00edsicos, por meio da digitaliza\u00e7\u00e3o de um material impresso ou embalagem. Como os consumidores usam de maneira crescente seus dispositivos m\u00f3veis durante a jornada de compra, faz sentido promover a\u00e7\u00f5es dentro das lojas para aproveitar a aten\u00e7\u00e3o que os clientes dispensam aos smartphones.<\/p>\n

Vale destacar, ainda, que as imagens disponibilizadas nas lojas t\u00eam o poder de mexer com os desejos e impulsos dos consumidores. Com cerca de 90% das decis\u00f5es de compra sendo tomadas instintivamente, um desafio que as empresas precisam trabalhar \u00e9 aproveitar as oportunidades de influenciar as escolhas dos clientes no lugar em que elas ocorrem. Os lojistas podem conseguir melhores resultados de vendas ao construir uma percep\u00e7\u00e3o positiva de suas marcas por meio de um modelo de comunica\u00e7\u00e3o visual planejado para envolver o p\u00fablico e destacar os aspectos positivos de seus produtos.<\/p>\n

Estudos demonstram que a combina\u00e7\u00e3o de publicidade f\u00edsica e digital gera o maior engajamento dos clientes. A comunica\u00e7\u00e3o digital pode ser utilizada para conte\u00fado que precisem de modifica\u00e7\u00f5es velozes, enquanto o uso de impressos \u00e9 indicado para gerar uma resposta emocional mais consistente e positiva. Os an\u00fancios digitais t\u00eam uma carga cognitiva inerentemente alta e, como tal, s\u00e3o mais eficazes quando usados para acompanhar e apoiar m\u00e9todos f\u00edsicos. J\u00e1 os an\u00fancios impressos mostram-se mais eficazes para entregar mensagens mais detalhadas e construir uma conex\u00e3o emotiva. Isso sugere que a chave para uma imagem de marca omnichannel positiva \u00e9 balancear com sucesso o uso de comunica\u00e7\u00e3o digital e f\u00edsica.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma expectativa crescente dos consumidores, mas, evidentemente, seria muito dif\u00edcil escalar esse componente dentro das lojas sem o uso de tecnologias espec\u00edficas e realmente preparadas para este momento. Felizmente, hoje o mercado conta com uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es acess\u00edveis e de alta performance que podem ajudar a mudar os par\u00e2metros de divulga\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de itens dos mais variados tipos, com qualidade, velocidade e assertividade.<\/p>\n

Essas inova\u00e7\u00f5es est\u00e3o permitindo que cada vez mais companhias extraiam valor e vantagens da combina\u00e7\u00e3o entre suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital. O caminho do sucesso para os neg\u00f3cios do futuro est\u00e1 longe de ser puramente virtual. Est\u00e1 na hora de aproveitar o melhor de cada op\u00e7\u00e3o e, com isso, entregar experi\u00eancias cada vez mais \u00fanicas e incr\u00edveis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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