{"id":17117,"date":"2020-03-02T16:33:55","date_gmt":"2020-03-02T19:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17117"},"modified":"2020-03-02T16:33:55","modified_gmt":"2020-03-02T19:33:55","slug":"falta-de-empatia-o-erro-imperdoavel-nas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17117","title":{"rendered":"Falta de empatia: o erro imperdo\u00e1vel nas vendas"},"content":{"rendered":"<p><em>N\u00e3o ouvir o cliente \u00e9 um dos piores erros nessa \u00e1rea<\/em><\/p>\n<p><strong>Por\u00a0Roberto Vilela<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-17118\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Empatia_cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Empatia_cliente.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Empatia_cliente-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Empatia_cliente-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea saiu de casa para comprar uma TV e gra\u00e7as \u00e0 \u201cl\u00e1bia\u201d do vendedor saiu da loja tamb\u00e9m com um aparelho de som e um sof\u00e1 novo. O que parece uma venda de sucesso pode, na verdade, ser um erro cl\u00e1ssico de vendas, de acordo com o consultor empresarial especialista em estrat\u00e9gias comerciais, Roberto Vilela.<\/p>\n<p>Para o executivo, um vendedor de sucesso \u00e9 aquele que entende a import\u00e2ncia da continuidade no relacionamento com o cliente. \u201cSe voc\u00ea aproveita a empolga\u00e7\u00e3o do consumidor para empurrar diversos itens e bater a meta do m\u00eas pode estar errando feio na abordagem. Porque, comumente, n\u00e3o est\u00e1 ouvindo a real necessidade de quem est\u00e1 comprando, n\u00e3o est\u00e1 sendo emp\u00e1tico e muito menos criando um v\u00ednculo comercial de longo prazo\u201d, diz.<\/p>\n<p>Roberto explica que \u00e9 fundamental treinar ouvidos e olhos para entender a mensagem que o consumidor est\u00e1 transmitindo. \u201c\u00c9 na conversa com ele que voc\u00ea vai entender que tipo de produto ou servi\u00e7o ser\u00e1 mais assertivo. Algu\u00e9m que mora sozinho, por exemplo, dificilmente vai precisar de um carro grande, enquanto um modelo compacto n\u00e3o vai atender a necessidade de uma fam\u00edlia. Pode ser que, por quest\u00f5es est\u00e9ticas e de custo, o consumidor esteja inclinado a optar por um produto que em longo prazo n\u00e3o ser\u00e1 interessante. Cabe ao vendedor ser emp\u00e1tico, se colocar no lugar de quem est\u00e1 comprando e oferecer aquilo que realmente vai suprir a necessidade\u201d, comenta.<\/p>\n<p>Segundo Roberto, toda vez que uma compra assertiva \u00e9 feita, o relacionamento com o consumidor se consolida. \u201cPode ser que naquele momento, por ter ouvido o cliente e interpretado os sinais corporais que ele transmitiu, voc\u00ea fechou um neg\u00f3cio menos promissor do que imaginava. Mas tenha a certeza de que a assertividade \u00e9 essencial para o consumidor voltar a comprar em determinada empresa. Sempre que precisar, ele vai se lembrar do vendedor que soube ser emp\u00e1tico e ajud\u00e1-lo a suprir a necessidade que ele realmente tinha naquele momento\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o ouvir o cliente \u00e9 um dos piores erros nessa \u00e1rea Por\u00a0Roberto Vilela Voc\u00ea saiu de casa para comprar uma TV e gra\u00e7as \u00e0 \u201cl\u00e1bia\u201d do vendedor saiu da loja tamb\u00e9m com um aparelho de som e um sof\u00e1 novo. 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