{"id":17388,"date":"2020-03-30T16:20:26","date_gmt":"2020-03-30T19:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17388"},"modified":"2020-03-30T16:20:26","modified_gmt":"2020-03-30T19:20:26","slug":"depois-do-coronavirus-14-transformacoes-que-ficarao-para-o-varejo-e-o-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17388","title":{"rendered":"Depois do Coronav\u00edrus: 14 transforma\u00e7\u00f5es que ficar\u00e3o para o varejo e o consumo"},"content":{"rendered":"

Dram\u00e1tica mudan\u00e7a do \u201cshare of wallet\u201d; aumento da infidelidade para produtos, marcas, servi\u00e7os e lojas; mudam participa\u00e7\u00f5es e perspectivas para os players tradicionais do varejo; reconfigura\u00e7\u00e3o das alternativas de locais e formatos para compras e servi\u00e7o, est\u00e3o entre os impactos que podemos esperar.<\/em><\/p>\n

Por Marcos Gouv\u00eaa de Souza<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ambicioso e talvez prematuro, existem aspectos que j\u00e1 neste momento podem ser antecipados de movimentos estruturais que impactar\u00e3o o mercado, o varejo e o consumo como resultado do cen\u00e1rio em explosiva transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou pelo Covid-19 e foi exponenciado por um conjunto de outros fatores, control\u00e1veis e incontrol\u00e1veis, caracterizando o DC atual, Depois do Coronav\u00edrus:<\/p>\n

1. Acelera\u00e7\u00e3o da consolida\u00e7\u00e3o do novo eixo geopol\u00edtico e econ\u00f4mico do mundo<\/strong> \u2013 \u00c9 evidente que n\u00e3o \u00e9 algo espec\u00edfico para varejo e consumo, mas tem e ter\u00e1 implica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m muito fortes em termos de abastecimento, marcas, log\u00edstica, produtos e canais de vendas e relacionamento. Era um processo em evolu\u00e7\u00e3o, mas est\u00e1 sendo agora acelerado o empoderamento da \u00c1sia no epicentro da transforma\u00e7\u00e3o geopol\u00edtica e econ\u00f4mica mundial. Enquanto China, Coreia, Cingapura e outros pa\u00edses da \u00c1sia se integram e encaminham solu\u00e7\u00f5es pragm\u00e1ticas e r\u00e1pidas para contornar o epicentro do furac\u00e3o gerado pelo Coronav\u00edrus, pa\u00edses como Estados Unidos de um lado e It\u00e1lia, Espanha e outros, em outra dimens\u00e3o, demoraram em se sensibilizarem e mobilizarem para enfrentar o problema e as consequ\u00eancias ser\u00e3o dram\u00e1ticas no plano social, pol\u00edtico e econ\u00f4mico, fragilizando ainda mais as lideran\u00e7as pol\u00edticas em todos esses pa\u00edses e ensejando movimentos de renova\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

2. Redu\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia estrat\u00e9gica dos Estados Unidos para o Brasil. E para o Mundo<\/strong> \u2013 A ainda maior economia do mundo reduzir\u00e1 sua import\u00e2ncia estrat\u00e9gica para o Brasil por conta da necessidade de equacionar seus pr\u00f3prios problemas e dificuldade em apoiar outras economias. No \u00e2mbito do varejo e do consumo isso pode significar redu\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia de marcas, canais, empresas e neg\u00f3cios envolvendo consumo a partir dos Estados Unidos. O movimento do Walmart recentemente, liquidando suas opera\u00e7\u00f5es no Brasil e em outros pa\u00edses da Am\u00e9rica do Sul, j\u00e1 era uma sinaliza\u00e7\u00e3o desse processo. Ante as dificuldades locais pela a\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia, em especial no digital e mais especificamente da Amazon, preferiram recolher o time e concentrar esfor\u00e7os. Ainda que Amazon, na contram\u00e3o desse movimento, se proponha a crescer de forma mais agressiva no Brasil, no conjunto da obra, envolvendo empresas, neg\u00f3cios, marcas, lojas e conceitos norte-americanos, haver\u00e1 uma perda de relev\u00e2ncia do que for criado, desenvolvido e operado a partir dos Estados Unidos;<\/p>\n

3. Aumento da import\u00e2ncia econ\u00f4mica da China para o Brasil<\/strong> \u2013 Na mesma linha de racioc\u00ednio temos outro elemento, que tamb\u00e9m j\u00e1 estava em evolu\u00e7\u00e3o, com a China que j\u00e1 havia se transformado no principal destino de produtos brasileiros, e em seguida teremos uma acelera\u00e7\u00e3o desse processo, tanto pelo lado da emergente e demanda de l\u00e1 como pela fragiliza\u00e7\u00e3o das importa\u00e7\u00f5es de pa\u00edses ocidentais e em particular dos Estados Unidos, boa parte da Europa e Am\u00e9rica do Sul. O desafio, e a maior oportunidade, ser\u00e1 transformar essas exporta\u00e7\u00f5es dominantes de commodities, em exporta\u00e7\u00f5es de produtos e marcas com maior valor agregado. Teremos, igualmente, num momento seguinte, o aumento da presen\u00e7a de empresas chinesas no mercado brasileiro, na fase inicial em \u00e1reas estruturais, mas avan\u00e7ando para outros setores incluindo finan\u00e7as, varejo e consumo. E nesse vetor, \u00e9 preciso alta dose de aliena\u00e7\u00e3o no atual cen\u00e1rio, para manifesta\u00e7\u00f5es despropositadas, desnecess\u00e1rias e inconsequentes que possam afetar as rela\u00e7\u00f5es entre os dois pa\u00edses pela import\u00e2ncia estrat\u00e9gica que China tem e, crescentemente, ter\u00e1 com o Brasil;<\/p>\n

4. Aumento dos gastos globais com servi\u00e7os no m\u00e9dio e longo prazo<\/strong> \u2013 No curto prazo haver\u00e1 concentra\u00e7\u00e3o de gastos com alimentos e medicamentos, mas no m\u00e9dio e longo prazo tender\u00e1 a haver um aumento dos gastos com servi\u00e7os, especialmente envolvendo sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e outros. Superada a crise, em algum momento futuro, haver\u00e1 a recupera\u00e7\u00e3o dos gastos com turismo, lazer e entretenimento, mas \u00e9 um enigma se haver\u00e1 uma compensa\u00e7\u00e3o imediata do per\u00edodo de priva\u00e7\u00e3o ou haver\u00e1 uma gradativa retomada por conta de um consumidor mais conservador que ir\u00e1 emergir como resultado da crise vivida;<\/p>\n

5. A emerg\u00eancia do omniconsumidor-cidad\u00e3o megaconectato e discriminante<\/strong> \u2013 Por conta do abissal crescimento do tr\u00e1fego de dados e informa\u00e7\u00f5es em ambiente recluso e mais tempo para consumo dessas informa\u00e7\u00f5es, emerge um omniconsumidor-cidad\u00e3o megaconectado e discriminante como nunca. Com o que \u00e9 real, por\u00e9m mais sens\u00edvel tamb\u00e9m ao fake. Por\u00e9m ainda mais consciente e avaliando com mais profundidade e sensibilidade tudo que \u00e9 recebido. N\u00e3o podemos dizer, ao menos por enquanto, que essa an\u00e1lise tem maior racionalidade, pois definitivamente a sensibilidade com o drama que est\u00e1 sendo vivido \u00e9 muito alta e, em muitos casos, exacerbada pela comunica\u00e7\u00e3o aberta, especialmente por alguns ve\u00edculos. Mas \u00e0 medida que o tempo passar v\u00e3o sendo filtrados conte\u00fados e fontes e novos comportamentos advir\u00e3o dessa consci\u00eancia, reposicionando rela\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es, tanto com respeito a marcas, produtos, neg\u00f3cios e servi\u00e7os e tamb\u00e9m, sobre as quest\u00f5es pol\u00edticas e sociais;<\/p>\n

6. Necessidade e Conveni\u00eancia mudam a participa\u00e7\u00e3o dos canais de vendas e relacionamento. Consumidores aprendem novos h\u00e1bitos que marcar\u00e3o seus consumos futuros<\/strong> \u2013 Da mesma forma como aconteceu na crise financeira de 2007-2009 nos Estados Unidos, quando os norte-americanos \u201cdescobriram\u201d os Warehouse Clubs, Clubes de Atacado, como Costco e outros e, em boa parte, mantiveram o h\u00e1bito de comprar neles mesmo depois de superada a crise, deveremos ter algo similar no mundo e muito especialmente no Brasil com parcelas importantes da popula\u00e7\u00e3o aderindo ao e-commerce e o delivery. Esses sistemas crescer\u00e3o ainda mais de import\u00e2ncia como canais de vendas e relacionamento. J\u00e1 era um movimento em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o, mas sua import\u00e2ncia ser\u00e1 acelerada de forma marcante por conta da percep\u00e7\u00e3o, quase que compuls\u00f3ria, de suas virtudes, limita\u00e7\u00f5es e oportunidades;<\/p>\n

7. Mudam participa\u00e7\u00f5es e perspectivas para os players tradicionais do varejo<\/strong> \u2013 A capacidade, prontid\u00e3o e condi\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de alguns players tradicionais do varejo ensejar\u00e1 mudan\u00e7as relevantes nas participa\u00e7\u00f5es de mercado, favorecendo em especial as empresas mais \u201cdigitais\u201d em sua proposta e que consigam equacionar mais rapidamente os gargalos que se criaram em quest\u00f5es de log\u00edstica, abastecimento, comunica\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito, pagamentos e outros fatores;<\/p>\n

8. Dram\u00e1tica mudan\u00e7a do \u201cshare of wallet\u201d das diversas categorias no curto e m\u00e9dio prazo<\/strong> \u2013 Por absoluta necessidade e conting\u00eancia a distribui\u00e7\u00e3o de disp\u00eandios no curto e m\u00e9dio prazo para as diferentes categorias, ser\u00e1 profundamente alterada em benef\u00edcio de alimentos, bebidas, medicamentos e produtos de limpeza, sa\u00fade e bem-estar e talvez algo em educa\u00e7\u00e3o e eletr\u00f4nicos. Tudo isso com preju\u00edzos em moda, vestu\u00e1rio, cal\u00e7ados, material de constru\u00e7\u00e3o e, fora do lar, lazer, divers\u00e3o e turismo. Ainda que o maior impacto ocorra no curto e m\u00e9dio prazo, parte desse comportamento ser\u00e1 mantido posteriormente por conta de um consumidor mais ressabiado e cauteloso que dever\u00e1 emergir de todo esse processo. Mas \u00e9 verdade tamb\u00e9m que, na recupera\u00e7\u00e3o futura, alguns nichos de mercado tender\u00e3o a um mecanismo de compensa\u00e7\u00e3o, aumentando gastos em categorias, produtos, marcas e servi\u00e7os que foram contingenciados no per\u00edodo de crise;<\/p>\n

9. Aumento da infidelidade para produtos, marcas, servi\u00e7os e lojas<\/strong> \u2013 De forma simplista a necessidade \u00e9 a m\u00e3e das virtudes e por conta do quadro instaurado a necessidade se sobrep\u00f5e aos desejos gerando redu\u00e7\u00e3o da fidelidade de forma geral. O lado positivo \u00e9 que, como compensa\u00e7\u00e3o, aumenta a propens\u00e3o \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o o que favorece a \u201cdescoberta\u201d de produtos, marcas, servi\u00e7os e lojas que pode converter em prefer\u00eancia se o valor percebido for relevante suficiente para precipitar mudan\u00e7as. Mas o movimento de \u201cinfideliza\u00e7\u00e3o\u201d j\u00e1 era algo desenhado e em evolu\u00e7\u00e3o por conta do aumento exponencial da informa\u00e7\u00e3o que chegava aos consumidores, estimulando a experimenta\u00e7\u00e3o e no per\u00edodo esse processo \u00e9 exponenciado;<\/p>\n

10. Acelera\u00e7\u00e3o da redu\u00e7\u00e3o de dist\u00e2ncia entre marcas e consumidores<\/strong> \u2013 Seja por conta do dif\u00edcil quadro de abastecimento de curto e m\u00e9dio prazo, seja por conta de um movimento que j\u00e1 vinha acontecendo, passado o per\u00edodo mais agudo dessa crise instaurada, os fornecedores de produtos e marcas para o varejo, tender\u00e3o a repensar suas estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o criando canais diretos e exclusivos. Isso ocorrer\u00e1 n\u00e3o s\u00f3, mas usando especialmente os canais digitais que aumentar\u00e3o sua participa\u00e7\u00e3o de mercado e porque podem ser implantados com menores investimentos e custos operacionais pela ind\u00fastria. No futuro pr\u00f3ximo teremos uma maior participa\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria e tamb\u00e9m empresas de servi\u00e7os indo diretamente ao consumidor criando uma nova realidade na estrutura de distribui\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

11. Reconfigura\u00e7\u00e3o das alternativas de locais e formatos para compras e servi\u00e7os<\/strong> \u2013 O crescimento da participa\u00e7\u00e3o das alternativas digitais j\u00e1 era uma realidade no mundo e precipitava uma forte revis\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o dos canais e locais de compras. O setor de shopping centers j\u00e1 vinha enfrentando essa realidade repensando sua oferta em termos de produtos, marcas e servi\u00e7os. Mas tudo isso agora toma outro rumo, no curt\u00edssimo prazo e por per\u00edodo limitado pelo acesso proibido. Mas no m\u00e9dio e longo prazo crescer\u00e1 esse processo de reconfigura\u00e7\u00e3o dos shoppings e centros comerciais pela acelera\u00e7\u00e3o de uso da conveni\u00eancia, facilidade e intimidade do e-commerce e do delivery.<\/p>\n

E igualmente sua reconfigura\u00e7\u00e3o como destinos de entretenimento e lazer e, de forma mais abrangente, de servi\u00e7os pessoais. Mas tamb\u00e9m teremos a expans\u00e3o dos locais de compras aut\u00f4nomos, com menos gente e mais conveni\u00eancia. Localizados onde est\u00e1 a demanda e permitindo a redu\u00e7\u00e3o do tempo e a necessidade de deslocamento, vamos assistir ao crescimento de uma nova gera\u00e7\u00e3o de formatos, onde Amazon Go e outros, foram precursores, mas agora reconfigurados em sua proposta, tecnologia e oferta.<\/p>\n

Igualmente relevante \u00e9 a discuss\u00e3o de curto prazo envolvendo as rela\u00e7\u00f5es entre desenvolvedores de centros comerciais e inquilinos, ambos pressionados pelas estruturais mudan\u00e7as e que marcar\u00e3o as percep\u00e7\u00f5es e discuss\u00f5es futuras entre esses grupos integrando ou dificultando o di\u00e1logo estrutural;<\/p>\n

12. Cresce ainda mais a import\u00e2ncia do Prop\u00f3sito, n\u00e3o s\u00f3 na teoria, mas o Prop\u00f3sito em a\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 Esse movimento tamb\u00e9m estava bem definido, especialmente a partir dos \u00faltimos anos, quando empresas e marcas se deram conta que gera\u00e7\u00f5es emergentes cobravam das empresas e das marcas um maior compromisso com o social e o coletivo. A atual crise torna essa demanda muito mais forte, pois a\u00e7\u00f5es, iniciativas, comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento tornaram muito mais relevante \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o desses compromissos, n\u00e3o como simples discurso no meio do drama, mas de forma estrat\u00e9gica, estruturada e genu\u00edna. Ao contr\u00e1rio, empresas e marcas que n\u00e3o t\u00eam o aval de sua hist\u00f3ria e a\u00e7\u00f5es estruturais e efetivas nessa dire\u00e7\u00e3o, precisam ter muito cuidado para n\u00e3o serem expostas e vistas como oportunistas por consumidores-cidad\u00e3os que est\u00e3o ainda mais sens\u00edveis e atentos com esses aspectos;<\/p>\n

13. Uma nova dimens\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o de risco<\/strong> \u2013 Tudo parecia simples, f\u00e1cil e positivo num cen\u00e1rio onde o novo, especialmente em termos de tecnologia, era premiado com capital abundante e os benef\u00edcios do \u00e1vido mercado financeiro. O mundo caiu na real e o lado negativo \u00e9 que tudo isto custar\u00e1 muito caro para muitos. O lado positivo \u00e9 que fundamentos da gest\u00e3o de neg\u00f3cios e empresas voltam a ser valorizado e margem, deixar\u00e1 de ser coisa de rio, na express\u00e3o dos jovens empreendedores e o \u201cbasic to basics\u201d voltar\u00e1 a ser valorizado e par\u00e2metro de decis\u00f5es de m\u00e9dio e longo prazo, sem desvalorizar a for\u00e7a da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, transformadora do mercado;<\/p>\n

14. Ser empres\u00e1rio ou empreendedor. Nada ser\u00e1 como antes. Para ningu\u00e9m<\/strong> \u2013 Para muitos empres\u00e1rios ou empreendedores essa \u00e9 sua primeira e mais s\u00e9ria crise sendo enfrentada nessa condi\u00e7\u00e3o. Ainda que o digital possa reduzir dist\u00e2ncias, ele n\u00e3o elimina o isolamento de quem est\u00e1 no comando, especialmente quando a crise tem as dimens\u00f5es e impactos que a atual traz consigo. Muitos considerar\u00e3o seriamente em voltar \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de empregados. O problema \u00e9 que, estruturalmente, seus empregos do passado n\u00e3o mais existem. Vivemos uma profunda e ampla transforma\u00e7\u00e3o estrutural do emprego por conta do avan\u00e7o da tecnologia e da reconfigura\u00e7\u00e3o do mercado. E agora, para muitos, cai a ficha que como tudo na vida existem \u00f4nus e b\u00f4nus em tudo que envolva neg\u00f3cios. E isso cria uma nova realidade fazendo emergir uma gera\u00e7\u00e3o de novos empreendedores forjados na maior crise recente da humanidade.<\/p>\n

Como sempre no consumo e no varejo \u00e9 fundamental cuidar do presente, com a \u201cbarriga no balc\u00e3o\u201d sem tirar os olhos do futuro, mesmo no meio dessa tempestade mais do que perfeita, \u00e9 interessante considerar esses pontos, ainda que, eventualmente, ambiciosos demais em sua proposta para este momento.<\/p>\n

Simples e genu\u00edno desejo de compartilhar percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fonte<\/strong>: Mercado&Consumo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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