{"id":17820,"date":"2020-05-13T15:03:36","date_gmt":"2020-05-13T18:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17820"},"modified":"2020-05-13T15:03:36","modified_gmt":"2020-05-13T18:03:36","slug":"reputacao-das-marcas-em-tempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=17820","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o das marcas em tempos de pandemia"},"content":{"rendered":"<p><em>Como cuidar da imagem da empresa nessa crise<\/em><\/p>\n<p><strong>Por Fernando Dias Cabral<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-17821\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/capa_-20.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/capa_-20.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/capa_-20-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/capa_-20-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>No passado, quem adquiria um produto defeituoso ou contratava um servi\u00e7o ruim, tinha como op\u00e7\u00e3o ir para a Justi\u00e7a ou contar para meia d\u00fazia de amigos a sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Hoje, em apenas um \u201cclick\u201d e poucos segundos \u00e9 poss\u00edvel macular a imagem de uma empresa.<\/p>\n<p>O compartilhamento de opini\u00f5es e cr\u00edticas viralizou e fez com que grandes empresas investissem em monitoramento deste mundo virtual. Em momentos dif\u00edceis como agora, o Coronav\u00edrus desnudou os princ\u00edpios morais e \u00e9ticos de muitas empresas. Tem sido poss\u00edvel ver de tudo: empresas solid\u00e1rias, insens\u00edveis e, porque n\u00e3o, \u201cdinheiristas\u201d.<\/p>\n<p>O mercado est\u00e1 vivendo um fato totalmente novo e, naturalmente, o meio empresarial est\u00e1 preocupado com a queda das vendas. A luta por resultados agora \u00e9 praticamente ingl\u00f3ria e tem um pre\u00e7o. Muitas empresas desprezaram isso, enquanto outras souberam fazer a leitura do momento. Empresas como a Claro, Ambev, Microsoft e Linkedin despontaram com boas atitudes.<\/p>\n<p>As a\u00e7\u00f5es foram de doa\u00e7\u00f5es de \u00e1lcool gel para pessoas em vulnerabilidade social e redes p\u00fablicas de sa\u00fade \u00e0 libera\u00e7\u00e3o de canais e pacote de servi\u00e7os para que a popula\u00e7\u00e3o tenha o que fazer em casa. Outras fizeram o movimento inverso: cobraram resultado dos funcion\u00e1rios, impediram home office ao administrativo, provocaram demiss\u00e3o volunt\u00e1ria e mantiveram estruturas de grande aglomera\u00e7\u00e3o abertas.<\/p>\n<p>O fato \u00e9 que o impacto para as empresas em tempos de Coronav\u00edrus ir\u00e1 al\u00e9m dos custos. De imediato n\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel, mas ser\u00e1 sentido no futuro e afetar\u00e1 a imagem da marca, positiva ou negativa. Hoje os ativos intang\u00edveis representam mais de 70% da composi\u00e7\u00e3o de ativos totais de uma empresa. Por\u00e9m, quando calculado o Enterprise value (termo em ingl\u00eas utilizado para definir o valor de mercado das empresas), muitas est\u00e3o precificadas abaixo do valor dos seus ativos totais.<\/p>\n<p>Segundo dados fornecidos pela <strong>Comdinheiro<\/strong>, enquadram-se nesta situa\u00e7\u00e3o empresas como a Mills (-19,45%), Lojas Marisa (-54,10%), Marco Polo (-49,03%), Duratex (-27,14%), entre outras marcas de prest\u00edgio. Isso demonstra que aos olhos do investidor uma empresa como neg\u00f3cio n\u00e3o tem valor, sendo os ativos f\u00edsicos mais valiosos que sua atividade.<\/p>\n<p>A crise est\u00e1 s\u00f3 no come\u00e7o, e para a empresa que ainda acredita que os reflexos se limitam a perda das vendas ou algumas poucas reclama\u00e7\u00f5es informais de clientes ou funcion\u00e1rios, \u00e9 melhor refletir, porque o mercado em breve ir\u00e1 pontuar quem de fato se engajou socialmente diante da pandemia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como cuidar da imagem da empresa nessa crise Por Fernando Dias Cabral No passado, quem adquiria um produto defeituoso ou contratava um servi\u00e7o ruim, tinha como op\u00e7\u00e3o ir para a Justi\u00e7a ou contar para meia d\u00fazia de amigos a sua insatisfa\u00e7\u00e3o. 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