{"id":18029,"date":"2020-06-08T15:35:55","date_gmt":"2020-06-08T18:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18029"},"modified":"2020-06-09T10:23:33","modified_gmt":"2020-06-09T13:23:33","slug":"como-o-brasileiro-compra-pesquisa-mostra-influencia-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18029","title":{"rendered":"Como o brasileiro compra? Pesquisa mostra influ\u00eancia da tecnologia"},"content":{"rendered":"

Levantamento mostra que a tend\u00eancia \u00e9 aumentar cada vez mais a pesquisa e a compra online.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Por Gustavo Chapchap<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Entender o comportamento de compra do cliente \u00e9 importante para qualquer neg\u00f3cio. Afinal, \u00e9 a partir da\u00ed que os gestores podem direcionar melhor suas estrat\u00e9gias. No ambiente digital, diante da necessidade de valorizar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o, por exemplo, com a quest\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o. Quem acompanha o dia a dia dos e-commerce sabe que, quanto mais customizada as ofertas, melhores os resultados.<\/p>\n

Para realizar bem esse trabalho, \u00e9 fundamental reunir informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor, certo? Separamos para o artigo de hoje dados importantes sobre o assunto. Confira!<\/p>\n

Como a tecnologia influencia o comportamento do consumidor?<\/p>\n

Para quem atua com e-commerce, n\u00e3o \u00e9 exatamente uma novidade o fato de a tecnologia influenciar o comportamento do consumidor. Uma das vantagens do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 justamente conseguir oferecer uma experi\u00eancia diferenciada para os clientes, usando a seu favor as novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Como exemplo, podemos citar as plataformas omnichannel, que integram os canais de venda, deixando que o cliente escolha como quer relacionar com a loja.<\/p>\n

A pesquisa Hight-Tech Retail\u00ae<\/strong> mostra que a ades\u00e3o a sistemas desse tipo \u00e9 hoje priorit\u00e1ria para o varejo. Realizado em 2019, o estudo traz dados interessantes sobre o assunto:<\/p>\n

– Nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, os fatores que mais v\u00e3o influenciar as compras s\u00e3o comodidades (69%), tempo (61%) e atendimento (44%).<\/p>\n

– Entre os entrevistados, mais de 50% disseram considerar a tecnologia \u00fatil para a experi\u00eancia de compra. Entre os itens mais citados, aparecem realidade virtual e visualiza\u00e7\u00e3o dos produtos em 3D.<\/p>\n

– O levantamento mostra que a tend\u00eancia \u00e9 aumentar cada vez mais a pesquisa e a compra online. Hoje, a pesquisa online de produtos \u00e9 uma realidade para 73% dos shoppers e, nos pr\u00f3ximos 3 anos, esse n\u00famero tende a aumentar para 77%.<\/p>\n

– A compra online faz parte do h\u00e1bito de 43% dos shoppers e em 3 anos dever\u00e1 chegar a 58%.<\/p>\n

– Ainda h\u00e1 quem vai preferir pesquisar e comprar na loja f\u00edsica (11%) e quem vai pesquisar online, mas comprar em loja f\u00edsica (31%). Isso indica que, mesmo com uma forte migra\u00e7\u00e3o para o e-commerce, a loja f\u00edsica ainda vai desempenhar um papel importante.<\/p>\n

– O que esperar para os pr\u00f3ximos anos?<\/p>\n

– A pesquisa High-Tech Retail\u00ae<\/strong> tamb\u00e9m identificou fatores de sucesso para os varejistas nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos:<\/p>\n

1 \u2013 Ado\u00e7\u00e3o de outros meios de pagamento<\/strong><\/p>\n

Segundo a pesquisa, 49% dos shoppers pretendem utilizar novas formas de pagamento, dispensando o uso de cart\u00f5es ou dinheiro f\u00edsico.<\/p>\n

Isso mostra como \u00e9 importante investir em plataformas de vendas que facilitem a integra\u00e7\u00e3o com as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

O acesso aos novos sistemas n\u00e3o ficar\u00e1 restrito \u00e0s grandes redes, envolvendo lojas de todos os portes e segmentos.<\/p>\n

Outro dado importante da pesquisa, relacionado ao avan\u00e7o da tecnologia: 60,4% dos brasileiros realizar\u00e3o compras utilizando tecnologias de autoatendimento. Portanto, \u00e9 importante inserir o self-checkout nesse contexto.<\/p>\n

2 \u2013 Conveni\u00eancia para o cliente<\/strong><\/p>\n

Considerando a import\u00e2ncia conferida \u00e0 comodidade, ao tempo e ao atendimento na hora da compra, \u00e9 preciso repensar o papel dos vendedores no processo.<\/p>\n

Cada vez mais deve se destacar a figura do consultor, devidamente preparado para auxiliar o cliente no fechamento da compra, independentemente do canal.<\/p>\n

Isso mostra a import\u00e2ncia de solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas para facilitar as compras via aplicativos de mensagens.<\/p>\n

Se esse recurso \u00e9 utilizado pelo cliente no seu dia a dia para v\u00e1rias atividades, por que n\u00e3o viabilizar tamb\u00e9m o acesso \u00e0s marcas de sua prefer\u00eancia?<\/p>\n

3 \u2013 Vendas integradas<\/strong><\/p>\n

Para quem atua com e-commerce, n\u00e3o \u00e9 novidade o comportamento omnichannel do consumidor. Contudo, o estudo comprova que este \u00e9 o caminho mais acess\u00edvel para quem tem uma loja f\u00edsica e pretende expandir sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A vantagem, no caso, \u00e9 o fato de a opera\u00e7\u00e3o ser baseada 100% na melhora da experi\u00eancia de compra do cliente.<\/p>\n

A proposta \u00e9 que os canais sejam totalmente integrados, de forma que o consumidor possa transitar entre eles, de acordo com sua conveni\u00eancia.<\/p>\n

Uma quest\u00e3o importante, para viabilizar essa experi\u00eancia, \u00e9 contar com plataformas com vitrine infinita, que permite o compartilhamento de estoques das opera\u00e7\u00f5es online e f\u00edsica.<\/p>\n

Na mesma linha, destacam-se as op\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de layout de lojas e o emprego de intelig\u00eancia artificial, big data e tecnologias que promovam a melhor experimenta\u00e7\u00e3o de produtos nos diversos pontos de contato da marca.<\/p>\n

4 \u2013 Infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n

Uma das quest\u00f5es levantadas pelo estudo diz respeito \u00e0 necessidade de as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas irem al\u00e9m do front-end.<\/p>\n

Ou seja, \u00e9 importante valorizar a experi\u00eancia do cliente na hora da navega\u00e7\u00e3o, contudo, os processos de gest\u00e3o tamb\u00e9m precisam estar devidamente integrados.<\/p>\n

Entre os entrevistados, 69% afirmaram que a tecnologia vai tornar a experi\u00eancia de compra mais c\u00f4moda e personalizada. Para isso aconte\u00e7a, no entanto, \u00e9 fundamental ter sistemas que promovam a integra\u00e7\u00e3o dos canais e dos recursos.<\/p>\n

5 \u2013 Foco no comprador<\/strong><\/p>\n

O alto grau de conex\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o justifica o investimento em sistemas de vendas pela internet baseados na jornada de compra do cliente, considerando o ambiente digital.<\/p>\n

Segundo o estudo, contudo, o varejo brasileiro ainda \u00e9 orientado \u00e0s ocasi\u00f5es de consumo e n\u00e3o no comportamento do shopper.<\/p>\n

Essa reorienta\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para atender \u00e0s mudan\u00e7as que est\u00e3o ocorrendo nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. A integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsicos e digital, por exemplo, abre muitas possibilidades de ativa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E, nesse sentido, o que se espera para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 que haja redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento do ticket m\u00e9dio e crescimento no n\u00famero de clientes fidelizados.<\/p>\n

Como ficou claro na an\u00e1lise dos dados da pesquisa, ter um e-commerce hoje n\u00e3o significa apenas novas oportunidades de faturamento para o varejo. O consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente e n\u00e3o quer abrir m\u00e3o da tecnologia. Portanto, trata-se de uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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