{"id":18189,"date":"2020-06-24T14:47:23","date_gmt":"2020-06-24T17:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18189"},"modified":"2020-06-26T14:46:43","modified_gmt":"2020-06-26T17:46:43","slug":"a-forte-digitalizacao-do-varejo-brasileiro-e-componente-determinante-no-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18189","title":{"rendered":"A forte digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo brasileiro \u00e9 componente determinante no futuro"},"content":{"rendered":"<p><em>A mais importante delas \u00e9 como conquistar e reter clientes utilizando pontos de contato digitais<\/em><\/p>\n<p><strong>Da Reda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18208\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/capa_-52.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/capa_-52.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/capa_-52-360x256.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/capa_-52-570x405.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/p>\n<p>A forte digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo brasileiro nas \u00faltimas semanas tem colocado no radar das empresas uma s\u00e9rie de quest\u00f5es que ficavam em segundo plano quando as lojas f\u00edsicas podiam operar normalmente. A mais importante delas \u00e9 como conquistar e reter clientes utilizando pontos de contato digitais. \u201cO grande desafio do varejo p\u00f3s-Covid \u00e9 o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes\u201d, decreta Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).<\/p>\n<p>Em live realizada na quarta-feira (17\/06), Terra apontou para uma profunda mudan\u00e7a cultural que o varejo vem tendo que realizar por causa da pandemia. \u201cAquela loja f\u00edsica que abria as portas e esperava os clientes, de forma passiva, n\u00e3o ter\u00e1 futuro\u201d, afirma. Para o especialista, \u00e9 preciso conhecer o consumidor, suas necessidades e desejos para ir atr\u00e1s dele, de forma ativa. \u201cQuem cria relev\u00e2ncia e cresce \u00e9 quem resolve algo muito importante para o consumidor. Isso s\u00f3 acontece quando a empresa tem foco no cliente e deixa de tentar \u2018empurrar\u2019 produtos para ele\u201d, diz.<\/p>\n<p>Para fazer essa transforma\u00e7\u00e3o, o varejo precisa construir uma jornada de digitaliza\u00e7\u00e3o. \u201cN\u00e3o tem nada errado em se conectar a um marketplace para impulsionar as vendas, mas o problema \u00e9 ter 40% do neg\u00f3cio dependente de uma plataforma que n\u00e3o \u00e9 sua\u201d, avalia. A solu\u00e7\u00e3o para escapar desse cen\u00e1rio \u00e9 ter um CRM bem estruturado, com informa\u00e7\u00f5es atualizadas dos clientes, e que possa ser acionado em a\u00e7\u00f5es de vendas que gerem retorno.<\/p>\n<p>\u201cO varejo precisa captar clientes a um custo vi\u00e1vel. O marketing digital hoje consome em m\u00e9dia 15% do faturamento das empresas e os marketplaces pedem algo em torno desse valor como fee nas vendas realizadas. S\u00f3 encontra uma alternativa quem consegue utilizar bem os dados de seus clientes para aumentar a recorr\u00eancia e o volume de compras\u201d, explica.<\/p>\n<p><strong>O varejo acordou<\/strong><\/p>\n<p>Para Eduardo Terra, um ponto positivo da pandemia \u00e9 a sensibiliza\u00e7\u00e3o do varejo para a necessidade de realizar a transforma\u00e7\u00e3o digital. \u201cPerdeu-se o medo de experimentar. Projetos que estavam na gaveta foram para a rua, porque quem estava com as lojas fechadas perdeu o medo de testar\u201d, diz. Esse \u00e9 um caminho que n\u00e3o tem volta: o consumidor que passou a comprar online nesta crise ou intensificou seu volume de compras digitais n\u00e3o ir\u00e1 voltar ao comportamento pr\u00e9-crise, e o mesmo acontece com as empresas.<\/p>\n<p>A grande consequ\u00eancia deste momento \u00e9 a acelera\u00e7\u00e3o do omnichannel. \u201cEmpresas 100% digitais n\u00e3o fazem sentido, pois t\u00eam uma log\u00edstica car\u00edssima, mas empresas 100% f\u00edsicas tamb\u00e9m n\u00e3o v\u00e3o sobreviver, pois v\u00e3o perder relev\u00e2ncia para o cliente. Vai permanecer quem usar as lojas f\u00edsicas como base de entrega para o consumidor, seja despachando produtos para a vizinhan\u00e7a a custo baixo, seja oferecendo a possibilidade de retirada na loja, at\u00e9 mesmo por drive thru. E, a todo momento, capturando os dados do cliente para entend\u00ea-lo melhor e ser mais relevante\u201d, teoriza.<\/p>\n<p>Ao menos enquanto permanecer a preocupa\u00e7\u00e3o do consumidor com o coronav\u00edrus, o varejo low touch ter\u00e1 muita for\u00e7a. \u201cOs clientes t\u00eam sido mais objetivos em suas compras, e isso vai permanecer por algum tempo\u201d, diz. Para Terra, isso abre uma janela de oportunidade para empresas que investirem na redu\u00e7\u00e3o do atrito em seus processos de venda. \u201cAtrito e contato s\u00e3o coisas diferentes. Atrito \u00e9 tudo o que atrapalha o cliente. O contato nem sempre \u00e9 algo que incomoda, bem pelo contr\u00e1rio: o brasileiro gosta da proximidade com as pessoas\u201d, explica.<\/p>\n<p>Segundo o especialista, este momento de reinven\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas \u00e9 uma grande oportunidade para repensar o ponto de venda, eliminando inc\u00f4modos como filas, processos de pagamento lentos e a postura passiva dos vendedores. \u201cPara fazer essa reinven\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso incorporar o digital \u00e0s lojas, usar os dados e testar muito para entender o que faz sentido para o consumidor\u201d, completa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A mais importante delas \u00e9 como conquistar e reter clientes utilizando pontos de contato digitais Da Reda\u00e7\u00e3o A forte digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo brasileiro nas \u00faltimas semanas tem colocado no radar das empresas uma s\u00e9rie de quest\u00f5es que ficavam em segundo plano quando as lojas f\u00edsicas podiam operar normalmente. 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