{"id":18271,"date":"2020-07-03T15:05:07","date_gmt":"2020-07-03T18:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18271"},"modified":"2020-07-03T15:05:07","modified_gmt":"2020-07-03T18:05:07","slug":"reclamacoes-de-clientes-como-lidar-com-esse-problema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18271","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es de clientes: como lidar com esse problema"},"content":{"rendered":"

Confira 5 dicas de ouro para resolver o problema<\/em><\/p>\n

Da Reda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

1. Ou\u00e7a e entenda<\/strong><\/p>\n

Sempre ou\u00e7a seus clientes. Eles reclamaram por um motivo e \u00e9 importante entender por que eles est\u00e3o reclamando. A pesquisa mostrou que os clientes se importam mais com a qualidade do que com uma resposta r\u00e1pida. Reserve um tempo para ouvir e entender qual \u00e9 o problema deles. Para manter a qualidade de todo o pessoal de suporte, use uma base de conhecimento de atendimento ao cliente<\/p>\n

2. Pe\u00e7a desculpas<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o tenha medo de se desculpar por um erro. Muitos clientes est\u00e3o simplesmente \u00e0 procura de um pedido de desculpas e do reconhecimento de sua queixa, mas muitas empresas hesitam em admitir quando um erro foi cometido.<\/p>\n

N\u00e3o subestime a import\u00e2ncia de um pedido de desculpas:<\/p>\n

Pesquisa da Nottingham<\/strong> School of Economics<\/strong> descobriu que os clientes insatisfeitos est\u00e3o mais dispostos a perdoar uma empresa que oferece um pedido de desculpas em vez de ser compensada.<\/p>\n

Nas conclus\u00f5es do estudo, 45% dos clientes retiraram sua avalia\u00e7\u00e3o negativa de uma empresa \u00e0 luz de um pedido de desculpas, enquanto apenas 23% dos clientes retiraram sua avalia\u00e7\u00e3o negativa em troca de compensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os pesquisadores conclu\u00edram que quando um cliente ouve as palavras \u201csinto muito\u201d, isso desencadeia um instinto imediato de perdoar. Mas n\u00e3o pare no pedido de desculpas; cumpra com a promessa de resolver a queixa.<\/p>\n

3. Encontre uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Quando seu cliente tem uma reclama\u00e7\u00e3o leg\u00edtima, ela precisa ser resolvida. D\u00ea \u00e0 sua equipe de atendimento ao cliente a autoridade para lidar com a maioria das reclama\u00e7\u00f5es de clientes para evitar que o mesmo passe para uma s\u00e9rie de pessoas e gerentes. Se o problema foi ou pode ser repetido, fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que voc\u00ea n\u00e3o receba outra reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. Acompanhe o cliente<\/strong><\/p>\n

Acompanhe seus clientes para garantir que eles estejam satisfeitos com a solu\u00e7\u00e3o. Isso pode ser na forma de um e-mail ou pesquisa de acompanhamento solicitando feedback sobre como a reclama\u00e7\u00e3o foi tratada.<\/p>\n

Quase 70% dos clientes saem de uma empresa porque acreditam que voc\u00ea n\u00e3o se importa com eles.<\/p>\n

O acompanhamento mostra que voc\u00ea se importa. E isso faz com que o cliente se sinta importante.<\/p>\n

5. Exceder as Expectativas<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea reconheceu o erro, corrigiu o problema e acompanhou.<\/p>\n

Agora, \u00e9 a sua chance de ir al\u00e9m e superar as expectativas do cliente, seja para enviar uma nota de agradecimento escrita \u00e0 m\u00e3o ou para fornecer ao cliente acesso antecipado aos recursos do novo produto. Ao fazer isso, da pr\u00f3xima vez que seu cliente falar sobre o seu neg\u00f3cio, essa ser\u00e1 a mensagem que ele mais comunica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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