{"id":18286,"date":"2020-07-07T14:52:28","date_gmt":"2020-07-07T17:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18286"},"modified":"2020-07-07T16:30:36","modified_gmt":"2020-07-07T19:30:36","slug":"humanizacao-das-relacoes-virtuais-novo-desafio-das-marcas-de-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18286","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es virtuais: novo desafio das marcas de luxo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Rosana de Moraes<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade o esfor\u00e7o das marcas de luxo mais atentas pela inova\u00e7\u00e3o permanente. Uma necessidade natural, no caminho para a sobreviv\u00eancia e para a relev\u00e2ncia tamb\u00e9m entre os consumidores mais jovens. Entre elas, a Gucci \u00e9 uma que mais vem apostando nos meios digitais a fim de conquistar os millennials. A estrat\u00e9gia tem dado frutos: clientes com menos de 35 anos foram respons\u00e1veis por 62% de suas vendas em 2018.<\/p>\n<p>No final daquele ano, apostou numa parceria com a plataforma de avatares Genies, mirando em indiv\u00edduos ainda mais jovens, da Gerac\u0327a\u0303o Z (nascidos entre 1995 e o ini\u0301cio dos anos 2010). Na iniciativa, os participantes criam seus pr\u00f3prios \u201cclones\u201d escolhendo, entre in\u00fameras varia\u00e7\u00f5es de caracter\u00edsticas f\u00edsicas, aquelas que mais se assemelham \u00e0s deles. Depois, escolhem looks da marca para vest\u00ed-los e os compartilham com seus contatos, que podera\u0303o, no futuro, comprar as pe\u00e7as com um click. Trata-se de uma forma moderna de autoexpressa\u0303o e que possibilita a\u0300 marca iniciar seu relacionamento com pessoas que podem converter-se em clientes quando seu poder de compra for refor\u00e7ado.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18287\" aria-describedby=\"caption-attachment-18287\" style=\"width: 512px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18287\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes.jpg\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes.jpg 1080w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-360x360.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-768x768.jpg 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-220x220.jpg 220w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-450x450.jpg 450w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-600x600.jpg 600w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-570x570.jpg 570w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Gucci-de-Rosana-de-Moraes-100x100.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18287\" class=\"wp-caption-text\">Meu pr\u00f3prio avatar (Rosana de Moraes) Gucci<\/figcaption><\/figure>\n<p>A iniciativa nasceu antes da eclos\u00e3o da Covid-19 mas, al\u00e9m da aproxima\u00e7\u00e3o com consumidores jovens, ela dialoga com outro desafio das marcas de luxo refor\u00e7ada pela pandemia: uma vez que os canais digitais se tornaram rapidamente o centro das suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, marketing e vendas, como imprimir ao atendimento virtual a personaliza\u00e7\u00e3o e o calor demandados por seus exigentes clientes? Em uma palavra, a busca agora \u00e9 pela humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A pr\u00f3pria Gucci \u00e9 protagonista de outra iniciativa inovadora nesse campo, nascida em 2019 e que ganha ainda mais relev\u00e2ncia agora. O Gucci 9 \u00e9 um centro de atendimento que foge aos padr\u00f5es dos call centers usuais: o consultor de vendas interage com clientes em tempo real via smartphone, responde a perguntas e demonstra mercadorias. Pode apresentar uma nova cole\u00e7\u00e3o e detalhes de um produto, como o interior de uma bolsa, por exemplo. E mais: o centro disp\u00f5e de showrooms decorados como as lojas f\u00edsicas da marca. Assim, o atendimento, embora remoto, acontece de forma ultrapessoal \u2013 humana! &#8211; e na atmosfera que o cliente encontraria nas suas butiques f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Com outra abordagem, a Balmain inaugurou recentemente showroom virtual que reproduz digitalmente sua maison parisiense, onde Pierre Balmain fundou a marca de moda em 1945. O \u201cespa\u00e7o\u201d disp\u00f5e de tr\u00eas entradas. Uma delas d\u00e1 acesso ao\u00a0lookbook cl\u00e1ssico, no qual modelos desfilam acompanhadas de fichas t\u00e9cnicas detalhadas. Outra permite visualizar uma sele\u00e7\u00e3o de looks-chave em manequins met\u00e1licos de estilo futurista. E a \u00faltima leva aos bastidores do ambiente para uma pausa entre v\u00eddeos e apresenta\u00e7\u00f5es musicais. Mas o destaque, na esteira da humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, \u00e9 o avatar do pr\u00f3prio diretor art\u00edstico da marca, Olivier Rousteing, que recebe os visitantes e os convida a conhecer as cole\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18288\" aria-describedby=\"caption-attachment-18288\" style=\"width: 501px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18288\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain.jpg\" alt=\"\" width=\"501\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain.jpg 1073w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain-360x336.jpg 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain-768x716.jpg 768w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain-1024x955.jpg 1024w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain-600x560.jpg 600w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Avatar-Olivier-Rousteing-Balmain-570x532.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18288\" class=\"wp-caption-text\">Avatar Olivier Rousteing Balmain &#8211; Divulga\u00e7\u00e3o Instagram Balmain<\/figcaption><\/figure>\n<p>A aposta para o futuro, mesmo com toda a sofistica\u00e7\u00e3o pela qual os canais digitais v\u00eam passando e pela ades\u00e3o hist\u00f3rica \u00e0s compras virtuais, que a pandemia contribuiu para antecipar, \u00e9 que esse n\u00e3o ser\u00e1 o fim das lojas f\u00edsicas. Em vez disso, elas assumir\u00e3o um novo papel nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Numa realidade em que n\u00e3o ser\u00e1 (mesmo) necess\u00e1rio se deslocar para a compra, elas representar\u00e3o um espa\u00e7o de refor\u00e7o \u00e0s estrat\u00e9gias de vendas e branding e \u00e0 solidifica\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos afetivos com o cliente. Lugares de acolhimento e, principalmente, de experi\u00eancias sensoriais, que devem surpreender continuamente.<\/p>\n<p>No novo consumo de luxo, os espa\u00e7os f\u00edsicos e virtuais das marcas mostram-se cada vez mais complementares e s\u00e3o delimitados de forma ainda mais t\u00eanue. Em ambos, por\u00e9m, a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra da vez.<\/p>\n<p><em>Rosana de Moraes \u00e9 diretora da RM Lux Consultoria e Conhecimento e autora do rec\u00e9m lan\u00e7ado livro \u201cO Marketing e a Arte do Luxo na Era da Experi\u00eancia \u2013 E Inspira\u00e7\u00f5es para Outros Segmentos\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Leia mais:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/feninjer.com.br\/relacionamento-com-cliente-durante-e-pos-covid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relacionamento com cliente durante e ap\u00f3s o Covid-19<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/feninjer.com.br\/novo-livro-discute-o-marketing-para-produtos-e-servicos-de-luxo-na-atualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Novo livro discute o marketing para produtos e servi\u00e7os de luxo na atualidade<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Rosana de Moraes N\u00e3o \u00e9 novidade o esfor\u00e7o das marcas de luxo mais atentas pela inova\u00e7\u00e3o permanente. 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