{"id":18306,"date":"2020-07-08T17:09:13","date_gmt":"2020-07-08T20:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18306"},"modified":"2020-07-13T13:20:58","modified_gmt":"2020-07-13T16:20:58","slug":"sera-que-o-digital-e-a-resolucao-para-todos-os-problemas-do-negocio-na-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18306","title":{"rendered":"Ser\u00e1 que o digital \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o para todos os problemas do neg\u00f3cio na crise?"},"content":{"rendered":"

Estar dispon\u00edvel \u00e9 preciso, digitalizar n\u00e3o \u00e9 preciso<\/em><\/p>\n

Por\u00a0Caio Camargo<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Estamos hoje entrando na segunda metade do ano. Passados mais de 100 dias desde o in\u00edcio da quarentena na maioria do pa\u00eds, vivemos um contexto impens\u00e1vel e longe de qualquer planejamento que tenha sido iniciado no come\u00e7o do ano, e pior, com um cen\u00e1rio de segundo semestre, que busca algum otimismo, mas que tem uma dificuldade gigantesca de firmar seu rumo, dado o horizonte ainda n\u00e3o claro de quando a pandemia termina e qual o cen\u00e1rio econ\u00f4mico que ser\u00e1 resultado de tudo isso.<\/p>\n

Na esfera dos neg\u00f3cios, foi mais do que consolidada a import\u00e2ncia de n\u00e3o somente estar, mas de ser cada vez mais digital daqui para frente. Mas ser\u00e1 que \u00e9 s\u00f3 sobre isso? Basta estar ou se tornar digital para resolver os dilemas e demandas da nova sociedade de consumo?<\/p>\n

H\u00e1 anos eu trabalho focado em tecnologia para varejo, com um olhar de entender a tecnologia sempre como meio e n\u00e3o como fim para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. O digital, em minha opini\u00e3o, \u00e9 similar. A conversa digital n\u00e3o esgota as possibilidades e problemas na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores.<\/p>\n

H\u00e1 uma diferen\u00e7a gigante entre estar e ser digital. Eu vejo que muitas marcas que s\u00f3 migraram para esse ambiente digital agora na crise, provavelmente s\u00f3 \u201cest\u00e3o\u201d digitais, usando esses canais como um tapa-buracos, at\u00e9 que as coisas se normalizem e possa voltar ao cotidiano. E h\u00e1 um salto gigantesco entre o que podem oferecer essas empresas e o que as empresas que j\u00e1 come\u00e7am a ser e pensar na forma digital podem oferecer aos seus clientes hoje.<\/p>\n

Para recapitular um termo mais do que batido no varejo, mesmo quando se falava de estrat\u00e9gias omnichannel, embora a vis\u00e3o de canal integrada, muitas marcas na pr\u00e1tica acabaram por criar um ou mais canais, alguns sem qualquer integra\u00e7\u00e3o com o todo ou a loja f\u00edsica. Ainda \u00e9 poss\u00edvel se encontrar hoje marcas que tenham problemas de pre\u00e7os diferentes de acordo com o canal, ou ainda um problema de integra\u00e7\u00e3o de estoques entre os canais dispon\u00edveis ao cliente (n\u00e3o tem na loja e tem no site, ou vice-e-versa).<\/p>\n

Eu penso que a principal descoberta das marcas em meio \u00e0 crise, \u00e9 a necessidade de estarem dispon\u00edveis aos seus consumidores, onde, como e da maneira que eles desejam comprar, algo que n\u00e3o \u00e9 novo em conceito, mas que deve ser resgatado, para que n\u00e3o seja esquecido. O digital e todo o seu contexto de canais e possibilidades, como os marketplaces, sites, redes sociais e aplicativos diversos, s\u00e3o apenas mais um meio para isso.<\/p>\n

O principal objetivo antes, durante e ap\u00f3s essa crise, e n\u00e3o importe o cen\u00e1rio que tivermos pela frente, \u00e9 que as marcas encontrem seus caminhos para que se tornem dispon\u00edveis a seus consumidores, o que vai amplificar n\u00e3o somente os canais de venda, mas os canais de distribui\u00e7\u00e3o e log\u00edstica, em novos formatos, como estamos vendo hoje as lojas aut\u00f4nomas e as dark kitchens (cozinhas sem frente de loja, para atender o delivery), por exemplo, e que tem o fim, o objetivo, de \u201cdisponibilidade\u201d ao inv\u00e9s de apenas o contexto digital.<\/p>\n

Ainda provando que o digital n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico caminho, basta ver como o porta-a- porta poder\u00e1 ganhar for\u00e7a no p\u00f3s-crise, uma vez que as empresas entenderam que vender ativamente e sem a necessidade de estar em uma loja pode ser um grande neg\u00f3cio, como Via Varejo e Ri Happy, por exemplo, que est\u00e3o conseguindo recuperar vendas conversando e ativando novos clientes.<\/p>\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o porta-a-porta. Cat\u00e1logos, mala direta e at\u00e9 mesmo o bom e velho telefone ser\u00e3o poderosas ferramentas de contato com seus clientes.<\/p>\n

Gosto muito de dizer que nunca existiram tantas possibilidades de uma marca se conectar com seus consumidores como nos dias de hoje. N\u00e3o faltam possibilidades e oportunidades para quem quiser buscar esse contato mais pr\u00f3ximo com o seu cliente, n\u00e3o importa o porte ou segmento de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ao pensar em um t\u00edtulo para amarrar esse artigo, me veio a frase que o general Pompeu, h\u00e1 mais de 2000 anos usou para incentivar seus marujos em uma arriscada jornada para salvar o abastecimento de Roma: \u201cNavegar \u00e9 preciso, viver n\u00e3o \u00e9 preciso\u201d \u2013 frase que depois ficaria famosa tamb\u00e9m pelos versos de Fernando Pessoa, mas em outro sentido.<\/p>\n

Penso que para qualquer marca hoje, estar dispon\u00edvel \u00e9 mais necess\u00e1rio do que apenas estar no digital. Digital \u00e9 meio, e n\u00e3o fim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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