{"id":18334,"date":"2020-07-13T14:57:14","date_gmt":"2020-07-13T17:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18334"},"modified":"2020-07-13T14:57:14","modified_gmt":"2020-07-13T17:57:14","slug":"combinando-lojas-fisicas-e-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18334","title":{"rendered":"Combinando lojas f\u00edsicas e digitais"},"content":{"rendered":"

P\u00f3s-covid-19 e os novos h\u00e1bitos de compra<\/em><\/p>\n

Por\u00a0Gustavo Pipa<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar que a pandemia da covid-19 transformou nossas vidas. De repente nos vimos obrigados a mudar a forma como conduzimos nossos neg\u00f3cios, reorganizamos a rotina familiar, repensamos nosso lazer e, claro, mudamos nossos h\u00e1bitos de compras.<\/p>\n

Nos primeiros dias de isolamento, viu-se uma corrida aos mercados. O cen\u00e1rio de guerra tinha como pano de fundo as filas intermin\u00e1veis nos caixas e prateleiras vazias de papel higi\u00eanico, produtos de limpeza e \u00e1lcool. Tudo para os estoques dos dias dif\u00edceis que viriam.<\/p>\n

Enquanto algumas categorias viveram um boom de procura, outras tiveram queda dr\u00e1stica de vendas. De acordo com dados da Nielsen<\/strong> colhidos entre os dias 1 e 21 de mar\u00e7o, as pessoas gastaram 76% a mais com suprimentos dom\u00e9sticos e 46% com alimentos embalados. J\u00e1 os eletr\u00f4nicos, por exemplo, tiveram queda de 36% no mesmo per\u00edodo. E houve perdas tamb\u00e9m em setores como os de eletrodom\u00e9sticos e vestu\u00e1rio.<\/p>\n

Passadas as filas dos primeiros dias, come\u00e7amos todos a evitar deslocamentos. Para isso, recorremos ao e-commerce para as pequenas e grandes compras. E eis que surge o primeiro desafio da era p\u00f3s-covid \u00e0s empresas de bens de consumo e varejo: reter esses novos consumidores a partir de uma experi\u00eancia online diferenciada e entrega impec\u00e1vel.<\/p>\n

Como garantir que os varejistas sejam capazes de orquestrar esse aumento de pedidos online com estoque suficiente e entrega r\u00e1pida? O que vai acontecer com as lojas f\u00edsicas? As respostas para essas perguntas e a corrida para a reinven\u00e7\u00e3o deixar\u00e3o uma heran\u00e7a relevante na maneira como os varejistas se relacionam com seus consumidores.<\/p>\n

O primeiro ponto talvez seja pensar como ser\u00e3o as lojas f\u00edsicas depois da pandemia. Varejistas omnichannel t\u00eam, por exemplo, aproveitado a localiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de suas unidades, ainda que fechadas, para fortalecer o sistema de compra online e retirada presencial (popularmente conhecido como bopis). Com todos os cuidados de higiene e distanciamento, vemos o espa\u00e7o f\u00edsico reformulado como uma grande aposta de \u201cnovo normal\u201d no mundo p\u00f3s-covid, que servir\u00e1 para aumentar a conveni\u00eancia e agilidade das compras.<\/p>\n

Tamb\u00e9m temos nos debru\u00e7ado sobre sa\u00eddas para reduzir os prazos de entrega, um gargalo que se mostrou ainda mais importante e limitador em tempos de isolamento. Nesse sentido, vemos pequenos com\u00e9rcios de bairro se organizando para oferecer servi\u00e7os de entrega compartilhada \u2014 pelo qual o mesmo entregador presta servi\u00e7o para diferentes com\u00e9rcios de determinada regi\u00e3o. A ferramenta ainda \u00e9 pouco usada no Brasil, mas uma aposta que certamente render\u00e1 frutos a quem investir nela.<\/p>\n

Historicamente, somos movidos pelas restri\u00e7\u00f5es, pelas dificuldades, e da\u00ed surgem as melhores solu\u00e7\u00f5es. O impedimento de usar todos os espa\u00e7os de uma padaria, por exemplo, pode levar seu propriet\u00e1rio a oferecer tipos diferentes de produtos no local onde antes ficavam mesas. Ou ent\u00e3o, em um contexto em que sabemos que o cliente gostaria de encontrar tudo em um mesmo lugar, farm\u00e1cias podem expandir sua gama de itens \u00e0 venda.<\/p>\n

H\u00e1 uma infinidade de solu\u00e7\u00f5es que podem brotar da pandemia nesse sentido, e ao fim do processo teremos certamente empres\u00e1rios mais vers\u00e1teis, para dizer o m\u00ednimo. Outro grande exemplo s\u00e3o os esfor\u00e7os que os shoppings est\u00e3o fazendo para se adequar ao novo normal, e muitos est\u00e3o come\u00e7ando a usar uma forma criativa de disponibilizar o WhatsApp de suas lojas para compra de produtos e retirada organizada.<\/p>\n

Para quaisquer dos caminhos escolhidos pelos varejistas, grandes ou pequenos, resposta \u00e1gil \u00e9 a ordem do dia. Todas as empresas precisam estar preparadas para o desafio de encontrar novas formas de engajar o consumidor final, talvez at\u00e9 com restri\u00e7\u00f5es de trabalho f\u00edsico impostas, que influir\u00e3o na produtividade e na colabora\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Ser\u00e3o necess\u00e1rios ajustes e amadurecimento. E muita resili\u00eancia.<\/p>\n

Nesse novo paradigma, as marcas precisar\u00e3o pensar al\u00e9m do produto e procurar impulsionar a lealdade do consumidor, fornecendo experi\u00eancias verdadeiramente relevantes. A Covid-19 tem acelerado processos que j\u00e1 eram inevit\u00e1veis, como a digitaliza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos. Ao repensar a experi\u00eancia de ponta a ponta do consumidor, as marcas t\u00eam agora a oportunidade de fazer realmente a diferen\u00e7a na vida das pessoas que servem, por meio dos produtos que fornecem e do conte\u00fado ou servi\u00e7os entregues.<\/p>\n

No mundo p\u00f3s-covid, a resposta precisar\u00e1 ser personalizada, integrada e onipresente, aproveitando uma combina\u00e7\u00e3o de canais f\u00edsicos e digitais (figital). Isso trar\u00e1 um controle mais forte sobre como os consumidores interagem com seus produtos, influenciam, criam elo e aumentam a defesa da marca mediante avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas e digitais.<\/p>\n

Assim como no cen\u00e1rio de antes da pandemia, a an\u00e1lise dos dados ter\u00e1 grande import\u00e2ncia para oferecer aos clientes uma experi\u00eancia completa e personalizada. \u00c9 ela que vai garantir que o insight certo seja disponibilizado no ponto de contato apropriado, para conduzir \u00e0s a\u00e7\u00f5es corretas. Mas agora se soma a essa import\u00e2ncia um desafio que quem conseguir contornar ter\u00e1 imensa vantagem estrat\u00e9gica: s\u00e3o as empresas de delivery as detentoras dos detalhes sobre o perfil das compras dos consumidores, e essas respostas ser\u00e3o fundamentais nas tomadas de decis\u00e3o daqui em diante.<\/p>\n

No mundo p\u00f3s-covid, portanto, espero ver um aumento nos investimentos em plataformas de dados adaptativos, ferramentas anal\u00edticas avan\u00e7adas e recursos de IA\/machine learning \u00e0 medida que as empresas transformam os dados em vantagem estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Ganharemos tamb\u00e9m em agilidade: estamos vendo implanta\u00e7\u00f5es ocorrendo em semanas ou poucos meses, que nem sequer teriam sa\u00eddo do papel n\u00e3o fosse a pandemia. Seremos capazes de montar equipes multifuncionais para resolver problemas de alto impacto com velocidade e escala nunca vistas antes. Isso, claro, para aqueles que se permitirem romper h\u00e1bitos antigos e repensar a pr\u00f3pria ess\u00eancia. Apesar de todas as dificuldades impostas pela pandemia, o futuro pode apresentar novas e emocionantes oportunidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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