{"id":18581,"date":"2020-08-07T17:10:28","date_gmt":"2020-08-07T20:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18581"},"modified":"2020-08-07T17:10:28","modified_gmt":"2020-08-07T20:10:28","slug":"atendimento-a-importancia-da-comunicacao-nos-dias-atuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18581","title":{"rendered":"Atendimento: a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o nos dias atuais"},"content":{"rendered":"

Por Franco Saraiva<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Em junho de 2020, uma campanha ganhou for\u00e7a nos EUA, a \u201cStop Hate For Profit\u201d. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 deve ter ouvido falar. Ela incentiva empresas a pararem de anunciar no Facebook at\u00e9 que ele tenha respostas efetivas para a dissemina\u00e7\u00e3o de discursos de \u00f3dio em sua plataforma. Acabei tentando entender melhor o cen\u00e1rio lendo e vendo sobre e percebi o quanto isso est\u00e1 intimamente ligado \u00e0 maneira como fazemos comunica\u00e7\u00e3o, ou seja, nos comunicamos.<\/p>\n

Lembro que certa vez li algo que achei interessant\u00edssimo. Em 1901, mission\u00e1rios e oficiais ingleses ficaram espantados quando observaram em \u00e1reas remotas do continente africano nativos prestando homenagens e condol\u00eancias pela morte da rainha Vit\u00f3ria, apenas alguns dias depois do ocorrido. Na \u00e9poca, o c\u00f3digo morse e o tel\u00e9grafo j\u00e1 existiam e telefone j\u00e1 era uma realidade, mas, para europeus, essa velocidade de comunica\u00e7\u00e3o, por quem eles julgavam primitivos, era assustadora.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o nas l\u00ednguas africanas<\/strong><\/p>\n

Quando observamos algumas das l\u00ednguas africanas, percebemos a import\u00e2ncia do tom das palavras pronunciadas muito mais profundamente do que no ocidente. Afinal, como imaginar que uma palavra como \u201clivro\u201d pode mudar de significado apenas variando o tom ao pronunci\u00e1-la? N\u00e3o apenas vari\u00e2ncia de sentido como quando fazemos uma pergunta aqui no Brasil, mas o significado em si da palavra muda.<\/p>\n

Com esse \u201caditivo\u201d \u00e0 l\u00edngua, foi poss\u00edvel criar um sistema baseado em sons gerados por instrumentos de percuss\u00e3o, que se repetiam a cada \u201cesta\u00e7\u00e3o\u201d ou nova vila onde m\u00fasicos o reproduzissem. Assim, uma informa\u00e7\u00e3o viajava pelo continente muito mais r\u00e1pido que qualquer mensageiro com carta, e eles j\u00e1 o faziam h\u00e1 muito mais tempo.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 muito diferente do que fazemos hoje com os sinais sendo reproduzidos a cada nova antena e\/ou sat\u00e9lite para que sejam recuperados e reproduzidos na tela do celular (fora toda a complexa\u00e7\u00e3o envolvida em telecomunica\u00e7\u00f5es).<\/p>\n

A expans\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Olhando para aquilo que nos trouxe at\u00e9 aqui, desde a primeira liga\u00e7\u00e3o feita l\u00e1 em 1876 por Graham Bell at\u00e9 hoje, a nossa comunica\u00e7\u00e3o se expandiu, foi aperfei\u00e7oada e, principalmente, universalizada. Hoje dispomos de ferramentas e plataformas que nos garantem uma comunica\u00e7\u00e3o clara e aberta(?) com qualquer lugar do mundo em que haja a estrutura m\u00ednima para isso.<\/p>\n

Como chegamos ao \u201cStop Hate For Profit\u201d a partir disso? Podemos pontuar uma diferen\u00e7a bem marcante no modo como nos comunicamos hoje para aquele que era feito at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s. O \u00f4nus da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre indiv\u00edduos comumente envolvia duas pessoas e apenas elas. \u00c0s vezes, o encargo da estrutura para um telefonema vinha de companhias, mas a comunica\u00e7\u00e3o, depois de conseguida a estrutura pelo indiv\u00edduo, cabia aos envolvidos.<\/p>\n

Hoje, nossa comunica\u00e7\u00e3o, para que seja gratuita, expansiva e clara, \u00e9 mediada por um terceiro componente. Este fornece a estrutura para que eu e voc\u00ea possamos nos comunicar de qualquer lugar do mundo, sem nunca ter nos conhecido. As t\u00e3o famosas plataformas que usamos diariamente, como esta mesma na qual escrevo.<\/p>\n

\u00d4nus x b\u00f4nus<\/strong><\/p>\n

Se antes o \u00f4nus era conhecer algu\u00e9m pessoalmente ou pagar por um plano, hoje o \u00f4nus \u00e9 \u201cpago\u201d pelo terceiro indiv\u00edduo. Se antes para uma informa\u00e7\u00e3o cruzar o continente era preciso que o interlocutor soubesse decodificar tons e que algu\u00e9m soubesse reproduzi-los em instrumentos, hoje precisamos apenas criar uma conta em alguma plataforma para isso.<\/p>\n

Isso nos faz pensar sobre em quem recai a responsabilidade de como e qual conte\u00fado est\u00e1 sendo disseminado. Afinal, a parte mais \u201ccara\u201d dessa comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 paga. Dissemin\u00e1-la ent\u00e3o, ficou bem \u201cbarato\u201d, surgindo com mais facilidade todo tipo de conte\u00fado, desde os mais ben\u00e9ficos at\u00e9 aos motivadores dessa campanha.<\/p>\n

\u00c9 um momento em que devemos pensar melhor em como nos comunicamos e em todos os indiv\u00edduos envolvidos nisso. Tamb\u00e9m devemos entender e encarar o \u00f4nus e o b\u00f4nus que isso traz. Nos comunicamos assim faz muito pouco tempo, e \u00e9 essencial que a reflex\u00e3o nos pegue de tempos em tempos para, em conjunto, evidenciar os benef\u00edcios e minar os malef\u00edcios de uma comunica\u00e7\u00e3o global.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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