{"id":18957,"date":"2020-09-09T15:50:08","date_gmt":"2020-09-09T18:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18957"},"modified":"2020-09-09T16:53:02","modified_gmt":"2020-09-09T19:53:02","slug":"avaliacao-de-produto-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=18957","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de produto no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Entenda porque isso faz a diferen\u00e7a nas vendas<\/em><\/p>\n

Por Galleger Ilhe<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o de produto faz toda a diferen\u00e7a na hora do consumidor tomar a sua decis\u00e3o de compra. Se a sua loja virtual ainda n\u00e3o se preocupa com isso, calma que vou te mostrar a relev\u00e2ncia desses feedbacks e te dar dicas de como incentivar seus clientes a avaliar o seu e-commerce.<\/p>\n

Tamb\u00e9m chamadas de reviews ou feedbacks, as avalia\u00e7\u00f5es nada mais s\u00e3o do que coment\u00e1rios que avaliam o produto e como foi a experi\u00eancia de compra do consumidor com o e-commerce. Geralmente, ap\u00f3s o comprador receber o pacote com o seu pedido em casa, \u00e9 disponibilizado uma forma de avalia\u00e7\u00e3o que mensura a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o produto recebido. Nela entram a experi\u00eancia de compra em rela\u00e7\u00e3o a prazo de entrega, atendimento, facilidade de acesso, formas de pagamento, entre outros.<\/p>\n

Esses feedbacks podem ser feitos por meio de perguntas em question\u00e1rios, avalia\u00e7\u00f5es em estrelas ou disponibilizando uma \u00e1rea para coment\u00e1rios \u2014 onde as pessoas podem, inclusive, postar fotos dos produtos recebidos.<\/p>\n

No e-commerce, as reviews ficam dispon\u00edveis na p\u00e1gina de produtos e podem at\u00e9 mesmo exibir a m\u00e9dia das notas recebidas pelos clientes.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia da avalia\u00e7\u00e3o de produto no meu e-commerce?<\/p>\n

Conquista de reputa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Mesmo com o constante crescimento de adeptos a compras em lojas virtuais, muitos consumidores ainda sentem o receio de comprar online. Por isso, construir reputa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a \u00e9 essencial para melhorar as vendas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Nessa busca por maior credibilidade, \u00e9 evidente que os consumidores s\u00e3o muito influenciados pelas experi\u00eancias de clientes anteriores. E, por isso, \u00e9 t\u00e3o importante manter as avalia\u00e7\u00f5es de produto junto da sua p\u00e1gina.<\/p>\n

Aumento no volume de vendas e no ticket m\u00e9dio<\/strong><\/p>\n

A consequ\u00eancia da confian\u00e7a e credibilidade dos consumidores online \u00e9 o aumento nas vendas e no ticket m\u00e9dio das compras.<\/p>\n

De acordo com a Yourviews<\/strong>, quando produtos com pre\u00e7os elevados recebem um maior n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es, eles s\u00e3o mais vendidos do que itens similares que possuem pre\u00e7os menores. Isso impacta diretamente no ticket m\u00e9dio e na receita final das empresas.<\/p>\n

Oportunidade de autoavalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Outro ponto que os feedbacks s\u00e3o importantes \u00e9 para que o seu e-commerce possa realizar suas pr\u00f3prias autoavalia\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises do que ainda precisa aprimorar para se tornar uma loja virtual cada vez melhor.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante disponibilizar avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o somente dos produtos, mas de todas as categorias nas quais os consumidores tiverem experi\u00eancias.<\/p>\n

\u00c9 por essas avalia\u00e7\u00f5es que uma loja pode descobrir que a transportadora utilizada n\u00e3o tem um cuidado t\u00e3o grande com seus pacotes \u2014 e suas caixas chegam at\u00e9 mesmo danificadas, por exemplo. \u00c9 o tipo de problema que apenas seus clientes poder\u00e3o te alertar para voc\u00ea melhorar e finalmente oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia.<\/p>\n

Melhora o SEO<\/strong><\/p>\n

As avalia\u00e7\u00f5es, principalmente as que envolvem textos, tamb\u00e9m podem ser consideradas como conte\u00fado para o seu e-commerce. Ainda, segundo a Yourviews<\/strong>, foi detectada uma melhoria de 16% no SEO das lojas virtuais que fornecem as avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes.<\/p>\n

Nesses coment\u00e1rios, os consumidores podem acabar usando palavras-chave importantes, bem procuradas por outros consumidores nos buscadores. E, dessa forma, ajudam o site e seus produtos a ranquearem em posi\u00e7\u00f5es ainda melhores.<\/p>\n

Sabemos que nem todos os clientes voltam no site para avaliar a marca e o produto. Por\u00e9m, como vimos a extrema import\u00e2ncia desses feedbacks, separei algumas dicas para incentivar e facilitar a avalia\u00e7\u00e3o de produto aos seus clientes.<\/p>\n

1 \u2013 Ofere\u00e7a recompensas<\/strong><\/p>\n

Uma t\u00e9cnica muito utilizada por diversas lojas \u00e9 incentivar as avalia\u00e7\u00f5es oferecendo cupons de descontos ou benef\u00edcios na pr\u00f3xima compra. Essa a\u00e7\u00e3o pode ser feita por de e-mails disparados quando o produto chega na casa do consumidor ou ap\u00f3s um determinado per\u00edodo da compra. Tamb\u00e9m podem ser mandadas, junto aos produtos, cartinhas que explicam como efetuar a avalia\u00e7\u00e3o \u2014 e informando que, se a pessoa realizar essa a\u00e7\u00e3o, ganhar\u00e1 um brinde ou um desconto em sua pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

2 \u2013 Invista em perguntas simples e diretas<\/strong><\/p>\n

Ao responder perguntas sobre uma marca ou um produto, ningu\u00e9m quer se deparar com um question\u00e1rio dif\u00edcil e longo. Por isso, invista em perguntas simples e diretas, mas que representem os sentimentos que os clientes podem ter tido com a compra.<\/p>\n

Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o os question\u00e1rios que avaliam categorias como prazo de entrega, facilidade de compra e o pr\u00f3prio produto, com op\u00e7\u00f5es j\u00e1 pr\u00e9-definidas como:<\/p>\n

\u00f3timo<\/p>\n

bom<\/p>\n

regular<\/p>\n

e ruim<\/p>\n

3 \u2013 Aposte em avalia\u00e7\u00f5es em estrelas<\/strong><\/p>\n

Ainda na quest\u00e3o de facilitar as avalia\u00e7\u00f5es para os consumidores, outra op\u00e7\u00e3o muito utilizada \u00e9 o uso de estrelas. Geralmente, o cliente pode avaliar o produto no geral ou determinadas categorias em uma escala de 1 a 5 estrelas.<\/p>\n

Na pr\u00f3pria p\u00e1gina deste produto, por exemplo, voc\u00ea pode avaliar o texto por meio dessa classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4 \u2013 Deixe uma caixa de texto aberta<\/strong><\/p>\n

Outro ponto importante na hora de fornecer a possibilidade de avalia\u00e7\u00f5es para seus clientes \u00e9 disponibilizar uma caixa de texto para o consumidor, caso quiser, escrever mais sobre sua experi\u00eancia. Ele pode registrar elogios, cr\u00edticas e contar os motivos que o fizeram avaliar sua loja e seu produto daquela maneira.<\/p>\n

5 \u2013 Forne\u00e7a a possibilidade de o cliente subir fotos<\/strong><\/p>\n

Uma ferramenta que possibilite aos clientes subirem fotos dos produtos que compraram tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima escolha.<\/p>\n

Na hora de comprar online, uma das maiores d\u00favidas \u00e9 se o produto \u00e9 igual ao da foto. E, quando os consumidores podem resolver esse questionamento por meio das fotos de clientes anteriores, gera mais confian\u00e7a e aumenta muito a chance de compra.<\/p>\n

O que fazer com as avalia\u00e7\u00f5es de produtos?<\/strong><\/p>\n

T\u00e3o importante quanto ter as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos no seu e-commerce \u00e9 responder aos feedbacks. Principalmente quando for algu\u00e9m n\u00e3o muito satisfeito. \u00c9 preciso prestar atendimento e se disponibilizar para resolver o problema do usu\u00e1rio.<\/p>\n

E o mesmo vale para as avalia\u00e7\u00f5es positivas: \u00e9 importante respond\u00ea-las, agradecendo pelo feedback e at\u00e9 mesmo convidando para a pessoa conhecer produtos similares.<\/p>\n

Manter seu e-commerce com informa\u00e7\u00f5es e descri\u00e7\u00f5es completas sobre seus produtos \u00e9 muito importante. Por\u00e9m, \u00e9 ineg\u00e1vel que as experi\u00eancias anteriores de clientes podem influenciar muito na tomada de decis\u00e3o de futuros compradores.<\/p>\n

Por isso, busque direcionar toda aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o necess\u00e1rios para incentivar e divulgar essas avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entenda porque isso faz a diferen\u00e7a nas vendas Por Galleger Ilhe A avalia\u00e7\u00e3o de produto faz toda a diferen\u00e7a na hora do consumidor tomar a sua decis\u00e3o de compra. 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