{"id":19184,"date":"2020-10-07T17:00:35","date_gmt":"2020-10-07T20:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19184"},"modified":"2020-10-07T17:07:54","modified_gmt":"2020-10-07T20:07:54","slug":"como-evoluir-do-multicanal-para-a-multiexperiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19184","title":{"rendered":"Como evoluir do multicanal para a multiexperi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

O foco mudou do canal para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, que deve ser r\u00e1pida e sem atritos<\/p>\n

Por Herbert J. Preuss<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Em muitos aspectos, a evolu\u00e7\u00e3o do multicanal para a multiexperi\u00eancia ocorre paralelamente \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o do mundo moderno. A pandemia de Covid-19 obrigou todos os setores a reavaliar sua intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Garantir uma experi\u00eancia perfeita e sem falhas requer infraestruturas de TI que possam suportar intera\u00e7\u00f5es em tempo real entre pessoas, aplica\u00e7\u00f5es, dados e clouds na edge.<\/p>\n

Passar do multicanal para a multiexperi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Vai al\u00e9m de integrar dados de diversos canais para garantir que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio seja excelente e consistente, independentemente de quando, onde e como a intera\u00e7\u00e3o ocorre. O OutSystems descreve a multiexperi\u00eancia como uma mudan\u00e7a de foco de canais (de dentro para fora) para a experi\u00eancia do cliente (de fora para dentro) e observa tr\u00eas caracter\u00edsticas que devem ser consideradas ao se projetar para um mundo multiexperi\u00eancia:<\/p>\n

Ser natural para o dispositivo e modalidade de intera\u00e7\u00e3o – a experi\u00eancia precisa atender a cada dispositivo e ponto de contato de uma forma que pare\u00e7a natural.<\/p>\n

Habilitar uma troca perfeita entre pontos de contato – por exemplo, voc\u00ea est\u00e1 assistindo a um filme da Netflix em sua Smart TV e interrompe o filme para ir a uma consulta m\u00e9dica. Voc\u00ea pode ent\u00e3o continuar de onde parou no seu smartphone na sala de espera.<\/p>\n

Ser consistente, n\u00e3o importa o ponto de contato – os pontos de contato digitais da marca devem ser percebidos e se comportar de maneira consistente, independentemente do dispositivo ou m\u00e9todo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essa abordagem de design \u00e9 como usar pe\u00e7as de LEGO independentes de ponto de contato ou “micro-tarefas” que podem ser reutilizadas e combinadas para compor uma jornada do cliente multiexperi\u00eancia. Cada pe\u00e7a pode ser reutilizada em diferentes pontos de contato, em diferentes modalidades, carregando sua pr\u00f3pria interface, comportamento, l\u00f3gica e\/ou dados do usu\u00e1rio. Uma “micro-tarefa” de pagar com um cart\u00e3o de cr\u00e9dito em um site poderia ent\u00e3o ser combinada em uma tarefa maior, como pedir o jantar e dividir a conta em uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.<\/p>\n

Visualizando um futuro multiexperi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Embora algumas empresas tenham feito incurs\u00f5es em dire\u00e7\u00e3o a uma estrat\u00e9gia de multiexperi\u00eancia, as preocupa\u00e7\u00f5es generalizadas sobre a privacidade dos dados retardaram o progresso. Mas a pandemia est\u00e1 come\u00e7ando a derrubar essas barreiras \u00e0 medida que governos, empresas e organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o cada vez mais obrigados a fornecer seus produtos e servi\u00e7os por meio de experi\u00eancias digitais socialmente distantes.<\/p>\n

Por exemplo, j\u00e1 que estamos presos em casa hoje em dia, decidi realizar um projeto de reforma da casa que queria fazer h\u00e1 algum tempo. Como parte desse projeto, planejamos comprar alguns m\u00f3veis novos de uma loja que tem experi\u00eancias incr\u00edveis na loja f\u00edsica. Pensamos que pedir no site deles seria t\u00e3o interessante quanto, mas n\u00e3o foi. Foi dif\u00edcil encomendar pelo site, os produtos demoraram muito para chegar e estavam mal identificados quando os recebemos, o que diminuiu nossa percep\u00e7\u00e3o sobre essa empresa.<\/p>\n

Em contraste com nossa experi\u00eancia de compra de m\u00f3veis, estamos vendo muitos restaurantes locais e outros varejistas terem grande sucesso em se adaptar rapidamente ao pedido m\u00f3vel com retirada, entrega ou drive-thru, bem como a integra\u00e7\u00e3o com aplicativos de entrega.<\/p>\n

Por que a interconex\u00e3o \u00e9 um bloco de montar fundamental<\/strong><\/p>\n

Todas essas tend\u00eancias ressaltam o fato de que os clientes esperam uma experi\u00eancia de qualidade, conveniente e agrad\u00e1vel, independentemente de como, onde ou quando precisam de um produto ou servi\u00e7o. Eles n\u00e3o se importam com o canal. Fornecer esse tipo de experi\u00eancia depende da troca r\u00e1pida e segura de dados entre empresas, usu\u00e1rios, ecossistemas digitais e provedores de TI. Ao utilizar uma abordagem baseada em interconex\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es podem integrar e trocar dados com parceiros com seguran\u00e7a e aproveitar percep\u00e7\u00f5es mais detalhadas para fornecer multiexperi\u00eancias mais r\u00e1pidas, confi\u00e1veis e personalizadas. A interconex\u00e3o melhora a performance e o tempo de resposta, ajudando a criar o tipo de multiexperi\u00eancia que manter\u00e1 a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio no mundo de d\u00e9ficit de aten\u00e7\u00e3o digital de hoje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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