{"id":19227,"date":"2020-10-13T16:59:59","date_gmt":"2020-10-13T19:59:59","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19227"},"modified":"2020-10-13T16:59:59","modified_gmt":"2020-10-13T19:59:59","slug":"novos-consumidores-no-e-commerce-novos-paradigmas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19227","title":{"rendered":"Novos consumidores no e-commerce, novos paradigmas"},"content":{"rendered":"<p><em>O repert\u00f3rio e comportamento dos novos consumidores digitais devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o na concep\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de compra online<\/em><\/p>\n<p><strong>Por\u00a0Roberto Ribas<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-19228\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/capa-materia.gif\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" \/><\/p>\n<p>Todos os estudos sobre os impactos da pandemia no comportamento das pessoas e seus reflexos na rela\u00e7\u00e3o com as marcas \u2014 independentemente da perspectiva dada ou recorte feito \u2014 sinalizam uma grande acelera\u00e7\u00e3o do processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos. Como havia comentado anteriormente, o varejo foi um dos segmentos que mais sentiu essas mudan\u00e7as. Isso exigiu do setor a qualifica\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica de seus processos e modelos para atender ao novo contexto posto.<\/p>\n<p>Para aumentar sua competitividade, os varejistas t\u00eam liderado duas grandes iniciativas. A primeira \u00e9 o aprimoramento dos servi\u00e7os de log\u00edstica, que gera mais velocidade e qualidade na entrega. A segunda \u00e9 o aperfei\u00e7oamento da experi\u00eancia em loja, que permite mais riqueza no contato digital com o produto. Por\u00e9m, outra quest\u00e3o importante para assegurar cliques no bot\u00e3o \u201cfechar a compra\u201d \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento. Esse sempre foi um pilar fundamental e de diferencia\u00e7\u00e3o. \u00c9 ineg\u00e1vel que os clientes sempre valorizaram a camada de servi\u00e7os e atendimento como fatores decisivos nas etapas de considera\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o. Mas, agora, se tornou ainda mais cr\u00edtico.<\/p>\n<p>H\u00e1 um n\u00famero gigantesco de pessoas experimentando o e-commerce apenas agora. Somente no Brasil, cerca de seis milh\u00f5es de pessoas fez sua primeira compra online durante a pandemia. A maioria desses novos consumidores traz consigo realidades distintas daqueles que v\u00eam adotando e acompanhando a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia h\u00e1 mais tempo. Seu repert\u00f3rio digital ainda \u00e9 restrito e seus h\u00e1bitos de consumo s\u00e3o ligados \u00e0 compra em loja f\u00edsica. Por isso, novos paradigmas s\u00e3o colocados \u00e0 mesa e precisam ser endere\u00e7ados por meio de uma entrega de experi\u00eancia mais aderente e focada nas pessoas.<\/p>\n<p>Ao longo do tempo, o varejo online desenvolveu estrat\u00e9gias e aprimorou ferramentas que empurram, com o m\u00e1ximo de velocidade poss\u00edvel, o consumidor para o checkout. Contudo, \u00e9 necess\u00e1rio entender com mais profundidade o perfil desse novo consumidor e se adaptar a seus comportamentos e paradigmas.<\/p>\n<p><strong>Experi\u00eancias de compra humanizadas<\/strong><\/p>\n<p>Para come\u00e7ar, novatos possuem uma inseguran\u00e7a natural sobre o processo que est\u00e3o experimentando pela primeira vez. Primeiramente, essa inseguran\u00e7a surge sobre o ambiente como um todo: ser\u00e1 que esse site \u00e9 confi\u00e1vel? Ser\u00e1 que posso cadastrar meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem problemas? Ser\u00e1 que o produto que vou receber tem as caracter\u00edsticas de que preciso? Depois ou paralelamente, o usu\u00e1rio questiona sua pr\u00f3pria capacidade e profici\u00eancia em entender o ambiente: ser\u00e1 que estou fazendo tudo certo? O que acontece se eu clicar aqui? N\u00e3o tem mais volta? Com quem posso falar para tirar minhas d\u00favidas?<\/p>\n<p>Incertezas geram inseguran\u00e7a, e isso n\u00e3o \u00e9 bom para os neg\u00f3cios. Todos estamos passando pelo processo de distanciamento social com algum impacto emocional. Pesquisas mostram que estamos mais sens\u00edveis e afetados pelas crises sanit\u00e1ria e econ\u00f4mica e as consequentes incertezas sobre o futuro. Os designers de experi\u00eancia precisam entender este momento para conceber experi\u00eancias mais humanizadas e adaptar a jornada de compra para os novos consumidores.<\/p>\n<p>Mais suscet\u00edveis ao coronav\u00edrus, os idosos foram aqueles que levaram mais a s\u00e9rio o distanciamento social \u2014 e, dessa forma, buscaram a tecnologia para atender \u00e0s suas necessidades do dia a dia. O perfil desse p\u00fablico agrega caracter\u00edsticas marcantes que influenciam, ainda mais, na experi\u00eancia a ser desenvolvida. A primeira \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o do idoso com o tempo. Formado essencialmente por aposentados, os p\u00fablico da terceira idade (ou melhor idade, como dizem) n\u00e3o possui preocupa\u00e7\u00e3o com o tempo. Pelo contr\u00e1rio, esse \u00e9 um ativo farto, o que proporciona um consumo online sem pressa e objetividade. Sendo assim, eles t\u00eam mais disponibilidade para pesquisar, ler com aten\u00e7\u00e3o as caracter\u00edsticas do produto e comparar pre\u00e7os. Com isso, o conte\u00fado ganha ainda mais peso, assim como canais de atendimento.<\/p>\n<p>Outro fator importante \u00e9 a necessidade de socializa\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, o ato de comprar era uma desculpa para sair de casa e encontrar pessoas para conversar e contar hist\u00f3rias. A ida ao mercado n\u00e3o tinha exclusivamente a fun\u00e7\u00e3o de abastecer a despensa, mas sim de socializar. Ent\u00e3o, ser\u00e1 que a expectativa no varejo online n\u00e3o \u00e9 a mesma? Nesse contexto, canais de atendimento como chats e WhatsApp ganham for\u00e7a.<\/p>\n<p>Isso se torna ainda mais relevante se levarmos em considera\u00e7\u00e3o que essa parcela da popula\u00e7\u00e3o dever\u00e1 triplicar nas pr\u00f3ximas quatro d\u00e9cadas, passando a representar um quarto (25,5%) de todos os habitantes do pa\u00eds, de acordo com o <strong>IBGE<\/strong>. Enfim, as experi\u00eancias projetadas para esse p\u00fablico n\u00e3o se limitam aos tempos de pandemia. Devem ser consideradas como estrat\u00e9gias de longo prazo e com enorme potencial de crescimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O repert\u00f3rio e comportamento dos novos consumidores digitais devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o na concep\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de compra online Por\u00a0Roberto Ribas Todos os estudos sobre os impactos da pandemia no comportamento das pessoas e seus reflexos na rela\u00e7\u00e3o com as marcas \u2014 independentemente da perspectiva dada ou recorte feito \u2014 sinalizam uma grande acelera\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19228,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12,6],"tags":[536,871,191,2376,363],"class_list":["post-19227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-e-vendas","category-gestao","tag-compras","tag-consumidor","tag-e-commerce","tag-publico","tag-vendas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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