{"id":19326,"date":"2020-10-29T14:35:19","date_gmt":"2020-10-29T17:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19326"},"modified":"2020-10-29T14:35:19","modified_gmt":"2020-10-29T17:35:19","slug":"mapa-da-empatia-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19326","title":{"rendered":"Mapa da Empatia no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Como usar para vender mais<\/em><\/p>\n

Por\u00a0Galleger Ilhe<\/strong><\/p>\n

Segundo pesquisa da BigData<\/strong> Corp<\/strong> e PayPal<\/strong>, existem mais de 930 mil e-commerces no Brasil. Com grande n\u00famero de lojas virtuais, consequentemente a concorr\u00eancia \u2014 principalmente com marcas consolidadas \u2014 \u00e9 \u00e1rdua. Para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, muitas empresas apostam em focar em um nicho de mercado.<\/p>\n

Pensando nisso, Scott Mattews, executivo da Xplane, dentro da metodologia canvas de neg\u00f3cios, criou o mapa da empatia. Essa ferramenta procura ajudar empresas a desenvolver uma compreens\u00e3o mais profunda e emp\u00e1tica de seus clientes.<\/p>\n

Mais do que ter dados de nomes, idades, g\u00eaneros e localidades, voc\u00ea pode levar a sua loja virtual para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Afinal, realizar\u00e1 um estudo estrat\u00e9gico e psicol\u00f3gico para entender onde a sua marca pode fazer a diferen\u00e7a na vida dessas pessoas.<\/p>\n

Ent\u00e3o, vou te ajudar a entender o que \u00e9 o mapa da empatia, como produzir um e como ele pode te ajudar a alavancar as vendas do seu e-commerce.<\/p>\n

O que \u00e9 o mapa da empatia<\/strong><\/p>\n

A empatia pode ser definida como a capacidade de se colocar no lugar do outro. Ou seja, eu vejo as situa\u00e7\u00f5es com as perspectivas e olhares da outra pessoa e tento entender os motivos que fazem ela agir de determinadas maneiras.<\/p>\n

Dessa forma, o mapa da empatia nada mais \u00e9 do que uma ferramenta estrat\u00e9gica que procura decifrar e definir a mente dos consumidores de uma marca, empresa ou produto.<\/p>\n

Por meio deste m\u00e9todo, \u00e9 poss\u00edvel entender as dores, necessidades, pensamentos, desejos e influ\u00eancias dos clientes. Colocando o mapa da empatia em pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel humanizar as a\u00e7\u00f5es da empresa a fim de os consumidores se identificarem mais com a marca e com o que voc\u00ea pode oferecer a eles.<\/p>\n

Como fazer o mapa da empatia no e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Para construir um mapa da empatia podem ser utilizados diversos materiais, como papel sulfite, post-its, flip chart, lousa, painel ou computador. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel baixar modelos pr\u00e9-configurados na internet para voc\u00ea apenas preencher com as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n

No modelo desenvolvido por Mattews existem 6 se\u00e7\u00f5es. S\u00e3o elas: \u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"– O que v\u00ea?<\/p>\n

– Neste t\u00f3pico, podem ser apontados:<\/p>\n

– Os ambientes que o cliente frequenta;<\/p>\n

– O que ele costuma observar outras pessoas fazendo;<\/p>\n

– O que ele geralmente l\u00ea e assiste;<\/p>\n

– E quais redes sociais mais acessa.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel saber e investir nos assuntos e nos meios de comunica\u00e7\u00e3o que mais interessa seu consumidor.<\/p>\n

O que fala e faz?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nesta pergunta, busca-se descobrir:<\/p>\n

As atitudes e comportamentos da sua persona diante das situa\u00e7\u00f5es do seu dia a dia;<\/p>\n

Os assuntos que ela costuma falar;<\/p>\n

Os seus hobbies;<\/p>\n

E como ela lida com a sua apar\u00eancia.<\/p>\n

Procure escrever falas em primeira pessoa voc\u00ea realmente se sentir no lugar dos seus clientes.<\/p>\n

O que escuta?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Esta se\u00e7\u00e3o pode ser preenchida com:<\/p>\n

O que o cliente ouve nos meios de comunica\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

O que seus amigos e fam\u00edlia dizem;<\/p>\n

Quais pessoas e ideias mais o influenciam;<\/p>\n

E o que dizem as suas marcas favoritas.<\/p>\n

Aqui, \u00e9 poss\u00edvel descobrir os influenciadores e os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o ideais para seu consumidor.<\/p>\n

O que pensa e sente?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Essa \u00e9 uma das se\u00e7\u00f5es mais importantes. Nesse momento, voc\u00ea deve registrar as principais preocupa\u00e7\u00f5es da sua persona:<\/p>\n

O que ela realmente deseja?<\/p>\n

Como ela se sente em rela\u00e7\u00e3o ao mundo?<\/p>\n

Quais s\u00e3o seus sonhos?<\/p>\n

Com isso, voc\u00ea poder\u00e1 tra\u00e7ar o perfil comportamental dos seu cliente.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as suas dores?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Este quadro pode ser preenchido com informa\u00e7\u00f5es sobre:<\/p>\n

Os medos, frustra\u00e7\u00f5es e obst\u00e1culos que a persona da loja virtual enfrenta em seu dia a dia;<\/p>\n

O que ela gostaria de mudar em sua vida;<\/p>\n

Suas maiores insatisfa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

E os riscos que teme correr.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as suas necessidades?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Aqui, voc\u00ea pode escrever sobre as formas de sucesso para seu cliente:<\/p>\n

Seus desejos;<\/p>\n

Onde ele quer chegar;<\/p>\n

O que ele precisa para se sentir melhor;<\/p>\n

E o que ele tem feito para alcan\u00e7ar a felicidade.<\/p>\n

Como preencher o mapa da empatia?<\/strong><\/p>\n

Antes de come\u00e7ar a preencher o mapa da empatia do seu e-commerce, \u00e9 importante ter a persona da sua empresa bem definida. Afinal, todos os fatores que ser\u00e3o preenchidos ser\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a esse perfil.<\/p>\n

Outra quest\u00e3o importante nessa constru\u00e7\u00e3o do mapa \u00e9 que ele deve ser tra\u00e7ado de forma colaborativa \u2014 de prefer\u00eancia com a presen\u00e7a e participa\u00e7\u00e3o de um time multidisciplinar. Isso, para que cada um possa contribuir com vis\u00f5es e experi\u00eancias diferentes. Portanto, incentive os colaboradores a realmente participarem e darem as suas opini\u00f5es, sem julgamentos ou falas consideradas \u201cerradas\u201d.<\/p>\n

Para preencher o mapa de empatia, comece definindo os objetivos que a sua empresa possui ao realizar essa atividade. Em seguida, siga com \u201cO que v\u00ea?\u201d, \u201cO que fala e faz?\u201d, \u201cO que ouve?\u201d e \u201cO que pensa e sente?\u201d. Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o dessas partes \u00e9 poss\u00edvel refletir e escrever nos quadros sobre suas dores e suas necessidades.<\/p>\n

A grande raz\u00e3o de realizar o preenchimento desta maneira \u00e9 que devemos come\u00e7ar pelos fatores externos, como o que a persona v\u00ea, fala e ouve. Dessa forma, podemos exercer a empatia, nos colocando no lugar dos clientes e conseguindo entender e inferir no que se passa dentro da cabe\u00e7a do cliente (pensa e sente).<\/p>\n

Como o mapa da empatia pode melhorar as vendas do seu e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Muitas empresas possuem produtos\/servi\u00e7os de \u00f3tima qualidade, com pre\u00e7o justo e atendimento \u00f3timo. Entretanto, mesmo com todos esses fatores, acabam n\u00e3o vendendo tanto quanto gostariam. \u00c0s vezes isso pode estar diretamente ligado com o relacionamento que a marca criou com seu p\u00fablico.<\/p>\n

Com o mapa da empatia \u00e9 poss\u00edvel ter clareza sobre a posi\u00e7\u00e3o da sua empresa sob a perspectiva de seus clientes. E, assim, entender como voc\u00ea faz parte da vida deles. Compreendendo essas quest\u00f5es, fica mais f\u00e1cil desenvolver estrat\u00e9gias de vendas e de divulga\u00e7\u00f5es mais assertivas. Al\u00e9m de serem gatilhos mentais para seus clientes, podem fazer com que eles se conectem com a marca e se tornem fi\u00e9is \u00e0 ela.<\/p>\n

Com essas informa\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n

Definir a\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es comerciais;<\/p>\n

Criar conte\u00fados que atraiam a aten\u00e7\u00e3o e o interesse dos seus clientes;<\/p>\n

Escolher os melhores canais de vendas e de contato;<\/p>\n

Desenvolver produtos\/servi\u00e7os que atendam as necessidades dos seus consumidores.<\/p>\n

Oferecendo exatamente o que os seus clientes desejam e precisam, com abordagens ideais nos melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea aumentar\u00e1 as chances do seu e-commerce fechar mais vendas e proporcionar uma experi\u00eancia incr\u00edvel de compra<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m da f\u00e1cil constru\u00e7\u00e3o, o mapa da empatia \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica de leitura e compreens\u00e3o simples. Isso porque com ele voc\u00ea pode definir os melhores meios de comunica\u00e7\u00e3o, conte\u00fados ideais e at\u00e9 mesmo produtos para a sua persona.<\/p>\n

Ao conhecer profunda e detalhadamente os seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel organizar a\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos e campanhas mais assertivas e que realmente encantem e sejam \u00fateis para seus consumidores.<\/p>\n

O mapa da empatia pode ajudar a combater a perda de clientes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios. Afinal, se voc\u00ea conhece muito bem quem est\u00e1 consumindo o seu produto, maiores s\u00e3o as chances de voc\u00ea acertar o que de fato esses clientes precisam.<\/p>\n

Ter conhecimento de tudo isso \u00e9, com certeza, uma grande vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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