{"id":19391,"date":"2020-11-05T16:33:57","date_gmt":"2020-11-05T19:33:57","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19391"},"modified":"2020-11-05T16:33:57","modified_gmt":"2020-11-05T19:33:57","slug":"o-instagram-sera-o-novo-shopping-neste-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19391","title":{"rendered":"O Instagram ser\u00e1 o novo shopping neste Natal?"},"content":{"rendered":"

A prioridade agora para as organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 comercializar com a experi\u00eancia do cliente em mente. Neste Natal, \u00e9 improv\u00e1vel que os fregueses queiram passar horas examinando lojas f\u00edsicas<\/em><\/p>\n

Por Alexandra Avelar<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A Covid-19 tornou o ano de 2020 o mais dif\u00edcil at\u00e9 agora para os varejistas – de cortes de empregos a fechamentos de lojas, tem sido um teste ap\u00f3s o outro para a ind\u00fastria. Com a aproxima\u00e7\u00e3o do Natal e da Black Friday, as campanhas e a agita\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o a esse per\u00edodo do ano, conhecido como Golden Quarter nos EUA, normalmente estariam a pleno vapor.<\/p>\n

As marcas j\u00e1 teriam planejado estrat\u00e9gias de an\u00fancios festivos, dedicado uma grande parte de capital para investir em influenciadores e e-mails convidativos para compras. O impacto da pandemia significa que as marcas n\u00e3o podem mais contar com a experi\u00eancia do cliente em comprar na pr\u00f3pria loja, de ter desde o assistente prestativo at\u00e9 m\u00fasica e luzes de Natal para oferecer uma \u00f3tima viv\u00eancia. Agora, a experi\u00eancia marcante precisa come\u00e7ar na rede social e terminar com o cuidado p\u00f3s-compra. No entanto, o que as marcas podem fazer para tornar o quarto trimestre \u00f3timo para seus clientes e seus neg\u00f3cios?<\/p>\n

Aprender com o bloqueio. Assim que a pandemia chegou, mudan\u00e7as dram\u00e1ticas em nossas vidas di\u00e1rias aconteceram da noite para o dia. Para a maioria das pessoas, isso significa mais tempo online e muito menos tempo com amigos e familiares. Para as marcas, os planos e estrat\u00e9gias de marketing existentes tiveram de se ajustar rapidamente a este novo mundo de h\u00e1bitos de consumo, com empresas como o Walmart at\u00e9 mesmo afirmando que seus neg\u00f3cios passaram por cinco anos de mudan\u00e7as em cinco meses a fim de atender \u00e0s necessidades dos clientes no mundo digital.<\/p>\n

Com o bloqueio, vimos as marcas restringirem seus or\u00e7amentos de marketing. Em mar\u00e7o, uma queda acentuada nos gastos com publicidade foi observada na Europa e nos EUA. No final de junho, no entanto, os investimentos em propaganda global aumentaram e voltaram aos n\u00edveis pr\u00e9-pand\u00eamicos, indicando que as empresas estavam se ajustando e se adaptando rapidamente \u00e0 crise. Na verdade, o comportamento do consumidor durante o bloqueio forneceu \u00e0s companhias insights valiosos sobre seus p\u00fablicos e mostrou-lhes a import\u00e2ncia do marketing digital na constru\u00e7\u00e3o de comunidades e nas vendas durante uma crise. Agora, as marcas devem fazer bom uso desses insights para descobrir o que podem fazer para trazer a magia de volta neste Natal – para seus clientes e seus resultados financeiros.<\/p>\n

Pense na experi\u00eancia do consumidor primeiro<\/strong><\/p>\n

A prioridade agora para as organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 comercializar com a experi\u00eancia do cliente em mente. Neste Natal, \u00e9 improv\u00e1vel que os fregueses queiram passar horas examinando lojas f\u00edsicas. Portanto, as empresas precisar\u00e3o girar e atender a um p\u00fablico online, garantindo que os consumidores ainda possam descobrir novos produtos e compr\u00e1-los com facilidade e simplicidade, sem ter que entrar de fato nos estabelecimentos.<\/p>\n

Embora alguns usem plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de propriedade externa, os profissionais de marketing experientes ir\u00e3o (se ainda n\u00e3o o fizeram) aos recursos de com\u00e9rcio social, que envolvem os consumidores conforme eles navegam por seus feeds de m\u00eddia social. Quando se trata de reconhecimento e descoberta de produtos, 60% dos usu\u00e1rios do Instagram agora dizem que encontram novas mercadorias no Instagram. \u00c9 aqui que o com\u00e9rcio social \u00e9 estimulante para os clientes e inestim\u00e1vel para as marcas.<\/p>\n

Diferentes t\u00e1ticas e canais desempenham papel no alcance de p\u00fablicos mais amplos e na constru\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente. Se uma empresa deseja atingir a Gera\u00e7\u00e3o Z, ela sabe que uma parceria de marca no TikTok \u00e9 uma aposta segura. Para os com mais de 50 anos, os an\u00fancios do Facebook costumam ser a melhor escolha. Uma \u00e1rea que se provou popular para todos os grupos demogr\u00e1ficos nos \u00faltimos anos \u00e9 o marketing de influenciadores. No entanto, conforme a pandemia se instalou, os or\u00e7amentos para esse prop\u00f3sito tamb\u00e9m foram reduzidos, resultando em uma diminui\u00e7\u00e3o de 11% no uso de influenciadores e #ad nas redes sociais durante o segundo trimestre do ano. Apesar de um decl\u00ednio geral, vimos as marcas se voltando para formadores de opini\u00e3o menores, que eram capazes de conduzir campanhas com sua base leal de seguidores a um custo reduzido. Olhando para o quarto trimestre, podemos esperar que o marketing de influ\u00eancia permane\u00e7a uma ferramenta poderosa para os profissionais da \u00e1rea, \u00e0 medida que as marcas alavancam influenciadores de menor escala com comunidades altamente engajadas para se conectar com seu p\u00fablico e contar uma hist\u00f3ria mais aut\u00eantica.<\/p>\n

A raz\u00e3o pela qual os pr\u00f3ximos tr\u00eas meses s\u00e3o t\u00e3o cr\u00edticos para as marcas \u00e9 simples: o dinheiro est\u00e1 curto. A pandemia n\u00e3o mudou apenas o estilo de vida das pessoas, mas tamb\u00e9m a forma como gastam seu dinheiro. Agora, mais do que nunca, os consumidores procuram marcas que lhes proporcionem uma experi\u00eancia excepcional. Ent\u00e3o, o que as companhias podem fazer para oferecer aos clientes uma experi\u00eancia que eles adoram?<\/p>\n

Assim como os consumidores se relacionam com os influenciadores em um n\u00edvel pessoal, os profissionais de marketing devem pensar de forma criativa sobre como podem fornecer aquele toque pessoal aos seus clientes de outras maneiras – mesmo quando os consumidores n\u00e3o podem visit\u00e1-los pessoalmente. Um \u00f3timo exemplo de uma marca que pensa criativamente \u00e9 a empresa de beleza brit\u00e2nica Natural Living. Sua fundadora, Bella Middleton, mudou a experi\u00eancia online, enviando amostras gr\u00e1tis, reescrevendo descri\u00e7\u00f5es de produtos e melhorando imagens para encorajar as pessoas a comprar online.<\/p>\n

Isso fez com que os clientes existentes voltassem ao site em um momento em que os produtos de beleza ca\u00edam para o fim das listas de compras. A marca viu um grande aumento nas pessoas que compram presentes “Miss You” para entes queridos que n\u00e3o podiam ver pessoalmente. Qual foi a chave para seu sucesso? Simples. Ela entendeu o cen\u00e1rio de seu p\u00fablico e como seus clientes se relacionam com a empresa – ent\u00e3o, adaptaram seus neg\u00f3cios \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n

Com os compradores ainda sem vontade de correr para a rua, as marcas precisam buscar novas maneiras de trazer a experi\u00eancia da loja para dentro de casa. Seria o momento de os profissionais de marketing adotarem a realidade aumentada? A FittingBox introduziu uma solu\u00e7\u00e3o de provador virtual que permite aos compradores experimentar \u00f3culos sem entrar em uma loja. Uma alternativa divertida para atrair os consumidores online.<\/p>\n

Embora, de acordo com John Donahoe, CEO da Nike, os consumidores estejam mais fundamentados digitalmente do que nunca, a morte do marketing f\u00edsico n\u00e3o est\u00e1 pr\u00f3xima – apesar do que o cat\u00e1logo da Argos possa sugerir. Vimos a John Lewis abrir sua loja de Natal mais cedo para impulsionar o movimento e as vendas em um momento em que muitos de n\u00f3s ainda queremos tocar e sentir – e desfrutar um pouco da magia do Natal.<\/p>\n

Com a aproxima\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de festas, o que sabemos \u00e9 o seguinte: a press\u00e3o sobre os profissionais de marketing para gerar impactos reais nos neg\u00f3cios \u00e9 maior do que nunca. Para conquistar novos compradores, as marcas devem ser capazes de se adaptar a eles, ao que eles querem e onde querem, desde o in\u00edcio, como nas redes sociais, at\u00e9 o atendimento p\u00f3s-compra. Hoje, mais do que nunca, os clientes est\u00e3o exigindo uma experi\u00eancia omnicanal excepcional, quer saibam disso ou n\u00e3o. Do Facebook ao TikTok, da realidade aumentada a an\u00fancios de TV e at\u00e9 mesmo promo\u00e7\u00f5es na loja. Os profissionais de marketing precisam das ferramentas \u00fateis para capturar o p\u00fablico certo, com a mensagem correta, no momento exato. \u00c9 assim que eles v\u00e3o desenvolver sua comunidade e trazer seus neg\u00f3cios de volta aos trilhos.<\/p>\n

\u00c0 medida que os profissionais de marketing de marca concentram seus esfor\u00e7os de marketing ainda mais no mundo digital, podemos ter certeza de uma coisa: pelo menos neste ano, o mundo digital pode ser apenas o novo shopping.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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