{"id":19436,"date":"2020-11-12T11:30:16","date_gmt":"2020-11-12T14:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19436"},"modified":"2020-11-12T11:30:16","modified_gmt":"2020-11-12T14:30:16","slug":"com-mais-concorrencia-e-commerce-deve-aprimorar-suas-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19436","title":{"rendered":"Com mais concorr\u00eancia, e-commerce deve aprimorar suas estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"

Veja os pontos fundamentais para este momento de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/em><\/p>\n

Por\u00a0Gustavo Chapchap<\/strong><\/p>\n

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Fonte: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n

Lidar melhor com as exig\u00eancias do ambiente digital \u00e9 um dos desafios que as empresas devem enfrentar neste momento de aumento de concorr\u00eancia. O que est\u00e1 em jogo, neste caso, \u00e9 que n\u00e3o basta estruturar um sistema de vendas online. \u00c9 preciso desenvolver estrat\u00e9gias adequadas para este ambiente, explorando melhor os recursos do digital.<\/p>\n

Parece \u00f3bvio, por\u00e9m nem todas as opera\u00e7\u00f5es t\u00eam conseguido entender que o e-commerce n\u00e3o representa apenas mais um canal de venda. Todos na empresa devem se comprometer com as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para que a loja atue de forma integrada.<\/p>\n

Selecionei para este artigo alguns pontos que nos parecem fundamentais para este momento de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Mais consumidores, mas tamb\u00e9m mais concorr\u00eancia<\/p>\n

Um dos aspectos que precisam ser observados quando olhamos para o cen\u00e1rio atual do e-commerce no Brasil \u00e9 que as empresas devem focar na conquista de vantagens competitivas para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ter essa estrat\u00e9gia na mira \u00e9 importante para um momento em que o setor ganha novos consumidores, mas tamb\u00e9m se torna mais competitivo.<\/p>\n

Alguns dados ajudam a compreender o que est\u00e1 acontecendo:<\/p>\n

\u2013 estudo rec\u00e9m divulgado pela Neotrust | Compre & Confie<\/strong> indica que apenas no terceiro trimestre mais de 5,8 milh\u00f5es de pessoas realizaram a sua primeira compra online. Isto representa um aumento de 31,7% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2019.<\/p>\n

\u2013 outro dado evidencia a ascens\u00e3o do e-commerce entre os novos consumidores: de julho a setembro, aproximadamente 1\/4 de todas as compras feitas pela internet foi realizado por pessoas que nunca haviam comprado atrav\u00e9s do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

\u2013 O total de consumidores \u00fanicos neste per\u00edodo foi de mais de 23 milh\u00f5es de pessoas. Para se ter ideia, este n\u00famero representa um crescimento de 60% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, quando tivemos 14 milh\u00f5es de compradores online.<\/p>\n

\u2013 Como era esperado, essa movimenta\u00e7\u00e3o por parte do mercado consumidor teve forte impacto tamb\u00e9m na abertura de novos neg\u00f3cios online. Dados divulgados pela ABComm confirmam que, desde o in\u00edcio da pandemia, mais de 135 mil lojas aderiram \u00e0s vendas pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Como as lojas podem ganhar vantagem competitiva no e-commerce<\/p>\n

Considerando este cen\u00e1rio mais competitivo para quem atua com vendas online, \u00e9 importante focar nas solu\u00e7\u00f5es que fazem a diferen\u00e7a para elevar os resultados.’<\/p>\n

Omnicanalidade<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o se trata exatamente de uma novidade a relev\u00e2ncia da omnicanalidade, at\u00e9 porque o comportamento do consumidor \u00e9 omnichannel.<\/p>\n

Para o cliente, o que importa \u00e9 fazer a compra, independentemente do canal. J\u00e1 h\u00e1 alguns anos os estudos nessa \u00e1rea mostram que o consumidor n\u00e3o diferencia os ambientes off e online, e d\u00e1 prefer\u00eancia para as lojas que operam de forma integrada.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, boas experi\u00eancias s\u00e3o aquelas que conseguem atender ao cliente, da forma que for mais conveniente para ele. Prefere comprar no e-commerce e retirar na loja? Experimentou o produto no ponto de venda f\u00edsico, mas quer comprar pelo app? Enfim, s\u00e3o in\u00fameras as possibilidades que podem ser adotadas pela marca que atua no conceito omnichannel.<\/p>\n

E, diante das medidas de isolamento social, essas alternativas se tornaram ainda mais importante e, como era esperado, as lojas que j\u00e1 atuavam de forma integrada conseguiram atender mais rapidamente \u00e0s demandas dos clientes. Com isso, minimizaram as perdas ocasionadas pelo fechamento ou pelas restri\u00e7\u00f5es impostas ao funcionamento das lojas.<\/p>\n

Sob o ponto de vista das empresas, estamos falando, claro, da possibilidade de ampliar as oportunidades de compra, mas existe mais nessa hist\u00f3ria.<\/p>\n

Ao atuar com uma plataforma de e-commerce omnichannel a marca tem como fazer uma gest\u00e3o de venda mais eficiente. Ou seja, pode explorar as possibilidades de cada canal: mobile, site, redes sociais, marketplaces e WhatsApp.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

Ao planejar as estrat\u00e9gias para cada um dos canais, o mais importante \u00e9 refletir sobre a experi\u00eancia do cliente, lembrando que ela n\u00e3o est\u00e1 restrita ao momento da compra, envolve toda a sua jornada digital.<\/p>\n

Isso significa que a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 constru\u00edda a partir de todas as intera\u00e7\u00f5es estabelecidas com o p\u00fablico, mesmo antes dele chegar \u00e0 loja. Da\u00ed a import\u00e2ncia, por exemplo, do uso eficiente dos canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nos \u00faltimos meses, muitas lojas comprovaram, na pr\u00e1tica, como podem usar, por exemplo, o WhatsApp para aproximar-se do seu p\u00fablico, focando n\u00e3o apenas a venda em si, mas o relacionamento.<\/p>\n

O emprego dessa t\u00e1tica, contudo, depende de solu\u00e7\u00f5es integradas, que permitam tratar de forma \u00fanica as intera\u00e7\u00f5es do cliente e fazer a gest\u00e3o da venda.<\/p>\n

Sem os recursos adequados, como administrar corretamente os limites de estoque? Ou mesmo os registros daquele cliente, para entender onde ele iniciou a sua jornada?<\/p>\n

Focar na experi\u00eancia do cliente exige aten\u00e7\u00e3o com todos esses aspectos, uma vez que todas as decis\u00f5es da loja devem levar em considera\u00e7\u00e3o justamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O que \u00e9 mais conveniente para ele?<\/p>\n

Convers\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Historicamente, as taxas de convers\u00e3o das lojas virtuais n\u00e3o s\u00e3o altas. Por isso, \u00e9 importante que os projetos no ambiente digital redobrem a aten\u00e7\u00e3o com os recursos que podem ser usados para elevar os \u00edndices.<\/p>\n

Considerando a chegada dos novos consumidores, pessoas que est\u00e3o tendo suas primeiras experi\u00eancias na compra online, \u00e9 necess\u00e1rio facilitar ao m\u00e1ximo o processo de compra.<\/p>\n

Assim, features como checkout sem senha ou aux\u00edlio visual para preenchimento dos dados do cart\u00e3o s\u00e3o essenciais, na medida em que tornam a compra mais intuitiva.<\/p>\n

Na mesma linha, posso citar os recursos dispon\u00edveis nas plataformas de e-commerce para a divulga\u00e7\u00e3o da loja e tamb\u00e9m as possibilidades em termos de integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O ecossistema do e-commerce \u00e9 amplo e ter uma plataforma que facilita as integra\u00e7\u00f5es significa poder oferecer ao cliente o que existe de melhor em termos de seguran\u00e7a, meios de pagamentos, op\u00e7\u00f5es de frete etc.<\/p>\n

O mercado brasileiro disp\u00f5e de excelentes provedores de solu\u00e7\u00f5es para e-commerce, mas \u00e9 importante que os gestores consigam entender o que pode fazer a diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio neste momento.<\/p>\n

Afinal, como em qualquer outro per\u00edodo de crise, temos que pensar que as turbul\u00eancias v\u00e3o passar e as opera\u00e7\u00f5es devem estar devidamente preparadas para aproveitar as novas oportunidades.<\/p>\n

Para quem ainda tem d\u00favidas sobre o potencial do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil, veja este dado da pesquisa Neotrust | Compre & Confie<\/strong>: apesar do aumento da familiaridade e da confian\u00e7a com o e-commerce, o setor atingiu, no terceiro trimestre de 2020, apenas 17,9% do total de pessoas com acesso \u00e0 internet no pa\u00eds. Ou seja, o e-commerce cresceu, mas h\u00e1 espa\u00e7o para alcan\u00e7ar um desempenho bem superior ao obtido at\u00e9 o momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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