{"id":19817,"date":"2021-01-22T12:01:14","date_gmt":"2021-01-22T15:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19817"},"modified":"2021-01-22T12:01:14","modified_gmt":"2021-01-22T15:01:14","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19817","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor define o sucesso do neg\u00f3cio<\/span><\/em><\/p>\n<p><strong><em>Por Sandra Maura<\/em><\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_19818\" aria-describedby=\"caption-attachment-19818\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19818\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/capa-satisfacao-do-cliente-feninjer.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/capa-satisfacao-do-cliente-feninjer.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/capa-satisfacao-do-cliente-feninjer-360x256.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19818\" class=\"wp-caption-text\">Imagem: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prever o futuro sempre foi uma das obsess\u00f5es da humanidade. N\u00e3o por acaso vivemos preparando listas e mais listas sobre o que o futuro nos reserva. Entretanto, adivinhar como ser\u00e1 o amanh\u00e3, como ficou provado em 2020, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. \u00c0s vezes, por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel antever algumas coisas. O ano que termina, por exemplo, deixa como saldo uma s\u00e9rie de li\u00e7\u00f5es. Dentre elas, posso destacar uma quest\u00e3o-chave para os pr\u00f3ximos passos de todos os neg\u00f3cios: a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo relat\u00f3rio recentemente divulgado pela PwC, aproximadamente 80% dos clientes brasileiros, hoje, colocam a velocidade, conveni\u00eancia e proatividade do atendimento como fatores decisivos para se manterem fi\u00e9is no consumo de uma marca. Mais do que isso, a pesquisa indica que metade dos consumidores de nosso mercado diz que deixaria de comprar de uma empresa caso ela ofere\u00e7a servi\u00e7os ruins ou uma m\u00e1 experi\u00eancia associada a seus produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse contexto, n\u00e3o \u00e9 preciso mencionar como a tecnologia pode ser vital para o sucesso de uma companhia atualmente. Conceitos como Intelig\u00eancia Artificial, automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA \u2013 de Robotic Process Automation, em ingl\u00eas) e People Analytics seguramente podem ajudar a tornar o dia a dia das opera\u00e7\u00f5es mais assertivos, colocando as pessoas no centro de seus projetos e a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas globais indicam que 80% das companhias que registraram crescimento em 2020 reportaram tamb\u00e9m o aumento no uso de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia anal\u00edtica como um fator de destaque em suas iniciativas durante o ano. Isso n\u00e3o \u00e9 por acaso, evidentemente. O Gartner prev\u00ea que as companhias que est\u00e3o investindo agora em aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial e Analytics para os processos de User Experience (UX) se destacar\u00e3o como l\u00edderes de mercado nos pr\u00f3ximos cinco a 10 anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As oportunidades s\u00e3o imensas, e a chegada de inova\u00e7\u00f5es como as conex\u00f5es 5G certamente ampliar\u00e3o ainda mais o potencial em torno das possibilidades que envolvem o uso de informa\u00e7\u00f5es, com a coleta, an\u00e1lise e entendimento em tempo real das demandas e desejos dos consumidores. Estima-se que a utiliza\u00e7\u00e3o de Chatbots e outros tipos de assistentes virtuais, por exemplo, deve praticamente dobrar no futuro em curto prazo, criando canais cada vez mais conectados para o atendimento dos compradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do mesmo modo, a tecnologia tamb\u00e9m ser\u00e1 essencial para coibir os efeitos colaterais da inova\u00e7\u00e3o embarcada pelas solu\u00e7\u00f5es inteligentes. A principal delas, sem d\u00favida, \u00e9 como garantir a seguran\u00e7a dos dados dos clientes. \u00c0 medida que mais informa\u00e7\u00f5es \u00e9 capturada, as empresas ter\u00e3o que aprender a responder perguntas simples, mas bastante pertinentes: o que fazer com esses registros? E como proteg\u00ea-los?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas duas perguntas andar\u00e3o lado a lado nas empresas que pretendem usar a tecnologia a seu favor no mundo atual. Em tempos marcados pela conectividade e mobilidade constante, aprender a capturar, refinar e armazenar as informa\u00e7\u00f5es \u00e9 algo mandat\u00f3rio para todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso mesmo, \u00e9 fundamental dizer que investir em tecnologia n\u00e3o basta para o sucesso de uma companhia. O fator humano, para validar as a\u00e7\u00f5es ou sugerir poss\u00edveis corre\u00e7\u00f5es, seguir\u00e1 sendo fundamental. N\u00e3o podemos, em hip\u00f3tese alguma, negligenciar ou automatizar o pensamento que d\u00e1 sentido \u00e0s estrat\u00e9gias, ao atendimento do dia a dia e, principalmente, conquista os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, como \u00e9 bem mencionado no relat\u00f3rio da PwC, \u00e9 bom frisar que a tecnologia \u00e9 apenas uma facilitadora das a\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 experi\u00eancia dos clientes \u2014 e n\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o completa e pronta. Ainda que os sistemas e aplica\u00e7\u00f5es forne\u00e7am insights poderosos, contar com parceiros experientes, equipes treinadas e ofertas coerentes continuar\u00e1 sendo o que d\u00e1 liga \u00e0 malha digital na qual estamos envolvidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, o molho indispens\u00e1vel para a constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de UX exige uma combina\u00e7\u00e3o que misture tecnologia e empatia para o entendimento das reais necessidades das pessoas. \u00c9 preciso ficar claro, ali\u00e1s, que essa jun\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o opcional. Ao contr\u00e1rio. \u00c0 medida que avan\u00e7amos nessa jornada, todo cuidado e aten\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 v\u00e1lida \u2014 as marcas precisam se colocar no lugar de seus p\u00fablicos e oferecer uma experi\u00eancia adequada para cada momento. Afinal de contas, para conseguir sonhar com o futuro \u00e9 necess\u00e1rio cuidar dos clientes e se preparar para toda a jornada de relacionamento. Sobreviver\u00e3o apenas as empresas que tiverem excel\u00eancia em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor define o sucesso do neg\u00f3cio Por Sandra Maura Prever o futuro sempre foi uma das obsess\u00f5es da humanidade. N\u00e3o por acaso vivemos preparando listas e mais listas sobre o que o futuro nos reserva. 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