{"id":19871,"date":"2021-01-27T20:52:07","date_gmt":"2021-01-27T23:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19871"},"modified":"2021-02-01T11:45:14","modified_gmt":"2021-02-01T14:45:14","slug":"na-era-da-experiencia-como-sera-redefinida-a-profissao-do-vendedor-no-pdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=19871","title":{"rendered":"Na era da experi\u00eancia, como ser\u00e1 redefinida a profiss\u00e3o do vendedor no PDV?"},"content":{"rendered":"

Um alerta que tenho feito e que preciso fazer de novo: se voc\u00ea est\u00e1 esperando que a situa\u00e7\u00e3o volte ao que era antes, esque\u00e7a!<\/span><\/em><\/p>\n

Por Caio Camargo<\/em><\/strong><\/p>\n

Nos \u00faltimos 12 meses, as lojas f\u00edsicas passaram por uma incr\u00edvel transforma\u00e7\u00e3o. Com o isolamento social, foi preciso fechar as portas, literalmente da noite para o dia. Especialmente para quem n\u00e3o tinha um e-commerce s\u00f3lido, foi um momento de correr atr\u00e1s de solu\u00e7\u00f5es que pudessem ser colocadas em p\u00e9 rapidamente.<\/span><\/p>\n

Aos poucos, as empresas foram percebendo que a vida tinha ficado mais dif\u00edcil, mas n\u00e3o imposs\u00edvel. O WhatsApp se consagrou como o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o com clientes que estavam com medo de sair de casa \u2013 e que, mesmo que quisessem sair, encontrariam a loja fechada. E o varejo percebeu que \u201cloja com porta fechada\u201d n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que \u201cloja que n\u00e3o fatura\u201d: era poss\u00edvel despachar pedidos usando o estoque do PDV.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, os marketplaces serviram como um porto seguro para milhares de lojistas que passaram a depender do online para vender. Plugar a loja no Mercado Livre, Magazine Luiza, Via Varejo ou B2W abriu novos horizontes e mostrou todo um universo de possibilidades e de desafios. M\u00eddia program\u00e1tica? M\u00eddia nativa? CAC? LTV? Taxa de convers\u00e3o? Bounce rate? Foi preciso aprender um novo vocabul\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Com a reabertura gradual do com\u00e9rcio, come\u00e7ou um outro movimento. As lojas reabriram, mas com um fluxo de clientes bem diferente do normal. Em alguns casos, como em materiais de constru\u00e7\u00e3o, com vendas acima da m\u00e9dia. Em quase todos os outros, com novos desafios.<\/span><\/p>\n

Um alerta que tenho feito e que preciso fazer de novo: se voc\u00ea est\u00e1 esperando que a situa\u00e7\u00e3o volte ao que era antes, esque\u00e7a! A pandemia mudou o varejo para sempre. Desafios como a diminui\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego nas lojas ser\u00e3o cada vez maiores, j\u00e1 que os clientes se acostumaram a pesquisar online. O consumidor n\u00e3o precisa mais ir at\u00e9 a loja para conhecer um produto ou obter mais detalhes: basta olhar no celular.<\/span><\/p>\n

A loja f\u00edsica em xeque<\/strong><\/p>\n

O que vimos de uma forma dram\u00e1tica durante o isolamento social j\u00e1 vinha se desenhando, mas apareceu com for\u00e7a total na pandemia e ficou evidente para quem quisesse ver. O papel da loja f\u00edsica mudou. N\u00e3o acredita? Ent\u00e3o veja:<\/span><\/p>\n

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