{"id":20925,"date":"2021-05-12T07:47:40","date_gmt":"2021-05-12T10:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=20925"},"modified":"2021-05-12T00:52:03","modified_gmt":"2021-05-12T03:52:03","slug":"como-aumentar-seus-ganhos-com-os-mesmos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=20925","title":{"rendered":"Como aumentar seus ganhos com os mesmos clientes"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Upsell e cross-sell: essa \u00e9 a t\u00e1tica que as empresas implementam para atrair os clientes a comprar upgrades, ofertas pontuais ou produtos adicionais em cima de sua compra inicial<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Por Alfredo Soares<\/i><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_20922\" aria-describedby=\"caption-attachment-20922\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-20922\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Resizer_16207725218252.jpg\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Resizer_16207725218252.jpg 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Resizer_16207725218252-360x256.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20922\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente o ideal para cada vendedor \u00e9 vender o m\u00e1ximo que pode para cada cliente. Dentro do e-commerce, uma estrat\u00e9gia muito comum para atingir esse objetivo \u00e9 implementar os upsells ou cross-sells, que podem ser a diferen\u00e7a entre um bom desempenho e um med\u00edocre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 a t\u00e1tica que as empresas online implementam para atrair os clientes a comprar upgrades, ofertas pontuais ou produtos adicionais em cima de sua compra inicial. Upsells e cross-sells aumentam o valor do t\u00edquete m\u00e9dio dos clientes, al\u00e9m de aumentar o LTV (Long Time Value) deles ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras: com uma boa estrat\u00e9gia de upsells e cross-sells voc\u00ea ganha mais dinheiro gastando praticamente a mesma quantidade, sem aumentos de gasto de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente, apenas de entrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto pequenas empresas de e-commerce quanto grandes empresas, como a Amazon e a Magazine Luiza, implementam diferentes t\u00e1ticas de venda ou venda cruzada. Os upsells tamb\u00e9m podem aumentar a fidelidade do cliente, desde que adicionem real valor \u00e0s suas compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas implementar upsells ou cross-sells n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente recomendar um produto ou upgrades que n\u00e3o estejam relacionados \u00e0 compra inicial dos clientes. Devem-se atingir os seguintes pontos:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Uma t\u00e1tica para fidelizar clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Upsells ou cross-sells n\u00e3o devem ser vistos como meras t\u00e1ticas de vendas; isso implicaria que o neg\u00f3cio \u00e9 o \u00fanico que recebe os benef\u00edcios. Como uma t\u00e1tica de fidelidade do cliente, upsells ou cross-sells devem fazer com que os clientes se sintam cuidados. Isso se traduz em clientes voltando mais vezes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Agrega valor \u00e0 compra inicial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como eu disse acima, voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente recomendar qualquer produto ou upgrade. Upsells eficazes ou cross-sells s\u00f3 funcionam quando s\u00e3o ofertas adequadas para a compra inicial dos clientes. Se o cliente procura uma bola de praia, talvez ele goste de comprar um kit de frescobol \u2013 mas n\u00e3o necessariamente um cortador de grama.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Zero atrito<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes n\u00e3o querem inserir suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento v\u00e1rias vezes apenas para comprar outros produtos; voc\u00ea precisa reduzir o atrito. No cen\u00e1rio atual, upsells ou cross-sells funcionam melhor se eles s\u00e3o um-clique e sem atrito. Os clientes s\u00f3 devem inserir seus detalhes de faturamento uma vez e, em seguida, realizar upsells ou cross-sells com um \u00fanico clique.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usar o nome dos clientes ao oferecer upsells ou cross-sells pode fazer com que eles se sintam especiais. Mas mais do que isso, usar o hist\u00f3rico de compras de clientes na implementa\u00e7\u00e3o de upsells ou cross-sells aumentaria a chance de uma compra bem-sucedida no futuro. Use algoritmos para identificar o que os clientes querem.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Upsell e cross-sell: essa \u00e9 a t\u00e1tica que as empresas implementam para atrair os clientes a comprar upgrades, ofertas pontuais ou produtos adicionais em cima de sua compra inicial Por Alfredo Soares &nbsp; Obviamente o ideal para cada vendedor \u00e9 vender o m\u00e1ximo que pode para cada cliente. 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