{"id":21648,"date":"2021-10-08T15:30:38","date_gmt":"2021-10-08T18:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=21648"},"modified":"2021-10-08T13:18:22","modified_gmt":"2021-10-08T16:18:22","slug":"black-friday-seu-e-commerce-esta-preparado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=21648","title":{"rendered":"Black Friday: seu e-commerce est\u00e1 preparado?"},"content":{"rendered":"<h4><i><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas de como melhorar a <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia de compra do cliente no ambiente online para uma das principais datas de venda do varejo<\/span><\/i><\/h4>\n<p><strong>Por Erica Mendes<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_21649\" aria-describedby=\"caption-attachment-21649\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-21649\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/portal-1.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/portal-1.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/portal-1-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21649\" class=\"wp-caption-text\">imagem: Freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como toda importante data de venda para o varejo, a Black Friday exige uma prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, que vai desde a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de atendimento, promo\u00e7\u00e3o, produtos, an\u00fancios, log\u00edstica e estoque at\u00e9 a necessidade de oferecer uma boa experi\u00eancia de compra durante todo o processo. Com o brasileiro cada vez mais familiarizado com os canais digitais, \u00e9 preciso estar atento \u00e0 simplicidade para garantir o fechamento da venda.\u00a0<\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00f3xima Black Friday promete ser uma oportunidade <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">em meio \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o do varejo. Em 2020, no auge da pandemia, ela apresentou um crescimento de 21,9% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, sendo o p\u00fablico feminino majorit\u00e1rio, com 56,7% de participa\u00e7\u00e3o, e a regi\u00e3o Sudeste com 61,6% de compras no evento. No primeiro semestre deste ano, o e-commerce superou as vendas em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado em 31% nas vendas. E segundo uma pesquisa realizada pela M\u00e9liuz, o segmento de moda e acess\u00f3rios, onde a joalheria se enquadra, encabe\u00e7a a lista dos itens de maior interesse. Al\u00e9m disto, 71% dos entrevistados programaram suas compras para essa data, sendo que 57% ser\u00e3o exclusivamente online.\u00a0<\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ao mesmo tempo em que se registrou esse aumento expressivo de vendas, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m cresceu vertiginosamente. S\u00f3 o Procon de S\u00e3o Paulo, teve 62% a mais de apontamentos negativos nas primeiras quatros horas do hor\u00e1rio comercial durante a \u00faltima Black Friday. Isso demonstra a necessidade de uma melhor estrutura\u00e7\u00e3o do varejo em seus canais digitais para evitar a lista de insatisfa\u00e7\u00f5es do consumidor como: maquiagem de pre\u00e7o, pedido cancelado ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, produto e\/ou servi\u00e7o indispon\u00edvel e mudan\u00e7a de pre\u00e7o ao finalizar a compra.\u00a0<\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Veja abaixo algumas dicas de como proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente antes, durante e depois da compra:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os an\u00fancios s\u00e3o o primeiro contato com o consumidor, portanto, o in\u00edcio da experi\u00eancia. As ofertas anunciadas devem corresponder \u00e0s expectativas condizentes com a data, afinal, sendo o consumidor bem-informado, ele vem acompanhando ao longo dos meses pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, etc. Al\u00e9m disto, o an\u00fancio \u00e9 uma oportunidade de oferecer um conte\u00fado diferenciado, que ajuda a estabelecer v\u00ednculos e, consequentemente, impulsionar as vendas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante a compra, \u00e9 mandat\u00f3rio que a trilha de compra seja muito simples e f\u00e1cil. Tenha formul\u00e1rios b\u00e1sicos para cadastro de conta e evite muitas p\u00e1ginas e muitos bot\u00f5es para finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Al\u00e9m disto, as informa\u00e7\u00f5es dispostas no site devem ser verdadeiras e a empresa deve arcar com a entrega do que est\u00e1 sendo ofertado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao fim da compra, a marca precisa ir ao encontro da expectativa do cliente. A falta de estoque e a demora na entrega s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es constantes no Procon e alguns varejistas se esquecem que essa \u00e9 a parte mais importante de todo o processo: quando o cliente est\u00e1 de posse do produto ou usufruindo do servi\u00e7o t\u00e3o desejados. Esses dois fatores s\u00e3o os principais respons\u00e1veis pela avalia\u00e7\u00e3o negativa do consumidor, prejudicando a reputa\u00e7\u00e3o da marca e fazendo com que a empresa perca esse cliente em uma nova compra. Portanto, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que as datas j\u00e1 estejam preestabelecidas antes da compra, com meios de seguran\u00e7a para rastreamento dos produtos \u2014 o que j\u00e1 amplia a experi\u00eancia em si.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para coroar a experi\u00eancia digital do cliente, aposte na tecnologia. Usufrua de novas ferramentas que tenham o vi\u00e9s da inova\u00e7\u00e3o para ativar o encantamento do consumidor. \u00c9 esperado que nessa Black Friday haja, por exemplo, uma maior intera\u00e7\u00e3o com a realidade virtual aumentada, bem como outras formas de criar uma conex\u00e3o mais \u201cphygital\u201d com os clientes.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dicas de como melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente no ambiente online para uma das principais datas de venda do varejo Por Erica Mendes &nbsp; &nbsp; Como toda importante data de venda para o varejo, a Black Friday exige uma prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, que vai desde a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de atendimento, promo\u00e7\u00e3o, produtos, an\u00fancios, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":21649,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12,6],"tags":[774,4272,191,456,603],"class_list":["post-21648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-e-vendas","category-gestao","tag-black-friday","tag-comportamento-de-consumo","tag-e-commerce","tag-experiencia","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday: seu e-commerce est\u00e1 preparado? 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