{"id":22039,"date":"2021-11-24T13:59:18","date_gmt":"2021-11-24T16:59:18","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22039"},"modified":"2021-11-24T13:59:18","modified_gmt":"2021-11-24T16:59:18","slug":"do-lead-a-venda-leve-seu-cliente-ate-o-fim-da-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22039","title":{"rendered":"Do lead \u00e0 venda: leve seu cliente at\u00e9 o fim da jornada de compra"},"content":{"rendered":"

Especialista d\u00e1 dicas de como mapear a jornada do seu consumidor e as pesquisas ideais para cada etapa<\/h4>\n
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Foto por: rawpixel.com em br.freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n

Com a internet, a chamada jornada de compra deixou de ser linear. Na maioria das vezes, inclusive, muitas etapas acontecem antes mesmo do cliente fazer qualquer tipo de contato com as lojas. Por isso, compreender quais s\u00e3o os fatores que influenciam o processo de decis\u00e3o dos consumidores \u00e9 o dever de casa de quem quer vender mais e conquistar a fidelidade do seu consumidor. Esse entendimento, no entanto, deve ser pautado em dados confi\u00e1veis obtidos a partir de pesquisas de mercado, que trazem informa\u00e7\u00f5es de como o cliente se comporta em cada uma das etapas.<\/p>\n

Sabendo que cada fase da jornada pede um tipo de mensagem, de campanha, de abordagem e de relacionamento, os resultados obtidos nas pesquisas ajudam a empresa a planejar estrat\u00e9gias para ampliar a sua presen\u00e7a online com conte\u00fados, m\u00eddias de performance e materiais educativos que podem acelerar o processo de escolha e aumentar as suas vendas.<\/p>\n

O especialista em pesquisa e CX (Customer Cience) da Opinion Box, Pedro D\u00b4Angelo, explica as etapas da jornada e as pesquisas ideais para cada uma delas.<\/p>\n

1. Descoberta do problema<\/strong>
\nA jornada de compra do cliente come\u00e7a quando o cliente mal sabe que possui um problema. Ele est\u00e1 come\u00e7ando a pesquisar sobre determinado assunto, seja porque encontrou algo que o interessou nas redes sociais ou porque sentiu necessidade de fazer uma busca na internet. Nesta etapa, o objetivo da empresa \u00e9 ser encontrada por pelas diferentes pessoas, seja nos mecanismos de buscas, seja nas redes sociais. Estrat\u00e9gias de SEO, campanhas de m\u00eddia online e materiais educativos, como blogs e ebooks, s\u00e3o fundamentais para ampliar a sua presen\u00e7a online e ajudar o seu p\u00fablico-alvo na descoberta do problema.
\nDentre as pesquisas que ajudam nesta etapa, destacam-se:<\/p>\n

\u2022 Pesquisa de imagem\/marca: pergunte para os seus clientes como eles enxergam sua marca e como eles conheceram seus produtos. Os resultados podem gerar insights de palavras-chave para campanhas online.<\/p>\n

\u2022 Pesquisa de h\u00e1bitos de m\u00eddia: entenda em quais redes sociais seus clientes est\u00e3o para definir sua estrat\u00e9gia de m\u00eddia e presen\u00e7a online. Al\u00e9m disso, descubra se ele gosta de ler, ver v\u00eddeos e se acompanha blogs para definir os tipos de materiais educativos que ir\u00e1 criar.<\/p>\n

2. Reconhecimento do problema<\/strong>
\nO consumidor j\u00e1 se aprofundou mais sobre o tema e reconhece que tem um problema ou uma oportunidade. Seu objetivo, nesta etapa da jornada de compra do cliente, \u00e9 despertar o desejo ou necessidade no consumidor. Para fazer isso, conte\u00fados mais aprofundados podem ajudar o seu cliente a avan\u00e7ar na jornada, como guias, tutoriais e ebooks avan\u00e7ados.<\/p>\n

\u2022 As pesquisas de h\u00e1bitos de consumo s\u00e3o as recomendadas aqui, pois elas ajudam sua empresa a descobrir como seus clientes pesquisam produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nO consumidor avaliou algumas solu\u00e7\u00f5es e est\u00e1 considerando qual a melhor op\u00e7\u00e3o. Nesta etapa, o seu principal desafio \u00e9 se manter como uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. Ao mesmo tempo, voc\u00ea precisa criar um senso de urg\u00eancia, para que ele n\u00e3o desista da compra e deixe para resolver depois. Agora \u00e9 o momento em falar da sua pr\u00f3pria empresa, oferecer trials, v\u00eddeos com demonstra\u00e7\u00f5es, cupons de desconto, ebooks de cases e materiais que mostrem a credibilidade da sua marca ou s\u00f3cios.
\nAs pesquisas recomendadas s\u00e3o:<\/p>\n

\u2022 Pesquisas de avalia\u00e7\u00e3o de site: descubra o que os seus clientes acham do seu site, se as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o claras, se a explica\u00e7\u00e3o do seu produto est\u00e1 compreens\u00edvel, se ele \u00e9 atraente e f\u00e1cil de navegar.<\/p>\n

\u2022 Pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia: fa\u00e7a uma pesquisa para descobrir como seus clientes se posicionam no mercado, saber o que o seu p\u00fablico-alvo acha do produto oferecido por eles e entender os diferenciais competitivos de cada marca.<\/p>\n

4. Decis\u00e3o de compra<\/strong>
\nEncerrando a jornada de compra do cliente, este \u00e9 o momento em que, ap\u00f3s avaliar todas as op\u00e7\u00f5es, o cliente enfim toma a sua decis\u00e3o. Seu objetivo, claro, \u00e9 ser o grande escolhido. Aqui, fa\u00e7a uso de:<\/p>\n

\u2022 Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: hoje, \u00e9 muito dif\u00edcil que um consumidor realize uma compra sem saber o que os clientes atuais pensam sobre o produto. Coment\u00e1rios, pesquisas em sites como o Reclame Aqui, reviews e pedidos de sugest\u00f5es por redes sociais e Whatsapp fazem parte da decis\u00e3o de qualquer compra. N\u00e3o fique no escuro: avalie sempre a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n

\u2022 Pesquisa de NPS: O Net Promoter Score \u00e9 uma metodologia para descobrir o quanto seus clientes indicariam a sua empresa para outras pessoas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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