{"id":22158,"date":"2021-12-10T11:30:51","date_gmt":"2021-12-10T14:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22158"},"modified":"2021-12-09T10:46:24","modified_gmt":"2021-12-09T13:46:24","slug":"4-dicas-para-melhor-atender-o-cliente-no-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22158","title":{"rendered":"4 dicas para melhor atender o cliente no Natal"},"content":{"rendered":"<h4><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sebrae destaca que o maior desafio ser\u00e1 atender as expectativas do consumidor agora acostumado com a fluidez e seguran\u00e7a dos canais digitais<\/span><\/i><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De olho nas vendas de Natal, o Sebrae listou 4 dicas para aproveitar a volta dos clientes \u00e0s ruas neste \u00faltimo m\u00eas do ano. A vontade de viver novamente experi\u00eancias, somada \u00e0 fadiga digital e ao sentimento de auto recompensa pelos danos trazidos pela pandemia devem contribuir para a maior visita\u00e7\u00e3o nas lojas f\u00edsicas. No entanto, segundo a entidade, depois de quase dois anos de restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o por causa da pandemia da Covid-19, o maior desafio para os empreendedores no atendimento presencial ser\u00e1 atender \u00e0s expectativas dos clientes que j\u00e1 est\u00e3o mais acostumados com a fluidez e seguran\u00e7a do mundo digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>\u201cVivemos agora o chamado mundo phygital, que \u00e9 a fus\u00e3o do mundo f\u00edsico e digital e os clientes cada vez mais v\u00e3o exigir uma experi\u00eancia positiva, tanto no seu canal de venda digital quanto no seu canal presencial\u201d,<\/em> explicou \u00canio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae. De acordo com ele, o atendimento presencial deve ser visto pelo empreendedor com um ponto de calor com o cliente, onde \u00e9 poss\u00edvel criar um ambiente mais encantador para as compras do Natal, explorando todos os cinco sentidos: vis\u00e3o, audi\u00e7\u00e3o, olfato, paladar e tato. <em>\u201cA experi\u00eancia natalina, por si s\u00f3, \u00e9 relevante e favor\u00e1vel para atrair os clientes no presencial. Ent\u00e3o, \u00e9 hora de aproveitar para caprichar na decora\u00e7\u00e3o, na organiza\u00e7\u00e3o da loja e no atendimento, sem esquecer dos protocolos de higiene, evitando aglomera\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, ressaltou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar os lojistas a obterem melhores resultados, o especialista listou 4 dicas:<\/span><\/p>\n<p><b>1.Transforme sua loja f\u00edsica na embaixada da sua marca<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje vivemos a era da experi\u00eancia e na loja f\u00edsica a chance de proporcionar esse encantamento \u00e9 muito maior. Por isso, aproveite os cinco sentidos para criar uma atmosfera positiva que seja o reflexo da sua marca. Invista na ornamenta\u00e7\u00e3o da loja, coloque m\u00fasica, traga perfume ao ambiente e at\u00e9 mesmo organize os produtos para estimular o toque. Tamb\u00e9m ofere\u00e7a algo para estimular o paladar do cliente na hora da compra, entre outras possibilidades.<\/span><\/p>\n<p><b>2.Tenha um time que seja mais do que vendedores<\/b><b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para construir esse ambiente encantador ser\u00e1 preciso dar uma aten\u00e7\u00e3o especial ao seu time de colaboradores. Afinal, voc\u00ea s\u00f3 conseguir\u00e1 apresentar uma experi\u00eancia positiva para o seu cliente se o seu colaborador tamb\u00e9m tiver absolutamente engajado e motivado no neg\u00f3cio. No per\u00edodo de Natal, ofere\u00e7a comissionamentos diferenciados, premia\u00e7\u00f5es para metas espec\u00edficas e fa\u00e7a um bom treinamento. N\u00e3o esque\u00e7a que as metas devem ser de fato desafiadoras para que tenham impacto real no volume de vendas.<\/span><\/p>\n<p><b>3.Proporcione uma jornada fluida de compras para o seu cliente<\/b><b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense em como deixar o seu cliente mais seguro e confort\u00e1vel dentro da sua loja. Mesmo com vontade de frequentar novamente os ambientes presenciais, muitas pessoas ainda est\u00e3o se adaptando a esse momento de retorno ao ritmo \u201cnormal\u201d de vida. Al\u00e9m de continuar atento aos protocolos de higiene, eles tamb\u00e9m est\u00e3o mais acostumados com a fluidez do mundo digital, com compras facilitadas, diferentes meios de pagamento, entre outros benef\u00edcios.<br \/>\n<\/span><b><\/b><\/p>\n<p><b>4.Integre os seus canais de venda presenciais e digitais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um dos <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">legados da pandemia e o mercado digital tornou-se uma realidade para os pequenos neg\u00f3cios de todos os segmentos. Esteja preparado para a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio em multicanais, conhecido como omnicanalidade. Agora est\u00e1 muito mais comum receber um cliente na sua loja que j\u00e1 viu os produtos pelas suas redes sociais e at\u00e9 mesmo come\u00e7ou um relacionamento por meio do WhatsApp ou direct. Voc\u00ea ter\u00e1 que receb\u00ea-lo na sua loja j\u00e1 sabendo dos gostos e interesses com um atendimento muito mais personalizado. Muitos clientes tamb\u00e9m v\u00e3o recorrer ao presencial apenas para fechar as vendas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sebrae destaca que o maior desafio ser\u00e1 atender as expectativas do consumidor agora acostumado com a fluidez e seguran\u00e7a dos canais digitais De olho nas vendas de Natal, o Sebrae listou 4 dicas para aproveitar a volta dos clientes \u00e0s ruas neste \u00faltimo m\u00eas do ano. 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