{"id":22163,"date":"2021-12-13T11:01:46","date_gmt":"2021-12-13T14:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22163"},"modified":"2021-12-13T11:01:46","modified_gmt":"2021-12-13T14:01:46","slug":"funcionario-tao-importante-quanto-o-cliente-externo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22163","title":{"rendered":"Funcion\u00e1rio: t\u00e3o importante quanto o cliente externo"},"content":{"rendered":"

Nova obra do best-seller Ken Blanchard sobre gest\u00e3o baseada em pessoas apresenta como desenvolver uma organiza\u00e7\u00e3o orientada e focada no cliente a partir do tratamento dedicado aos colaboradores<\/em><\/h4>\n

Da Reda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\"\"
Imagem ilustrativa: capa do livro<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cSe voc\u00ea vende produtos ou servi\u00e7os profissionais, seu neg\u00f3cio n\u00e3o diz respeito a voc\u00ea\u201d.<\/em> A gest\u00e3o correta, ensina Ken Blanchard, passa por uma cultura baseada em pessoas, dirigida a resultados e com foco no cliente. \u00c9 sobre isso que o autor best-seller e um dos especialistas em lideran\u00e7a mais influentes do mundo discorre no livro \u2018Mania de cliente!\u2019, publicado pela Editora H\u00e1bito.<\/p>\n

O coautor do ic\u00f4nico \u2018O novo Gerente-Minuto\u2019 e de outros sessenta livros toma como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, dona de marcas como Pizza Hut, Taco Bell e KFC. Juntamente com Jim Ballard e Fred Finch, ele explica como qualquer empresa, grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, e ir al\u00e9m de \u201capenas escutar e responder aos clientes\u201d.<\/p>\n

Para isso, os autores entrevistaram altos executivos da Yum!, donos das franquias, l\u00edderes de todos os n\u00edveis, gerentes de restaurantes, al\u00e9m de membros da equipe, dentro e fora dos Estados Unidos. Esses depoimentos comp\u00f5em a segunda parte e o corpo principal do livro, ap\u00f3s um cap\u00edtulo introdut\u00f3rio e um breve hist\u00f3rico da empresa, que formam a primeira parte.<\/p>\n

A partir dos exemplos reais apontados no estudo de caso, a obra enfatiza quatro passos principais: mire no alvo certo (cuidar dos clientes e criar um ambiente motivacional aos funcion\u00e1rios); trate seus clientes corretamente (definir o tipo de experi\u00eancia); trate seus funcion\u00e1rios corretamente (criar uma cultura de reconhecimento) e desenvolva o tipo certo de lideran\u00e7a (autonomia e suporte \u00e0 equipe).<\/p>\n

\u201cSe voc\u00ea sempre tratar aqueles que atendem os clientes como se eles fossem as pessoas mais importantes da empresa, eles tamb\u00e9m tratar\u00e3o os clientes como se fossem as pessoas mais importantes do mundo. Se as pessoas de uma empresa s\u00e3o tratadas e veem a si mesmas como vitoriosas, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a lucratividade vir\u00e3o naturalmente\u201d<\/em> (Mania de Cliente!, p\u00e1gina14).<\/em><\/p>\n

\u2018Mania de Cliente!\u2019<\/strong> traz li\u00e7\u00f5es importantes a todas as pessoas que trabalham com o p\u00fablico, direta ou indiretamente. Para os gestores, particularmente, mostra que nunca \u00e9 tarde demais para criar uma empresa com foco no cliente da maneira correta. Afinal, nas palavras do autor, \u201cn\u00e3o \u00e9 o que as pessoas fazem que realmente importa, mas sim o compromisso que assumem\u201d.<\/p>\n

Sobre os autores:<\/strong>
\nKen Blanchard<\/strong> \u00e9 cofundador da The Blanchard Companies, Inc. Autor de v\u00e1rios best-sellers, incluindo \u201cO Gerente-Minuto\u201d, j\u00e1 vendeu mais de 20 milh\u00f5es de c\u00f3pias em mais de 40 l\u00ednguas. \u00c9 casado, tem dois filhos e mora em San Diego, na Calif\u00f3rnia, EUA.<\/p>\n

Jim Ballard<\/strong> \u00e9 educador, mentor corporativo, consultor, organizador de semin\u00e1rios e autor. Trabalhou com Ken Blanchard em v\u00e1rios livros sobre lideran\u00e7a corporativa, incluindo \u201cMiss\u00e3o Poss\u00edvel\u201d. Ele mora em Amherst, Massachusetts, EUA, e atua como volunt\u00e1rio em uma cl\u00ednica para doentes terminais.<\/p>\n

Fred Finch<\/strong> \u00e9 autor de Managing for Organizational E etiveness. S\u00f3cio-fundador da The Ken Blanchard Companies, treinou gerentes seniores na Universidade de Harvard e em empresas como Merrill Lynch, IBM, Shell Internacional e muitas outras organiza\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel.<\/p>\n

Ficha t\u00e9cnica<\/strong>
\nLivro: Mania de Cliente!
\nAutor: Ken Blanchard, Jim Ballard & Fred Finch
\nEditora: H\u00e1bito
\nISBN: 978-65-994789-6-3
\nFormato: 21×14 cm
\nP\u00e1ginas: 224<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nova obra do best-seller Ken Blanchard sobre gest\u00e3o baseada em pessoas apresenta como desenvolver uma organiza\u00e7\u00e3o orientada e focada no cliente a partir do tratamento dedicado aos colaboradores Da Reda\u00e7\u00e3o \u201cSe voc\u00ea vende produtos ou servi\u00e7os profissionais, seu neg\u00f3cio n\u00e3o diz respeito a voc\u00ea\u201d. 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