{"id":22233,"date":"2021-12-22T08:30:12","date_gmt":"2021-12-22T11:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22233"},"modified":"2021-12-21T20:26:44","modified_gmt":"2021-12-21T23:26:44","slug":"metaverso-como-a-nova-realidade-pode-impactar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22233","title":{"rendered":"Metaverso: como a nova realidade pode impactar a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"

O metaverso promete revolucionar o mundo dos neg\u00f3cios e alterar o relacionamento entre empresa e cliente<\/em><\/h4>\n

Por Adriele Silva*<\/strong><\/p>\n

\"\"
Foto: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n

Imagine conversar com seus amigos, fazer compras no shopping e at\u00e9 mesmo praticar atividades f\u00edsicas por meio de avatares digitais. Parece cena de filme de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, n\u00e3o \u00e9? Mas acredite, esse universo virtual, tamb\u00e9m conhecido como \u201cmetaverso\u201d, j\u00e1 est\u00e1 sendo desenvolvido por gigantes da tecnologia, como o Facebook, a Microsoft e a Roblox.<\/p>\n

Criado por meio da integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios recursos digitais, como a realidade virtual, a realidade aumentada e as redes sociais, o metaverso tem como principal objetivo conectar o mundo real e o virtual por meio da imers\u00e3o total dos usu\u00e1rios. O jogo \u201cLeague of Legends\u201d, por exemplo, foi desenvolvido pela Riot Games e hoje d\u00e1 pistas de como funciona o metaverso, j\u00e1 que possui uma interface capaz de promover shows virtuais com bandas do mundo real.<\/p>\n

A Microsoft segue o mesmo caminho e j\u00e1 possui o Mesh for Teams, que promove a intera\u00e7\u00e3o virtual entre os usu\u00e1rios de uma empresa por meio de experi\u00eancias hologr\u00e1ficas. O Facebook, por sua vez, que agora recebe o nome de \u201cMeta\u201d, se refere ao metaverso como o \u201cfuturo da internet\u201d e vem investindo muito dinheiro para a concretiza\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n

Marcas como Adida, Disney e Nike tamb\u00e9m v\u00eam investindo no metaverso, que promete movimentar 800 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 o ano de 2024, segundo a Bloomberg Intelligence Unit.<\/p>\n

Para se ter uma ideia, a Nike criou seu pr\u00f3prio mundo virtual, a Nikeland, atrav\u00e9s da plataforma Roblox. Nesta realidade paralela, os usu\u00e1rios conseguem n\u00e3o s\u00f3 usar as roupas da empresa, como tamb\u00e9m praticar exerc\u00edcios f\u00edsicos por meio de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

E o metaverso n\u00e3o para por a\u00ed! Muitas gigantes da moda tamb\u00e9m entraram na onda e come\u00e7aram a testar provadores que possuem realidade aumentada, como \u00e9 o caso da Prada e da Gucci. Al\u00e9m disso, t\u00eam-se investido em vendas virtuais de roupa e de NFTs, como foi o caso da Vans e da Dolce & Gabbana, respectivamente.<\/p>\n

Como o metaverso influencia o seu neg\u00f3cio?<\/strong>
\nApesar dessa realidade parecer muito distante, v\u00e1rias empresas no Brasil tamb\u00e9m est\u00e3o de olho nas vantagens trazidas pelo metaverso e mais do que nunca est\u00e3o analisando os impactos desta novidade para os neg\u00f3cios e para a experi\u00eancia do cliente.
\nDe acordo com o cofundador da PPTGO, startup de tecnologia para comunica\u00e7\u00e3o corporativa, Rodolfo Gomes, este fen\u00f4meno traz uma nova dimens\u00e3o ao phygital e promete grandes altera\u00e7\u00f5es nos setores financeiro, de entretenimento, educacional e de varejo.<\/p>\n

\u201cO setor financeiro, al\u00e9m de promover ativamente a evolu\u00e7\u00e3o do tema, atrav\u00e9s de investimento, tamb\u00e9m j\u00e1 surfou essa onda desde o in\u00edcio, uma vez que o metaverso usa criptomoedas para transacionar valores dentro desse novo mundo\u201d<\/em>, inicia o empres\u00e1rio, que continua: \u201cpara o setor de entretenimento, uma vez que o metaverso \u00e9 sobre uma nova experi\u00eancia, espera-se uma migra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias f\u00edsicas para o digital, inclusive, j\u00e1 vemos shows sendo promovidos dentro dos mais diversos universos digitais que j\u00e1 existem\u201d<\/em>, complementa o membro da PPTGO.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e ao varejo, Rodolfo Gomes aponta quais ser\u00e3o as novas formas de ensinar e de vender no Brasil e no mundo: \u201ccom a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada, experimentada durante a pandemia, vamos aderir a uma nova forma de aprendizado, muito mais ativa e interativa, que permitir\u00e1 que cada indiv\u00edduo explore conte\u00fados e conhecimentos, conforme desejar. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel criar experimentos cient\u00edficos e prototipagem, enquanto se aprende\u201d<\/em>, afirma.<\/p>\n

\u201cE para o varejo, os NFTs j\u00e1 s\u00e3o uma realidade e ganhar\u00e3o muita for\u00e7a na movimenta\u00e7\u00e3o desse novo mercado digital e colaborativo. Uma vez que estamos no in\u00edcio dessa jornada tecnol\u00f3gica, o mercado j\u00e1 tem dado os primeiros passos, buscando entregar produtos e servi\u00e7os de forma interativa e colaborativa, antecipando as tend\u00eancias que o metaverso vir\u00e1 para solidificar\u201d<\/em>, complementa Rodolfo Gomes.<\/p>\n

Metaverso promete modificar experi\u00eancia do cliente e personalizar atendimentos virtuais<\/strong><\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia do cliente, o CEO e Lead Computer Vision Researcher, da MoreThan Real, empresa no ramo de realidade aumentada, Marcos Trinca, afirma que o consumidor tamb\u00e9m usufrui dos benef\u00edcios dessa tecnologia: \u201cdiversas pessoas j\u00e1 fazem uso de tecnologias como a realidade aumentada para testar e visualizar produtos de forma realista em suas casas. Recentemente, a Fiat contratou nossa ferramenta de AR Commerce para disponibilizar o novo Fiat Pulse virtualmente, em tamanho real e de forma hiper realista, para seus clientes apreciarem o carro. Quando o usu\u00e1rio projeta o carro em sua garagem, ele j\u00e1 est\u00e1 acessando o metaverso e interagindo com essa camada virtual de informa\u00e7\u00e3o. Inclusive, j\u00e1 existe tecnologia hoje que permite que diversas pessoas simultaneamente tenham acesso ao mesmo conte\u00fado de Realidade Aumentada e que interajam com este conte\u00fado em conjunto\u201d,<\/em> explica Marcos Trinca.<\/p>\n

Tamb\u00e9m segundo o CEO da More Than Real, o metaverso tamb\u00e9m auxiliar\u00e1 no atendimento ao cliente e em todas as outras etapas da jornada de compra. \u201cO metaverso ir\u00e1 evoluir para criar espa\u00e7os de intera\u00e7\u00f5es mais perenes e constantes. As lojas, os shoppings e centros de cultura e entretenimento existir\u00e3o no metaverso, seja vinculado ou n\u00e3o aos espa\u00e7os f\u00edsicos originais. De um jeito ou de outro, ele permitir\u00e1 a digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de consumo das pessoas e abrir\u00e1 possibilidades gigantes para melhorar o relacionamento das marcas com seus clientes. As empresas passar\u00e3o a entender muito mais sobre as decis\u00f5es de compra de seus consumidores por conseguirem extrair informa\u00e7\u00f5es sobre o seu comportamento atrav\u00e9s das camadas virtuais apresentadas a eles<\/em>\u201d, afirma o empres\u00e1rio.<\/p>\n

Ao que tudo indica, a consolida\u00e7\u00e3o e populariza\u00e7\u00e3o desta inova\u00e7\u00e3o deve passar por dois est\u00e1gios, conforme aponta Marcos Trinca: \u201cacredito que, em um primeiro momento, o metaverso conectado ao universo f\u00edsico, ou seja, a realidade aumentada, ser\u00e1 a que mais ir\u00e1 ser explorada, isso por duas raz\u00f5es muito simples: primeiro que as pessoas j\u00e1 possuem um dispositivo capaz de acessar esses ambientes virtuais, que s\u00e3o os telefones celulares. E segundo que elas n\u00e3o precisam se isolar do ambiente f\u00edsico em que est\u00e3o, de modo que podem acessar o metaverso no trabalho, na escola, em casa, ou mesmo na rua. Esse certamente ser\u00e1 o primeiro uso em massa do metaverso e j\u00e1 \u00e9 algo que estamos vendo, vide as a\u00e7\u00f5es dos nossos clientes em produzir jornadas virtuais, como j\u00e1 citei acima\u201d,<\/em> inicia o CEO.<\/p>\n

\u201cNum segundo est\u00e1gio temos os metaversos desvinculados do ambiente f\u00edsico, que requerem um \u00f3culos especial. Por mais que a Meta e outras empresas j\u00e1 tenham disponibilizado ferramentas para realizar encontros, reuni\u00f5es e eventos num ambiente 100% virtual, ainda assim \u00e9 necess\u00e1rio que as pessoas tenham \u00f3culos especiais para participarem destas jornadas, e isso ainda \u00e9 caro, principalmente no Brasil, que importa muito dessa tecnologia\u201d<\/em>, pontua Marcos Trinca.<\/p>\n

Brasil \u00e9 capaz de aderir tend\u00eancia e se consolidar no segmento<\/strong><\/p>\n

Apesar dos desafios a serem enfrentados, o Brasil apresenta bons resultados com rela\u00e7\u00e3o a inclus\u00e3o de novas tecnologias no mercado. \u201cO uso de RA no pa\u00eds pode ser considerado bastante maduro e em curva crescente de ado\u00e7\u00e3o. Temos clientes como Tetrapak, Nestl\u00e9, Unilever, que est\u00e3o usando tecnologia de Realidade Aumentada para facilitar as jornadas de compra. Plataformas como a nossa, que j\u00e1 acessam e criam objetos virtuais, ir\u00e3o evoluir para criarem espa\u00e7os virtuais inteiros\u201d<\/em>, explica o CEO da More Than Real.<\/p>\n

Marcos Trinca completa: \u201co que hoje chamamos de AR Commerce dever\u00e1 evoluir para as AR Stores, com prateleiras virtuais cheias de produtos, sendo materializadas nas casas dos consumidores, inclusive com a possibilidade de se projetar para dentro de uma loja virtual inteira no metaverso. N\u00f3s j\u00e1 pesquisamos isso hoje, j\u00e1 olhamos para essas possibilidades e buscamos a tecnologia que permita a realiza\u00e7\u00e3o desse tipo de solu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/em><\/p>\n

Por fim, o diretor operacional da NFMarket Agency, ag\u00eancia especializada em gest\u00e3o e desenvolvimento de projetos em NFTs, Luis Magaldi, explica que a pandemia acelerou o investimento em massa das marcas nacionais e estrangeiras e que esta nova tecnologia facilitadora promete mudar os rumos do universo corporativo. \u201cA tend\u00eancia para o metaverso, ainda mais em tempos de pandemia, \u00e9 recriar e sanar a necessidade de estar mais pr\u00f3ximo fisicamente de algu\u00e9m. Com isso, os clientes poder\u00e3o adquirir produtos e experi\u00eancias de forma mais imersiva, interativa, sensorial e realista, transformando o mundo digital em algo mais fidedigno \u00e0 realidade, trazendo a possibilidade de uma maior experimenta\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, finaliza.<\/p>\n

*Por Adriele Silva para Consumidor Moderno<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O metaverso promete revolucionar o mundo dos neg\u00f3cios e alterar o relacionamento entre empresa e cliente Por Adriele Silva* Imagine conversar com seus amigos, fazer compras no shopping e at\u00e9 mesmo praticar atividades f\u00edsicas por meio de avatares digitais. Parece cena de filme de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, n\u00e3o \u00e9? 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