{"id":22468,"date":"2022-01-21T12:00:22","date_gmt":"2022-01-21T15:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22468"},"modified":"2022-01-21T10:25:21","modified_gmt":"2022-01-21T13:25:21","slug":"como-deve-ser-a-experiencia-do-consumidor-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22468","title":{"rendered":"Como deve ser a experi\u00eancia do consumidor em 2022?"},"content":{"rendered":"<h4><em>Estou falando sobre um renascimento das rela\u00e7\u00f5es de consumo, que permita a flutua\u00e7\u00e3o para a reinven\u00e7\u00e3o e redescobertas constantes<\/em><\/h4>\n<p><strong>Por Camila Salek*<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_22469\" aria-describedby=\"caption-attachment-22469\" style=\"width: 360px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-22469\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/portal-3-1-360x256.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/portal-3-1-360x256.png 360w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/portal-3-1.png 586w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22469\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Pixaby<\/figcaption><\/figure>\n<p>O mundo vive um momento de grandes transforma\u00e7\u00f5es. No varejo e no consumo, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. H\u00e1 v\u00e1rios anos venho acompanhando e emergindo nesse cen\u00e1rio t\u00e3o apaixonante e entendendo que tudo aquilo que a gente estabeleceu como matriz standard nas rela\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores est\u00e1 mudando em um curto espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n<p>A pandemia acelerou a chegada de uma nova era, considerada um verdadeiro renascimento nas rela\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores. S\u00e3o novos tempos, marcados pelo entendimento das marcas de que elas t\u00eam que fazer mais do que simplesmente proporcionar acesso a seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A sustentabilidade pauta muito essa nova realidade que descrevo aqui. O h\u00e1bito do consumo est\u00e1 intimamente relacionado a todas as nossas atividades, que inclui o nosso estilo de vida e os nossos aprendizados, e vai muito al\u00e9m do meio ambiente. S\u00e3o mudan\u00e7as no \u00e2mbito social, cultural e econ\u00f4mico.<\/p>\n<p>Ao longo dos \u00faltimos eventos e f\u00f3runs mundiais que participei ativamente buscando respostas nestes \u00faltimos e desafiadores anos, a vis\u00e3o da sustentabilidade ganhou bastante for\u00e7a no sentido de reduzir, otimizar e reutilizar, com o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es mais duradouras e flex\u00edveis, favorecendo a extrema consci\u00eancia do que realmente precisamos e aquilo que se adequa a um novo estilo de vida mais din\u00e2mico, integrado e pr\u00e1tico.<\/p>\n<p>As marcas est\u00e3o come\u00e7ando a entender e expressar sua posi\u00e7\u00e3o na sociedade, e n\u00e3o somente investir na compra e venda de produtos ou servi\u00e7os. O papel delas como impulsionadoras das novas gera\u00e7\u00f5es na educa\u00e7\u00e3o e conscientiza\u00e7\u00e3o da sociedade passou a ser questionado pelos consumidores.<\/p>\n<p>Essa rela\u00e7\u00e3o de compra e venda deu lugar a verdadeiras experi\u00eancias imersivas, da cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento pr\u00f3ximo com os seus consumidores, por meio de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o cumprem somente suas fun\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, mas que geram conversas e di\u00e1logos na sociedade, que tem impactos sociais, pol\u00edticos e econ\u00f4micos a serem levados em conta.<\/p>\n<p>Segundo dados da Forrester, 71% dos consumidores preferem comprar de marcas que se alinham aos seus valores. J\u00e1 um levantamento da Nielsen destaca que os consumidores optam por produtos de marcas comprometidas com a\u00e7\u00f5es ambientais e sociais.<\/p>\n<p>Hoje ainda vivemos a realidade de que o varejo entrou no piloto autom\u00e1tico, implementando in\u00fameras inova\u00e7\u00f5es do dia para a noite, guiado pela cobran\u00e7a r\u00e1pida por respostas, que gerou ansiedade e provocou uma for\u00e7a de a\u00e7\u00e3o, mas tirou o h\u00e1bito humano de refletir, questionar e fazer perguntas. Por isso, a necessidade de humaniza\u00e7\u00e3o das marcas e dessas rela\u00e7\u00f5es nunca foi t\u00e3o urgente.<\/p>\n<p>Precisamos entender que daqui em diante, o dinheiro n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica moeda. A habilidade de conectar pessoas umas com as outras e com experi\u00eancias tamb\u00e9m passa a ter valor na corrida por esse renascimento. E, nesse sentido, enxergar o consumidor com empatia \u00e9 um dos primeiros passos, para praticar o soft sell e evitar enfiar goela abaixo produtos e servi\u00e7os que ele n\u00e3o est\u00e1 precisando naquele momento. Entender sua demanda \u00e9 um dos grandes pontos altos dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um dos exemplos bem f\u00e1ceis de serem identificados nesse sentido aconteceu exatamente durante a pandemia, quando v\u00e1rias marcas sa\u00edram da sua \u201czona de conforto\u201d para oferecer produtos e solu\u00e7\u00f5es para os consumidores aumentarem a sua prote\u00e7\u00e3o contra a dissemina\u00e7\u00e3o da covid-19 entre outras necessidades que se fizeram latentes. Lojas f\u00edsicas cada vez mais ganham for\u00e7a como hubs de log\u00edstica e agregaram outras facilidades e ofertas que se tornaram determinantes dentro de novas estruturas de jornadas de consumo.<\/p>\n<p>Se estamos falando de conex\u00e3o com o consumidor e entrada no seu universo, imposs\u00edvel n\u00e3o destacar um t\u00f3pico muito atual e fervilhante que venho apostando h\u00e1 um bom tempo: o metaverso, que promove a evolu\u00e7\u00e3o da simbiose cada vez maior entre os mundos digital e f\u00edsico. O varejo f\u00edsico n\u00e3o vive sem uma intera\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o bem-sucedida com o digital. E estamos prestes a desmaterializar cada vez mais nossos espa\u00e7os f\u00edsicos, rompendo com suas limita\u00e7\u00f5es espaciais e experienciais. N\u00e3o se trata mais de uma tend\u00eancia. O metaverso \u00e9 uma realidade e precisamos trabalhar para fazer parte dela.<\/p>\n<p>Inicio o meu 2022 no retorno presencial da NRF \u2013 maior feira de varejo que acontece anualmente em Nova York \u2013 mantendo em mente a considera\u00e7\u00e3o que quero convidar a todos para refletir. Estou falando sobre um renascimento das rela\u00e7\u00f5es de consumo, que permita a flutua\u00e7\u00e3o para a reinven\u00e7\u00e3o e redescobertas constantes. Em um mundo sustent\u00e1vel, onde o menos \u00e9 mais, tudo precisa ter um significado e produzir significado para existir.<\/p>\n<p><em>*Camila Salek \u00e9 fundadora da <\/em><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/vimervm\/\"><em>Vimer Retail Experience<\/em><\/a><em> . Artigo para Meio &amp; Mensagem<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estou falando sobre um renascimento das rela\u00e7\u00f5es de consumo, que permita a flutua\u00e7\u00e3o para a reinven\u00e7\u00e3o e redescobertas constantes Por Camila Salek* O mundo vive um momento de grandes transforma\u00e7\u00f5es. No varejo e no consumo, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. 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