{"id":22575,"date":"2022-02-04T09:09:21","date_gmt":"2022-02-04T12:09:21","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22575"},"modified":"2022-02-04T09:10:39","modified_gmt":"2022-02-04T12:10:39","slug":"o-que-importa-hoje-para-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22575","title":{"rendered":"O que importa hoje para o consumidor?"},"content":{"rendered":"<h4><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estudo da Capgemini elenca os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o das marcas<\/span><\/i><\/h4>\n<p><strong>Por Amanda Medeiros*<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22576 size-full\" src=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/portal-4.png\" alt=\"\" width=\"586\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/portal-4.png 586w, https:\/\/feninjer.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/portal-4-360x256.png 360w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O\u00a0comportamento\u00a0do\u00a0consumidor\u00a0de hoje mudou drasticamente nos \u00faltimos 18 meses e suas expectativas, em paralelo, evolu\u00edram. Ele est\u00e1 comprando em v\u00e1rios canais e voltou a ir \u00e0<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">loja f\u00edsica<\/span><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0mas tamb\u00e9m planeja continuar no\u00a0e-commerce<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Est\u00e1 aberto a fazer pedidos diretamente das marcas e prefere compartilhar seus dados se isso resultar em uma melhor\u00a0experi\u00eancia\u00a0de compra. Essas\u00a0tend\u00eancias\u00a0s\u00e3o mais pronunciadas para determinados segmentos de clientes, segundo a pesquisa\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/what-matters-to-the-consumer\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Whats Matters to Today\u2019s Consumer: 2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industries<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, da\u00a0Capgemini.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O estudo revela que os compradores da\u00a0Gera\u00e7\u00e3o<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Z\u00a0est\u00e3o mais dispostos a pagar a mais por produtos que adotam\u00a0atributos\u00a0limpos, naturais e sustent\u00e1veis. Por outro lado, compradores com crian\u00e7as em suas casas valorizam mais a entrega r\u00e1pida do que os compradores sem filhos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para marcas e\u00a0varejistas<\/span><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0as implica\u00e7\u00f5es se infiltram em todos os aspectos de seus neg\u00f3cios, da estrat\u00e9gia ao desenvolvimento de produtos, an\u00e1lise, opera\u00e7\u00f5es e comercializa\u00e7\u00e3o. Para capitalizar as oportunidades oferecidas por essas\u00a0tend\u00eancias\u00a0em evolu\u00e7\u00e3o, a companhia destacou quatro \u00e1reas de foco que envolvem\u00a0h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/p>\n<p><strong>1. Retorno do consumidor \u00e0s lojas, mas o e-commerce permanece forte<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como a pandemia estava se instalando em abril de 2020, foram comparados n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o dos consumidores\u00a0com as\u00a0lojas f\u00edsicas\u00a0e canais\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Em novembro de 2020, 34% dos consumidores disseram manter intera\u00e7\u00f5es significativas com lojas f\u00edsicas, saltando para 67% em novembro de 2021, \u00e0 medida que os bloqueios diminu\u00edram, as fronteiras se abriram e a vacina\u00e7\u00e3o aumentou. A maioria (72%) dos\u00a0consumidores\u00a0espera retomar intera\u00e7\u00f5es com\u00a0lojas f\u00edsicas\u00a0daqui para frente. Isso excede o n\u00edvel (60%) de clientes que mantinham intera\u00e7\u00f5es regulares com lojas antes da pandemia. Al\u00e9m disso, a prefer\u00eancia por compras na loja aumenta com a idade.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>53% da\u00a0Gera\u00e7\u00e3o Z\u00a0diz que o n\u00edvel de intera\u00e7\u00f5es na loja \u00e9 alto hoje, em compara\u00e7\u00e3o com 73% dos\u00a0Boomers;<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A longo prazo, 76% dos Boomers esperam que suas intera\u00e7\u00f5es com os estabelecimentos sejam altas, contra 66% dos compradores da Gera\u00e7\u00e3o<\/span><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Z. A distin\u00e7\u00e3o entre\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e na loja \u00e9 menos clara hoje do que nas d\u00e9cadas anteriores, com os compradores movendo-se facilmente entre os dois e, cada vez mais, esperando um upgrade de servi\u00e7o e\u00a0experi\u00eancia<\/span><b>.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No p\u00f3s-pandemia, 22% dos compradores esperam comprar na modalidade <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">click&amp;collect,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0indicando um desejo de interagir com\u00a0lojas f\u00edsicas<\/span><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0embora n\u00e3o da maneira tradicional. Sem surpresa, essa tend\u00eancia talvez seja maior para\u00a0millennials\u00a0(33%) e menor para\u00a0boomers\u00a0(11%).<\/span><\/p>\n<p><b>2. Entrega e cumprimento de servi\u00e7os ganha import\u00e2ncia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto os clientes de mercearias quanto os de produtos de sa\u00fade e beleza d\u00e3o mais import\u00e2ncia aos servi\u00e7os relacionados \u00e0 entrega e ao\u00a0atendimento\u00a0do que \u00e0\u00a0experi\u00eancia\u00a0na loja, principalmente entre os\u00a0millennials\u00a0(56% e 45%, respectivamente). Al\u00e9m disso, compradores com crian\u00e7as em suas fam\u00edlias colocam mais relev\u00e2ncia na entrega, enquanto os clientes urbanos preferem a satisfa\u00e7\u00e3o na loja do que os suburbanos e consumidores rurais.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Compradores s\u00e3o felizes ao pedirem direto de marcas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos\u00a0EUA, as vendas de\u00a0com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u00a0direto ao consumidor (D2C) dever\u00e3o atingir US$ 151 bilh\u00f5es em 2022, um aumento de 16,9% em rela\u00e7\u00e3o a 2021. Enquanto as compras D2C devem representar apenas 2,5% do total de vendas no varejo em este ano, as marcas que vendem D2C est\u00e3o causando disrup\u00e7\u00e3o no modelo tradicional de varejo, fornecendo um tipo diferente de experi\u00eancia do consumidor. Para avaliar a penetra\u00e7\u00e3o desse novo modelo de vendas, a\u00a0Capgemini<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">perguntou se os compradores haviam pedido diretamente de marcas nos \u00faltimos seis meses: 60% da\u00a0Gera\u00e7\u00e3o<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">X\u00a0concordaram e apenas 48% dos\u00a0Boomers\u00a0fizeram isso.<\/span><\/p>\n<p><b>4. A prioridade \u00e9 ser saud\u00e1vel e sustent\u00e1vel<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A crescente preocupa\u00e7\u00e3o com os desafios ambientais e com a necessidade de conservar recursos \u2013 bem como maiores expectativas das partes interessadas em torno de quest\u00f5es sociais \u2013 trouxeram sustentabilidade ao\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">mainstream. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o relat\u00f3rio, quase 80% dos consumidores querem contribuir na luta para salvar o planeta. Consonante a isso, a pandemia tamb\u00e9m alterou as perspectivas dos consumidores sobre sa\u00fade. Entretanto, em junho de 2020, a\u00a0Capgemini<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">descobriu que 63% dos\u00a0consumidores\u00a0disseram que os produtos sustent\u00e1veis n\u00e3o devem ser mais caros do que produtos similares que n\u00e3o s\u00e3o sustent\u00e1veis. Essa porcentagem aumentou para 72% na pesquisa atual. Dada a escolha, os compradores mudariam para um produto econ\u00f4mico e sustent\u00e1vel a um pre\u00e7o mais baixo.<\/span><\/p>\n<p><b>Como as marcas e varejistas podem capitalizar evoluindo com o gosto do consumidor<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Com base na pesquisa, a empresa identificou quatro a\u00e7\u00f5es-chave que marcas e varejistas precisam tomar para atender as necessidades do consumidor\u00a0omnichannel<\/span><b>:<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Colete e analise dados do consumidor prim\u00e1rio para personalizar novos produtos e servi\u00e7os para clientes de segmentos espec\u00edficos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva uma estrat\u00e9gia omnichannel que incorpore os pap\u00e9is de loja, e-commerce e marketplace;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entrega de reposicionamento e servi\u00e7os de atendimento como motor de crescimento central para a experi\u00eancia do consumidor;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Definir pre\u00e7os de produtos sustent\u00e1veis mais competitivos para satisfazer as expectativas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>N\u00e3o d\u00e1 para ignorar as tend\u00eancias<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O\u00a0varejo\u00a0est\u00e1 passando por uma mudan\u00e7a incr\u00edvel, impulsionada por mudan\u00e7as de\u00a0comportamento<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">consumidor<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Por isso, as marcas devem responder aos padr\u00f5es levando em considera\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7a de demandas de clientes causada pela pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, a\u00a0transforma\u00e7\u00e3o digital\u00a0est\u00e1 acelerando ainda mais:\u00a05G, intelig\u00eancia artificial\u00a0(IA) e\u00a0automa\u00e7\u00e3o\u00a0de processos rob\u00f3ticos. Tudo isso deve acompanhar os neg\u00f3cios, j\u00e1 que os consumidores buscam conveni\u00eancia, boa entrega e\u00a0experi\u00eancia\u00a0de realiza\u00e7\u00e3o. Nada menos que isso.<\/span><\/p>\n<p><strong><i>*Por Amanda Medeiros para Consumidor Moderno<\/i><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo da Capgemini elenca os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o das marcas Por Amanda Medeiros* O\u00a0comportamento\u00a0do\u00a0consumidor\u00a0de hoje mudou drasticamente nos \u00faltimos 18 meses e suas expectativas, em paralelo, evolu\u00edram. 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