{"id":22595,"date":"2022-02-09T10:01:44","date_gmt":"2022-02-09T13:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22595"},"modified":"2022-02-09T10:01:44","modified_gmt":"2022-02-09T13:01:44","slug":"lojas-pra-que-te-quero-7-razoes-para-o-renascimento-das-lojas-fisicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22595","title":{"rendered":"Lojas pra que te quero: 7 raz\u00f5es para o renascimento das lojas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"

O \u2018Retail Renaissance\u2019 (renascimento do varejo) ser\u00e1 impulsionado pela necessidade dos varejistas de usar a loja f\u00edsica para novas e m\u00faltiplas finalidades<\/em><\/h4>\n

Por Luiz Alberto Marinho*<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o faz muito tempo, especialistas americanos criaram a express\u00e3o \u201cRetail Apocalypse\u201d (apocalipse do varejo) para definir o movimento de fechamento de lojas f\u00edsicas e a transfer\u00eancia das vendas para o online. Durante a pandemia esse processo se intensificou, impulsionado pelo necess\u00e1rio enxugamento das opera\u00e7\u00f5es. Prova disso \u00e9 que, em 2020, cerca de 12.200 lojas deixaram de funcionar, apenas nos Estados Unidos, segundo levantamento do CoStar Group, empresa especializada em real estate.<\/p>\n

Por\u00e9m, ao contr\u00e1rio do que muita gente pensa, podemos estar testemunhando n\u00e3o a morte, mas o renascimento das lojas, com outras estruturas e fun\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que em 2021 os americanos inauguraram nada menos do que 8.100 lojas, enquanto somente 3.950 eram desativadas. Os dados s\u00e3o do The Daily Retail, plataforma de pesquisa norte-americana. Esse saldo positivo, embora n\u00e3o seja suficiente para compensar as perdas recentes, sinaliza uma clara tend\u00eancia.<\/p>\n

O \u201cRetail Renaissance\u201d (renascimento do varejo) ser\u00e1 impulsionado pela necessidade dos varejistas de usar a loja f\u00edsica para novas e m\u00faltiplas finalidades. N\u00f3s aqui na Gouv\u00eaa identificamos esse fen\u00f4meno em 2019 e o batizamos de PDX: a loja, mais do que um ponto de venda, torna-se ponto de tudo. Veja aqui algumas dessas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

1. Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>
\nA Amazon, um dos maiores players do e-commerce global, h\u00e1 tempos tem mostrado que sua estrat\u00e9gia passa necessariamente pelo mundo f\u00edsico. Lan\u00e7ou a Amazon Books, comprou a Whole Foods, investiu na Amazon 4 Stars, e agora anuncia que vai ampliar presen\u00e7a no mundo da moda, tamb\u00e9m com lojas.<\/p>\n

A Amazon Style vender\u00e1 moda masculina e feminina, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios. A primeira unidade, com cerca de 3.000 m\u00b2, ficar\u00e1 no Americana at Brand, shopping em Glendale, ali ao lado de Los Angeles. A Amazon Style ter\u00e1 muita tecnologia embarcada, total integra\u00e7\u00e3o entre loja e app e cole\u00e7\u00f5es com curadoria de digital influencers, entre outras novidades. A ideia \u00e9 ampliar presen\u00e7a e participa\u00e7\u00e3o de mercado por meio da conquista de novos clientes, menos afeitos a compras de vestu\u00e1rio pela internet. Os pupilos de Jeff Bezos sabem que sem uma loja isso seria bem mais dif\u00edcil.<\/p>\n

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Amazon Style vender\u00e1 moda masculina e feminina, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios<\/figcaption><\/figure>\n

2. Captura de dados dos clientes<\/strong>
\nAs estrat\u00e9gias centradas no consumidor exigem que varejistas possuam um profundo conhecimento das caracter\u00edsticas, comportamentos e anseios dos clientes. Por isso, uma fun\u00e7\u00e3o essencial nas novas lojas f\u00edsicas ser\u00e1 capturar informa\u00e7\u00f5es de diferentes maneiras.<\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 a Nike House of Innovation, onde os clientes s\u00e3o estimulados a baixar o app da marca para conhecer detalhes dos produtos expostos na loja e at\u00e9 avalia\u00e7\u00f5es de outras pessoas que compraram determinado produto. H\u00e1 ainda uma s\u00e9rie de servi\u00e7os dispon\u00edveis para quem for Nike Member, tais como encontros com especialistas e acesso pr\u00e9vio aos lan\u00e7amentos. O que \u00e9 preciso fazer para ser Nike Member? Apenas um cadastro, listando suas prefer\u00eancias e dando de bandeja para a marca insights preciosos. Em troca dos benef\u00edcios, milh\u00f5es de pessoas est\u00e3o fazendo exatamente isso.<\/p>\n

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Nike House of Innovation de Nova York<\/figcaption><\/figure>\n

3. Hub log\u00edstico<\/strong>
\nA integra\u00e7\u00e3o entre os mundos f\u00edsico e virtual seguir\u00e1 na ordem do dia do varejo. Mas os processos log\u00edsticos que envolvem o e-commerce s\u00e3o complexos e custosos. Nesse aspecto, estimular o consumidor a utilizar lojas como ponto de retirada e devolu\u00e7\u00e3o de produtos pode ser essencial. Para empresas como Target, Walmart e a brasileira Magalu, a ampla rede de lojas torna-se uma tremenda vantagem competitiva. Mas o mesmo acontece tamb\u00e9m com redes orientadas para moda, artigos para o lar e beleza, para citar apenas alguns segmentos.<\/p>\n

Em alguns neg\u00f3cios emergentes, como o da venda de produtos de segunda m\u00e3o, torna-se fundamental contar com uma loja f\u00edsica. A ideia \u00e9 n\u00e3o apenas facilitar a experimenta\u00e7\u00e3o de produtos, mas tamb\u00e9m atuar como ponto de coleta de itens seminovos que os clientes n\u00e3o querem mais e desejam vender.
\nUma varia\u00e7\u00e3o da loja como hub log\u00edstico ser\u00e1 a prolifera\u00e7\u00e3o de dark stores e dark kitchens, espa\u00e7os destinados especificamente para distribui\u00e7\u00e3o de produtos comprados online.<\/p>\n

4. Espa\u00e7o de descobertas e m\u00eddia<\/strong>
\nA loja Situ Live n\u00e3o \u00e9 exatamente um ponto de venda. Localizada no Westfield Londres, ela se define como um \u201cteatro de descobertas para inspirar o seu dia a dia\u201d. O espa\u00e7o de 750 m\u00b2 abriga v\u00e1rios \u201cpalcos\u201d, abordando diferentes aspectos da vida das pessoas, como sono, exerc\u00edcios e casa. O objetivo n\u00e3o \u00e9 fazer vendas, mas apresentar novidades e permitir que os consumidores experimentem produtos antes de comprar. Algo bastante valioso para marcas e fabricantes.<\/p>\n

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Situ Live, no Westfield Londres<\/figcaption><\/figure>\n

Na mesma linha, a loja da Allure, em NY, exp\u00f5e produtos de beleza selecionados pelos editores da revista, funcionando como uma esp\u00e9cie de extens\u00e3o da oferta publicit\u00e1ria do ve\u00edculo. A diferen\u00e7a \u00e9 que na Allure \u00e9 poss\u00edvel comprar o que est\u00e1 exposto na loja.
\nTanto a Situ quanto a Allure funcionam como espa\u00e7o de descobertas para os clientes e como m\u00eddia para as marcas, ao mesmo tempo.<\/p>\n

5. Engajamento de clientes<\/strong>
\nN\u00e3o \u00e9 de hoje que as lojas oferecem experi\u00eancias em seus espa\u00e7os f\u00edsicos. Mas o tipo de experi\u00eancias est\u00e1 mudando.
\nAntes da pandemia a Apple havia lan\u00e7ado seu ambicioso programa \u201cToday at Apple\u201d (Hoje na Apple), com uma ampla programa\u00e7\u00e3o de eventos. Ali as pessoas encontravam desde palestras e cursos de fotografia a shows de m\u00fasica, tornando a loja um destino de entretenimento, informa\u00e7\u00e3o e socializa\u00e7\u00e3o. Isso explica por que a empresa tirou a palavra \u201cstore\u201d do nome das lojas. Hoje voc\u00ea n\u00e3o vai mais a uma Apple Store. Vai simplesmente \u00e0 Apple. Faz todo sentido, n\u00e3o acha?<\/p>\n

A Lalo, que vende m\u00f3veis e produtos para crian\u00e7as, com uma pegada sustent\u00e1vel, vai na mesma linha. Al\u00e9m de um Play Caf\u00e9, onde as crian\u00e7as podem brincar \u00e0 vontade, proporciona treinamento para os pais sobre t\u00e9cnicas para dormir, sess\u00f5es de massagem e aulas de m\u00fasica para os pequenos.<\/p>\n

J\u00e1 nos Sleep Spas (spas do sono) da rede dinamarquesa H\u00e4stens os consumidores podem agendar consultas de uma hora para conversar com os especialistas da loja sobre como dormir melhor. H\u00e1 ainda classes de yoga, medita\u00e7\u00e3o e respira\u00e7\u00e3o, tudo para melhorar o padr\u00e3o de sono dos clientes. O objetivo \u00e9 aumentar o engajamento das pessoas com as marcas, o que traz maior proximidade e, mais na frente, amplia a fidelidade.<\/p>\n

6. Servi\u00e7os, muito servi\u00e7os<\/strong>
\nEm sua palestra na NRF 2022, o consultor Mitch Joel repetiu um mantra que tem usado bastante nos \u00faltimos tempos: servi\u00e7o \u00e9 a nova experi\u00eancia. Ele est\u00e1 coberto de raz\u00e3o. A quantidade de marcas que tem investido em servi\u00e7os cresce a cada dia. E os objetivos podem ser v\u00e1rios.<\/p>\n

Para a Camp, que se define como um espa\u00e7o de experi\u00eancias familiares, servi\u00e7os, como oficina de slime, pintura em porcelana e festas de anivers\u00e1rio, representam cerca de 40% das receitas. Os outros 60% ficam com a venda de brinquedos. Os sal\u00f5es de beleza da Ulta Beauty, localizados dentro das lojas, ajudam a atrair p\u00fablico e acabam gerando receita adicional tamb\u00e9m.<\/p>\n

Outra \u00e1rea relevante \u00e9 a da alimenta\u00e7\u00e3o. As novas lojas dos supermercados Whole Foods parecem at\u00e9 um foodhall, tantas s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de comida dispon\u00edveis. Restaurantes dentro das lojas, como o que opera no rooftop da RH \u2013 Restoration Hardware s\u00e3o exemplos de como servi\u00e7os podem gerar fluxo adicional e novas receitas ao mesmo tempo.<\/p>\n

Os novos papeis da loja f\u00edsica, obviamente, n\u00e3o excluem a fun\u00e7\u00e3o de expor e vender produtos. Mas ampliam muito as possibilidades e as formas de conquistar e manter clientes. E produzir vendas, claro.
\nPensar de maneira mais abrangente nas novas fun\u00e7\u00f5es da loja f\u00edsica ser\u00e1 tarefa fundamental tanto para varejistas quanto para shopping centers, que s\u00e3o espa\u00e7os ideais para a maior parte desses formatos. Portanto, m\u00e3os \u00e0 obra.<\/p>\n

*Luiz Alberto Marinho \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Malls.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O \u2018Retail Renaissance\u2019 (renascimento do varejo) ser\u00e1 impulsionado pela necessidade dos varejistas de usar a loja f\u00edsica para novas e m\u00faltiplas finalidades Por Luiz Alberto Marinho* N\u00e3o faz muito tempo, especialistas americanos criaram a express\u00e3o \u201cRetail Apocalypse\u201d (apocalipse do varejo) para definir o movimento de fechamento de lojas f\u00edsicas e a transfer\u00eancia das vendas para […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":22599,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4547,103],"tags":[871,456,1086,603,451,364],"class_list":["post-22595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-tendencias","tag-consumidor","tag-experiencia","tag-loja-fisica","tag-tecnologia","tag-tendencias","tag-varejo"],"yoast_head":"\nLojas pra que te quero: 7 raz\u00f5es para o renascimento das lojas f\u00edsicas - 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