{"id":22751,"date":"2022-03-04T11:51:33","date_gmt":"2022-03-04T14:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22751"},"modified":"2022-03-04T11:51:33","modified_gmt":"2022-03-04T14:51:33","slug":"phoenix-novo-plano-da-pandora-para-dobrar-as-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22751","title":{"rendered":"Phoenix: novo plano da Pandora para dobrar as vendas"},"content":{"rendered":"

Entenda os pilares do plano estrat\u00e9gico da joalheria dinamarquesa para ampliar as vendas nos EUA<\/span><\/i><\/p>\n

Por Erica Mendes<\/span><\/p>\n

\"\"
Getty Image<\/figcaption><\/figure>\n

Depois de <\/span>tr\u00eas anos de certa estagna\u00e7\u00e3o, a Pandora virou o jogo em 2021 com uma receita total de US$ 3,5 bilh\u00f5es: um aumento de 23% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.\u00a0Parte deste n\u00famero se deve ao crescimento da empresa no mercado americano, que j\u00e1 representa 30% das vendas totais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para manter esse ritmo nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, a empresa tra\u00e7ou um novo plano estrat\u00e9gico, titulado Phoenix, com o objetivo de se tornar a \u201cmaior e mais desej\u00e1vel marca do mercado de joias acess\u00edveis\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em entrevista \u00e0 Forbes, divulgada no in\u00edcio desta semana, <\/span>Luciano Rodembusch, ex-Tiffany e agora presidente da marca na Am\u00e9rica do Norte, destacou que \u201ca m\u00e1quina que impulsiona a Pandora \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o. Toda vez que voc\u00ea entra nas lojas, h\u00e1 algo novo. Nenhuma outra empresa pode fazer isso na velocidade e com a qualidade que fazemos\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

O executivo tamb\u00e9m falou sobre os pilares que estruturam o novo plano de crescimento da empresa:\u00a0<\/span><\/p>\n

Construir o valor da marca\u00a0<\/b><\/p>\n

A Pandora continuar\u00e1 focada no uso de <\/span>social listening<\/span><\/i> (conjunto de a\u00e7\u00f5es de observa\u00e7\u00e3o, monitoramento e an\u00e1lise dos interesses da audi\u00eancia nos diversos canais online da marca), nos investimentos de m\u00eddia e no trabalho de <\/span>business inteligence<\/span><\/i> (an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados).<\/span><\/p>\n

Conquistar a fidelidade do cliente<\/b><\/p>\n

A pr\u00f3pria natureza da joalheria \u2013 a capacidade de colecionar seus encantos \u2013 favorece a constru\u00e7\u00e3o da fidelidade com o cliente. No entanto, o consumidor deve ser constantemente estimulado a comprar. Neste sentido, apesar de ser conhecida por seus berloques e pulseiras, Rodembusch v\u00ea uma oportunidade de \u2018virar a mesa\u2019 para conquistar os consumidores.<\/span> \u201c<\/b>Pandora tornou-se sin\u00f4nimo de amuletos mais do que joias.\u00a0Vemos a oportunidade de transformar isso em uma joalheria que tamb\u00e9m vende charms\u201d. Por isso, a empresa est\u00e1 apresentando novas formas de usar amuletos.\u00a0\u201cOs amuletos n\u00e3o precisam ser usados \u200b\u200bapenas no pulso.\u00a0Voc\u00ea pode us\u00e1-los em chaveiro, mochila, bolsa, colar, cadar\u00e7os e muitos outros lugares\u201d, destaca o executivo.<\/span><\/p>\n

Diversificar o mix de produto e a plataforma de design\u00a0<\/b><\/p>\n

Os berloques e pulseiras chamados Moments and Collabs s\u00e3o a \u2018menina dos olhos\u2019 da joalheria, respondendo por 71% das vendas.\u00a0Por\u00e9m, novas categorias do mix de produto, chamadas Style e Upstream, j\u00e1 somam cerca de 29% das vendas – Pandora Timeless (17%), Pandora Signature (9%) e Pandora ME direcionada \u00e0 GenZ (3%) \u2013 e ganham a aten\u00e7\u00e3o da empresa para a import\u00e2ncia da variedade no mix e seu respectivo design. Somada a elas, tem tamb\u00e9m a grande aposta da empresa na linha <\/span>Pandora Brilliance, com pe\u00e7as adornadas com diamantes cultivados em laborat\u00f3rio<\/span><\/a>, que foi lan\u00e7ada inicialmente no Reino Unido no ano passado e que est\u00e1 pronta para a expans\u00e3o global.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disto, a acessibilidade do produto \u00e9 um fator muito relevante da marca. Com pre\u00e7os come\u00e7ando na faixa de US$ 25 a US$ 35, ela coloca a Pandora ao alcance da maioria das pessoas e sua ampla variedade de designs garante que h\u00e1 algo na cole\u00e7\u00e3o para todos. \u201cO exemplo mais recente de novidade foi o lan\u00e7amento da <\/span>cole\u00e7\u00e3o \u2018Marvel Super Hero<\/span><\/a>\u2019 que teve algumas pe\u00e7as esgotadas em duas horas no e-commerce. \u201cRecebemos uma resposta inacredit\u00e1vel. Pela primeira vez, oferecemos uma edi\u00e7\u00e3o especial para quem queria a cole\u00e7\u00e3o inteira.\u00a0Vendemos 100 desses em apenas algumas horas online\u201d, comenta\u00a0Rodembusch. A cole\u00e7\u00e3o Marvel, em particular, tem apelo unissex e \u00e9 especialmente popular entre os Millennials.<\/span><\/p>\n

Portanto, estender a gama de ofertas de joias \u00e9 um dos pontos cr\u00edticos do plano. \u201cOferecemos an\u00e9is, colares e brincos de alt\u00edssima qualidade e pre\u00e7os acess\u00edveis, mas o feedback que ouvimos dos clientes \u00e0s vezes faz falta nas lojas.\u00a0Ele pode ser enterrado, ent\u00e3o precisamos conscientizar as pessoas sobre tudo o que oferecemos\u201d, diz ele.<\/span><\/p>\n

Criar narrativas<\/b><\/p>\n

Mesmo j\u00e1 sendo conhecida como uma marca que conta hist\u00f3rias,<\/span> Rodembusch faz quest\u00e3o de ressaltar que \u00e9 poss\u00edvel ampliar ainda mais as narrativas. \u201cA Pandora faz coisas incr\u00edveis, mas de uma forma muito humilde\u201d, acredita. \u201cDo ponto de vista do artesanato \u2013 tudo \u00e9 feito \u00e0 m\u00e3o \u2013 e como os designs individuais s\u00e3o selecionados \u2013 o pensamento por tr\u00e1s do motivo pelo qual esta imagem de uma flor ou cachorro foi escolhida \u2013 podemos colocar um significado extra por tr\u00e1s de cada uma de nossas pe\u00e7as com mais hist\u00f3rias no n\u00edvel da loja.\u00a0H\u00e1 muita energia extra que podemos trazer para as lojas por meio da narrativa\u201d.<\/span><\/p>\n

Ademais, ele comenta que sempre h\u00e1 motivos para comemorar. \u201cCom a pandemia, todos vimos como a vida \u00e9 preciosa. E n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a, as pessoas sempre t\u00eam algo para comemorar.\u00a0H\u00e1 casamentos, anivers\u00e1rios e outros eventos marcantes. Por isso, queremos colocar a Pandora em suas mentes para capturar esses momentos para o futuro, mesmo em tempos dif\u00edceis.\u00a0Ent\u00e3o, por menos de US$ 100 ou US$ 50 ou at\u00e9 US$ 35, voc\u00ea pode levar para casa uma lembran\u00e7a que se tornar\u00e1 uma heran\u00e7a\u201d. Ele ainda pontua que \u201cessa necessidade humana de se conectar e celebrar mesmo em tempos dif\u00edceis foi o principal fator por tr\u00e1s do impressionante crescimento de Pandora em 2021 e, dadas as nuvens escuras no horizonte agora, deve continuar a carreg\u00e1-la em 2022 tamb\u00e9m\u201d.<\/span><\/p>\n

Personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a estrat\u00e9gia omnichannel da empresa, ancorada por seus quase 7.000 pontos de contato f\u00edsico de varejo, incluindo 1.423 lojas-conceito de propriedade da Pandora e 5.348 outros pontos de venda.\u00a0\u201cPandora \u00e9 a vers\u00e3o LEGO das joias\u201d, afirma.\u00a0\u201cAssim como voc\u00ea n\u00e3o pode entrar em uma loja LEGO e n\u00e3o brincar com algo, queremos dar a mesma experi\u00eancia de divers\u00e3o dentro de nossas lojas.\u00a0Voc\u00ea nunca v\u00ea um rosto triste em uma mulher quando h\u00e1 joias na frente dela.\u00a0Essa \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o que queremos criar em nossas lojas.\u201d<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do incremento nas lojas f\u00edsicas, a marca tamb\u00e9m focar\u00e1 em uma abordagem online mais personalizada para ampliar a conex\u00e3o com os clientes. \u201cEstamos investindo muito em personaliza\u00e7\u00e3o no mundo digital para que, quando um cliente acessar o site, veja um site s\u00f3 para ele, n\u00e3o o que todo mundo v\u00ea.\u00a0\u00c9 uma longa jornada para chegar l\u00e1, mas temos planos ambiciosos para sermos os melhores nisso\u201d, acrescenta.<\/span><\/p>\n

Expandir nos principais mercados<\/b><\/p>\n

EUA e China est\u00e3o listados pela joalheria como os mercados de maior potencial. No continente americano, a empresa est\u00e1 firmando parceria com a Macy\u00b4s para ter presen\u00e7a em mais de 30 unidades da loja de departamento. E na China, a Pandora planeja triplicar a receita em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 2019, quando chegou a apenas US$ 300 milh\u00f5es.\u00a0\u201cA China foi particularmente problem\u00e1tica nos \u00faltimos dois anos, quando sua participa\u00e7\u00e3o caiu de 9% das receitas em 2019 para 5% em 2021\u201d, conclui o executivo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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