{"id":22825,"date":"2022-03-16T09:26:29","date_gmt":"2022-03-16T12:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22825"},"modified":"2022-03-17T11:15:42","modified_gmt":"2022-03-17T14:15:42","slug":"como-descobrir-o-nivel-de-satisfacao-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feninjer.com.br\/?p=22825","title":{"rendered":"Como descobrir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente?"},"content":{"rendered":"

Ao se valer da ferramenta NPS, a empresa passa a ter dados reais que permitem a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es mais assertivas para encantar o consumidor<\/em><\/h4>\n

Por Caroline Motta*\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Fundo foto criado por rawpixel.com – br.freepik.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Planejamento com base em n\u00fameros pode ser muito mais assertivo, certo? Quanto maior o controle das rotinas e indicadores da sua loja, mais escal\u00e1vel fica a sua opera\u00e7\u00e3o e, por consequ\u00eancia, maiores chances de aumentar sua lucratividade.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente est\u00e1 diretamente ligado ao seu sucesso e precisa estar no seu radar constantemente para que seja poss\u00edvel atender \u00e0s necessidades dele, aumentando e garantindo a presen\u00e7a da sua marca no mercado.<\/span><\/p>\n

Com a evolu\u00e7\u00e3o das an\u00e1lises de dados, informa\u00e7\u00f5es como estas, que antes estavam bastante ligadas ao \u201cfeeling\u201d dos gestores, hoje s\u00e3o tang\u00edveis e se tornaram um importante\u00a0<\/span>KPI\u00a0<\/span><\/a>para direcionar as a\u00e7\u00f5es futuras da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea conhece o NPS, ou Net Promoter Score? Com ele voc\u00ea avalia quais as propor\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente, e se ele pode ou n\u00e3o indicar seu produto ou servi\u00e7o para outras pessoas. Nesse artigo eu mostro como fazer esse c\u00e1lculo e como aplicar nas suas estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

\u00c9 hora de deixar o \u201cachismo\u201d de lado e come\u00e7ar a tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cio com base em dados e indicadores tang\u00edveis. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o NPS e para que serve?<\/b><\/p>\n

O NPS \u00e9 um indicador determinado a partir de uma pesquisa feita com os clientes: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de nos recomendar ou indicar nosso produto (ou servi\u00e7o) para um amigo ou novo cliente?\u201d. Em geral, \u00e9 oferecida uma escala (ou r\u00e9gua) para que o cliente demonstre a escolha.\u00a0Essa pergunta pode ser\u00a0adaptada\u00a0em diversas situa\u00e7\u00f5es, dependendo da sua estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n

O valor de NPS \u00e9 resultado da rela\u00e7\u00e3o entre os detratores (pessoas que n\u00e3o indicariam sua marca); os passivos (consumidores indiferentes a sua marca) e os promotores (aqueles que indicariam sua marca). Veja o c\u00e1lculo para voc\u00ea aplicar no seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n

NPS = Promotores \u2013 Detratores \/ N\u00famero total de respondentes x 100<\/b><\/p>\n

Por exemplo:<\/span><\/p>\n