Cart\u00e3o de visita foto criado por tirachardz – br.freepik.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\nEm um ambiente no qual os bits parecem substituir de vez os \u00e1tomos, faz todo o sentido que os meios de pagamento online se multipliquem.
\nPara os consumidores da gera\u00e7\u00e3o Z, essa transforma\u00e7\u00e3o tem ocorrido de forma mais natural. Compreens\u00edvel: essa pessoa nasceu em meados dos anos 1990, justamente quando foi realizada a primeira compra via Internet com cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Assim, as inova\u00e7\u00f5es que surgiram ao longo do tempo, como as carteiras digitais (o PayPal foi criado em 1998), foram assimiladas sem maiores dificuldades. E sabemos que o comportamento dessa gera\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201ccontagioso\u201d. Ou seja, os demais grupos de consumidores n\u00e3o t\u00eam tido problemas em aderir aos novos meios de pagamento. Afinal, se o pagamento \u00e9 baseado em informa\u00e7\u00f5es, por que deveria usar dinheiro f\u00edsico?<\/p>\n
A r\u00e1pida ades\u00e3o ao Pix<\/strong><\/p>\nNo com\u00e9rcio f\u00edsico, a substitui\u00e7\u00e3o do papel-moeda j\u00e1 \u00e9 uma realidade. Segundo o levantamento da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e do Sebrae, as modalidades de pagamento mais utilizadas pelos brasileiros s\u00e3o dinheiro (71%), Pix (70%), cart\u00e3o de d\u00e9bito (66%) e cart\u00e3o de cr\u00e9dito (57%). Ou seja, das quatro modalidades, tr\u00eas atuam sem a presen\u00e7a do papel-moeda. E tem mais: a modalidade do Pix Saque e do Pix Troco, que deveria beneficiar clientes de fintechs que n\u00e3o t\u00eam caixas eletr\u00f4nicos, nem teve muita ades\u00e3o por parte da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A explica\u00e7\u00e3o \u00e9 que o Pix reduziu o fluxo do dinheiro em esp\u00e9cie nas transa\u00e7\u00f5es cotidianas, fazendo com que a popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenha mesmo a preocupa\u00e7\u00e3o em realizar esse tipo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As vantagens no e-commerce<\/strong><\/p>\nNo caso das lojas virtuais, chama a aten\u00e7\u00e3o a r\u00e1pida ades\u00e3o \u00e0s novas modalidades de pagamento. Em janeiro de 2021, o instrumento de pagamento instant\u00e2neo era aceito em 16,9% das lojas analisadas. J\u00e1 em dezembro passado, o percentual subiu para 55,9%.<\/p>\n
Levantamento realizado pela consultoria Gmattos, que contou com a participa\u00e7\u00e3o de 59 lojas online, que representam 85% do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do pa\u00eds, indica ainda que o Pix ficou na terceira posi\u00e7\u00e3o do ranking das formas de pagamentos utilizadas no e-commerce brasileiro em 2021. Fica atr\u00e1s apenas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito (aceito em 98,3% das lojas) e do boleto (aceito em 74,6%).<\/p>\n
At\u00e9 pelo fato de esse tipo de pagamento figurar entre os preferidos do p\u00fablico, n\u00e3o faz muito sentido que o e-commerce deixe de disponibilizar essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se o objetivo \u00e9 valorizar a experi\u00eancia do cliente, ele deve contar tamb\u00e9m com essa alternativa. Vale, nesse caso, a mesma premissa que adotamos para outras frentes do e-commerce: o consumidor deve estar no centro da estrat\u00e9gia.<\/p>\n
Al\u00e9m de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, o pagamento instant\u00e2neo tem apresentado outras vantagens para o e-commerce, como seguran\u00e7a, economia de taxas e, o principal, mais velocidade no checkout. Considerando que o ideal hoje \u00e9 contar com um sistema de vendas omnichannel, totalmente integrado, \u00e9 um benef\u00edcio n\u00e3o ter que esperar o pagamento de um boleto para liberar o produto do estoque, por exemplo.<\/p>\n
Refletindo ainda sobre as facilidades proporcionadas ao cliente, \u00e9 importante considerar tamb\u00e9m a necessidade de atender melhor aquela pessoa que optou por fechar a compra via um servi\u00e7o de mensageria, como o WhatsApp. O fato de receber um link de pagamento, com a op\u00e7\u00e3o de Pix, pode ser decisivo para que ele conclua rapidamente o neg\u00f3cio. Hoje, essa op\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel por meio do pagamento com o QR Code ou usando o Pix Copia e Cola. E o Banco Central j\u00e1 anunciou que haver\u00e1 mudan\u00e7as, permitindo que o usu\u00e1rio seja automaticamente direcionado da loja para a tela de autentica\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o no aplicativo do banco.<\/p>\n
E como fica a quest\u00e3o da seguran\u00e7a?<\/strong><\/p>\nToda essa movimenta\u00e7\u00e3o tem sido positiva para o mercado brasileiro. Contudo, \u00e9 importante que as empresas redobrem os cuidados com seguran\u00e7a.<\/p>\n
Para o e-commerce, \u00e9 dif\u00edcil imaginar uma marca que consiga sucesso no longo prazo sem investir nessa \u00e1rea. Afinal, conquistar a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 o primeiro passo para estabelecer um relacionamento com ele.<\/p>\n
Fique atento: a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o pode ser prejudicada, uma vez que plataformas como o Google consideram isso ao apresentar os resultados de buscas. Os cuidados nessa quest\u00e3o come\u00e7am com a escolha da plataforma de e-commerce. Al\u00e9m de ter as certifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e garantir o n\u00edvel m\u00e1ximo de prote\u00e7\u00e3o aos servidores, o sistema de vendas deve facilitar as integra\u00e7\u00f5es com terceiros. Os riscos t\u00eam aumentado, ent\u00e3o \u00e9 fundamental que a loja possa contar com todos os recursos dispon\u00edveis das empresas especializadas nessa \u00e1rea.<\/p>\n
Outra quest\u00e3o essencial, nem sempre observada pelo e-commerce, \u00e9 o cuidado com a orienta\u00e7\u00e3o dos clientes. Nem todos conseguem navegar com seguran\u00e7a e precisam de ajuda nessa \u00e1rea.<\/p>\n
\u00c9 preciso orientar os clientes<\/strong><\/p>\nOs dados da pesquisa da Opinion Box sobre seguran\u00e7a mostram que ainda temos muito que evoluir nessa frente:<\/p>\n
\u2022 48% dos usu\u00e1rios nunca ouviram falar na LGPD. Ou seja, ainda \u00e9 alto o n\u00famero de pessoas que n\u00e3o t\u00eam o devido cuidado com o uso de seus dados pessoais, o que \u00e9 um risco para a sua seguran\u00e7a. No longo prazo, isso pode prejudicar o e-commerce, porque a pessoa pode ter uma experi\u00eancia malsucedida e passar a evitar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n
\u2022 67% dos usu\u00e1rios t\u00eam at\u00e9 no m\u00e1ximo cinco senhas diferentes para acesso a servi\u00e7os digitais, e 59% utilizam a mesma senha em diferentes servi\u00e7os.<\/p>\n
\u2022 63% dos entrevistados guardam suas senhas na mem\u00f3ria e apenas 13% preferem guard\u00e1-las em arquivos digitais. Esse \u00e9 um dado importante para o e-commerce, porque confirma a import\u00e2ncia de se facilitar o checkout. Ter uma plataforma que permite o login social, por exemplo, pode evitar o abandono de carrinho daquele cliente que n\u00e3o se lembra dos seus dados de acesso.<\/p>\n
\u2022 56% dos entrevistados t\u00eam o costume de trocar suas senhas de tempos em tempos por quest\u00f5es de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, 19% j\u00e1 tiveram algum servi\u00e7o digital invadido por descobrirem alguma senha.<\/p>\n
Em um per\u00edodo de expans\u00e3o para as vendas online, avaliar as melhores alternativas em termos de meio de pagamento \u00e9 uma forma de encantar o cliente. A tend\u00eancia \u00e9 de crescimento para o e-commerce, mas as empresas precisam fazer sua parte: garantir um ambiente seguro \u00e9 o primeiro passo para quem j\u00e1 entendeu que a chave para o sucesso \u00e9 estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o p\u00fablico.<\/p>\n
*Gustavo Chapchap \u00e9 CMO da JET e l\u00edder do Comit\u00ea de e-Commerce ABRADi.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dicas de como estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o p\u00fablico do seu e-commerce atrav\u00e9s dos meios de pagamento Por Gustavo Chapchap* Em um ambiente no qual os bits parecem substituir de vez os \u00e1tomos, faz todo o sentido que os meios de pagamento online se multipliquem. Para os consumidores da gera\u00e7\u00e3o Z, essa transforma\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":22888,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12,6],"tags":[2386,4787,4788,4136],"class_list":["post-22887","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-e-vendas","category-gestao","tag-ecommerce","tag-meiosdepagamento","tag-pagamentoonline","tag-pix"],"yoast_head":"\n
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